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績(jī)效管理能力培訓(xùn)

【課程背景】：
   《經(jīng)理人績(jī)效管理能力通關(guān)訓(xùn)練》課程，是深圳市東方大成管理咨詢(xún)有限公司的品牌版權(quán)課程（著作權(quán)登記號(hào)為：國(guó)作登字-2012-. -00065790）。主要針對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)普遍感到困擾的績(jī)效管理問(wèn)題，訓(xùn)練企業(yè)經(jīng)理人掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵能力，現(xiàn)將該課程的相關(guān)情況簡(jiǎn)介如下。

【課程收益】：
1.讓參訓(xùn)的企業(yè)經(jīng)理人掌握績(jī)效管理的五大關(guān)鍵能力；
2.在訓(xùn)練過(guò)程中針對(duì)性地解決企業(yè)績(jī)效管理中的一些具體問(wèn)題；
3.交付給客戶(hù)一系列落地實(shí)用的管理制度、手冊(cè)和管理工具。

【課程時(shí)間】2天
【課程對(duì)象】
. 企業(yè)中高層管理者、各部門(mén)經(jīng)理人、負(fù)責(zé)績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)人員；
. 企事業(yè)單位、組織所有后備管理人才、培養(yǎng)對(duì)象及儲(chǔ)備干部精英。
考慮到該課程的實(shí)戰(zhàn)性，為確保學(xué)員人人通關(guān)，每期學(xué)員通常限定在40人左右。

【課程特色】
. 實(shí)戰(zhàn)：大量的現(xiàn)場(chǎng)演練。整個(gè)課程中講師講授、學(xué)員演練及通關(guān)考核的時(shí)間比例大致為38:32:30，且通關(guān)考核也主要以實(shí)戰(zhàn)測(cè)試為主，因此，講師講授與學(xué)員動(dòng)手的時(shí)間比例大致為4:6，充分體現(xiàn)了實(shí)戰(zhàn)為本、以學(xué)員為中心。
. 實(shí)用：真正咨詢(xún)式培訓(xùn)。課前要求學(xué)員提交本公司的年度目標(biāo)、部門(mén)職能和崗位職責(zé)、績(jī)效管理制度、目前存在的績(jī)效管理問(wèn)題等資料，訓(xùn)練過(guò)程中除了主講導(dǎo)師還額外配備經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)師，手把手指導(dǎo)每位學(xué)員，貼身解決企業(yè)的具體績(jī)效問(wèn)題；課程結(jié)束后，還對(duì)每個(gè)學(xué)員跟蹤指導(dǎo)一個(gè)月?？梢哉f(shuō)一次訓(xùn)練，得到類(lèi)似咨詢(xún)的核心成果，超高性?xún)r(jià)比。
. 有趣：游戲化通關(guān)教學(xué)。本訓(xùn)練課程將專(zhuān)業(yè)枯燥的學(xué)習(xí)精心設(shè)計(jì)為游戲化通關(guān)過(guò)程。將績(jī)效管理的五大能力，通過(guò)學(xué)習(xí)理解→實(shí)戰(zhàn)演練→通關(guān)考核→等級(jí)認(rèn)證的過(guò)程，綜合運(yùn)用講師講授、顧問(wèn)指導(dǎo)、學(xué)員演練、通關(guān)考核、計(jì)分競(jìng)賽、音樂(lè)促動(dòng)、認(rèn)證頒獎(jiǎng)等多元刺激，使得整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，充滿(mǎn)趣味。
. 體驗(yàn)：情境化能力提升。本課程通過(guò)還原管理情境，讓學(xué)員在老師指導(dǎo)下親身體驗(yàn)如何突破績(jī)效管理困境、提升績(jī)效管理能力，而且整個(gè)課程的全流程本身就是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“績(jī)效管理過(guò)程”，讓學(xué)員潛移默化切身體會(huì)、學(xué)悟雙修。
. 保障：一次學(xué)習(xí)，本人即可獲得終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)。

【大綱內(nèi)容】
第一關(guān)： 績(jī)效管理認(rèn)知能力
1、該環(huán)節(jié)樹(shù)立“管理就是對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)”的正確認(rèn)識(shí)，理解績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者和員工的價(jià)值。
2、掌握如何對(duì)員工績(jī)效認(rèn)知誤區(qū)與績(jī)效抗拒進(jìn)行準(zhǔn)確歸類(lèi)，并能有效疏導(dǎo)的技巧。
3、以各類(lèi)績(jī)效心理影響的問(wèn)卷測(cè)試及案例剖析的方法予以能力鑒定。
4、影響績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素
.績(jī)效管理的基本概念及核心；
.績(jī)效管理的過(guò)程性與參與性；
.績(jī)效管理對(duì)公司的四個(gè)功能；
.績(jī)效管理對(duì)經(jīng)理人和員工的價(jià)值；
.影響績(jī)效管理成敗的12個(gè)關(guān)鍵因素；
案例分析：大江公司的績(jī)效管理 員工績(jī)效障礙的分析與破解
.對(duì)員工績(jī)效障礙的歸類(lèi)分析
.如何消解員工對(duì)目標(biāo)的抵觸心理
.豆芽實(shí)驗(yàn)的啟示：適當(dāng)?shù)膲毫τ兄嵘?jī)效
.如何解讀和看待“強(qiáng)制分布” 做好績(jī)效管理的前期基礎(chǔ)工作
.界定部門(mén)職能與崗位職責(zé)
.案例分享：一份《職位說(shuō)明書(shū)》
.如何確定重點(diǎn)工作任務(wù)（GS）
.如何確定臨時(shí)性任務(wù)
.如何確定流程性（責(zé)任共識(shí)）任務(wù)（FI）
.如何正確有效地向員工宣導(dǎo)績(jī)效工作 互動(dòng)答疑。
   
第二關(guān)： 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)能力 
1、該環(huán)節(jié)是讓經(jīng)理人掌握考核指標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解的能力，最終達(dá)成能完全獨(dú)立完成所管理團(tuán)隊(duì)各崗位的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)。
2、以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操崗位績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)完成作為通關(guān)考察依據(jù)。

一、績(jī)效指標(biāo)分解的兩種模式 
.平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路
.用平衡計(jì)分卡分解戰(zhàn)略目標(biāo)的四步驟（KPA）
.案例分享：某糖業(yè)集團(tuán)的BSC目標(biāo)分解
.崗位職責(zé)對(duì)接法設(shè)計(jì)指標(biāo)的技巧
.現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的考核指標(biāo)
.不同崗位人員的考核問(wèn)題；
.專(zhuān)題：技術(shù)人員考核的特點(diǎn)；

二、三類(lèi)特別指標(biāo)（GS、FI與扣分否決指標(biāo)）設(shè)計(jì)
.GS指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧
.現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的GS指標(biāo)
.FI指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧
.現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的FI指標(biāo)
.扣分否決指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧
.現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的扣分否決指標(biāo)

三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)精選的方法
.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）精選的“四個(gè)原則”
.案例分析1：某煙草企業(yè)制造部門(mén)的考核指標(biāo)分析
.案例分析2：某電信公司綜合職能部門(mén)的考核指標(biāo)
.現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的考核指標(biāo)

四、績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)歸類(lèi)
.部門(mén)考核指標(biāo)的構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）
.員工考核指標(biāo)的構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）
.KPI指標(biāo)如何體現(xiàn)SMART原則
.案例分享：一個(gè)績(jī)效合約樣本中的SMART
.現(xiàn)場(chǎng)演練：制作兩個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)SMART原則

五、績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)計(jì)技巧
.指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的設(shè)計(jì)技巧
.案例分享：某電力企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的問(wèn)題
.業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)效標(biāo)設(shè)計(jì)的兩種方法
案例分析：某企業(yè)量化指標(biāo)設(shè)計(jì)三次平均法與PERT取值法
.現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)前面演練的兩個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
.能力態(tài)度類(lèi)指標(biāo)效標(biāo)設(shè)計(jì)的兩種方法
.兩種不同的計(jì)分方法：公式法與加減分法
.案例分享：某企業(yè)指標(biāo)評(píng)分兩種方式的比較

六、績(jī)效指標(biāo)有效落實(shí)的技巧
.自我承諾原理的運(yùn)用：程序公平
.案例分享：摩托羅拉的“員工五問(wèn)”  互動(dòng)答疑。
  
第三關(guān)： 績(jī)效輔導(dǎo)與教練能力
1、該環(huán)節(jié)是解決如何跟進(jìn)績(jī)效目標(biāo)，如何輔導(dǎo)員工更好地達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題。
2、經(jīng)理人要掌握推與拉的策略、對(duì)不同員工用不同輔導(dǎo)的模式，以及績(jī)效教練幫助員工突破績(jī)效的一系列技巧與方法。
3、將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例分析、情境模擬等方式予以能力鑒定。

一、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧
.績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)至關(guān)重要；
.績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的典型流程;
.績(jī)效輔導(dǎo)中的“推”與“拉”的策略
案例分享：《人間正道是滄?！?br /> .績(jī)效輔導(dǎo)的典型話(huà)術(shù)：STAR與*
.績(jī)效輔導(dǎo)的典型話(huà)術(shù)：同理心與點(diǎn)滴內(nèi)化
.現(xiàn)場(chǎng)演練：委屈的小王（情境案例）
.根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；
.區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)；
.根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；
.員工關(guān)鍵事件的記錄技巧；
.案例分享：兩種績(jī)效跟蹤記錄的方法
.績(jī)效會(huì)議的召開(kāi)技巧；
.績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧。

二、員工績(jī)效進(jìn)展的跟進(jìn)技巧
.確?？?jī)效目標(biāo)落地之“雙想”；
.確保績(jī)效目標(biāo)落地之追根究底；
.哈佛商業(yè)評(píng)論：高效的經(jīng)理愛(ài)嘮叨；
.定期時(shí)點(diǎn)檢查、匯報(bào)；
.工作中的比、拼、趕、超；
.工作隨機(jī)抽查法；
.績(jī)效動(dòng)態(tài)跟蹤“儀表盤(pán)”；

三、績(jī)效教練與績(jī)效突破技巧
.績(jī)效教練推進(jìn)績(jī)效提升；
.案例分析：康佳公司的績(jī)效教練
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：重新詮釋工作障礙；
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：使用可能性詞句；
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：尋找成功的例外；
.案例分析：麻木低效的老王
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：將問(wèn)題外在化；
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：假設(shè)解決架構(gòu)；
.激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之：自我承諾的技巧。
.善用激勵(lì)技巧提升員工績(jī)效； 互動(dòng)答疑。
 
第四關(guān)： 績(jī)效評(píng)估與運(yùn)用能力
1、該環(huán)節(jié)是解決如何對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行客觀合理的評(píng)估，了解導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估出現(xiàn)不客觀、不合理的各類(lèi)原因，并掌握相關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧和方法。
2、該環(huán)節(jié)將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)試及案例剖析的方法進(jìn)行能力鑒定。
3、績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵技巧 .績(jī)效考核計(jì)分的模式及其比較；
.關(guān)于三個(gè)維持的計(jì)算方式：加總法與九方格
.如何避免考核拉不開(kāi)差距（提高區(qū)分度）；
.專(zhuān)題：不易量化指標(biāo)的考核方法
. 不易量化就細(xì)化/行為化
. 不易量化就臉譜圖化
. 不易量化就月度圖化
. 不易量化就增量拉差
案例討論：如何將月度（季度）考核與年終考核結(jié)合
.月度/季度評(píng)估與年度評(píng)估之間的銜接；
.績(jī)效拉差方法的運(yùn)用； 績(jī)效等級(jí)的劃分技巧
.部門(mén)等級(jí)與個(gè)人等級(jí)的劃分與銜接；
.績(jī)效等級(jí)確定的兩種強(qiáng)制分布法； 績(jī)效評(píng)估一些難點(diǎn)的處理技巧
.如何避免360度評(píng)價(jià)的系統(tǒng)誤差；
.案例分析：HP公司的績(jī)效管理
.如何避免考核者的主觀偏誤；
.評(píng)估心理誤區(qū)的規(guī)避：不能還是不愿； 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的技巧
.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的主要類(lèi)別；
.與薪酬激勵(lì)掛鉤的績(jī)效結(jié)果運(yùn)用技巧；
.如何提高績(jī)效激勵(lì)的有效性
.關(guān)于績(jī)效結(jié)果的合理性分析 互動(dòng)答疑
  
第五關(guān)： 績(jī)效反饋面談能力
1、正確反饋的績(jī)效結(jié)果不僅僅是分值，而是績(jī)效提升的空間和改善措施，該環(huán)節(jié)是解決在績(jī)效面談中管理者如何凝聚人心、達(dá)成共識(shí)的一系列話(huà)術(shù)、情緒控制、分歧處理等方法技巧。
2、將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情境模擬等方式予以能力鑒定。   
3、掌握同理心溝通主要技巧
.溝通影響力的來(lái)源
.同理心溝通的技巧；
.同理心：換位移情；
.案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
.反例：換位移情與三個(gè)大腦；
.同理心：行為共情；
.案例分享：最可愛(ài)兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
.同理心的傾聽(tīng)技巧；
.同理心的回應(yīng)技巧；
.案例分享：一場(chǎng)父子的對(duì)話(huà)
.同理心的說(shuō)服技巧；
.區(qū)分：同理心不是同情心
.視頻分享：如此美好的一天
.功夫在詩(shī)外：影響他人的六大訣竅 掌握績(jī)效反饋面談的核心流程
.績(jī)效面談的主要流程；
.案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失敗？
.績(jī)效面談的事前預(yù)約；
.績(jī)效面談的資料收集與整理；
.案例分享：一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。
.對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；
.最可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)案處理； 掌握績(jī)效反饋面談的結(jié)構(gòu)化話(huà)術(shù)
.績(jī)效面談的三明治技巧；
.績(jī)效面談的合一架構(gòu)技巧；
.績(jī)效面談的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)技巧；
.績(jī)效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；
.案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。
.現(xiàn)場(chǎng)演練：分組情境模擬績(jī)效面談。 有效化解反饋面談中的分歧與沖突
.從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免爭(zhēng)執(zhí)辯論；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免極端用語(yǔ)；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：舞臺(tái)中心效應(yīng)；
.如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論； 績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃與跟進(jìn)
.如何與員工一道制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；
.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施跟進(jìn)與定期評(píng)估。 績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)審優(yōu)化的關(guān)鍵
.績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)審的主要內(nèi)容；
.績(jī)效系統(tǒng)有效的數(shù)據(jù)分析；
.案例分享：某企業(yè)技術(shù)部門(mén)員工績(jī)效數(shù)據(jù)相關(guān)性分析
.績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)審后的優(yōu)化。
答疑與討論。

九、課程投資
服務(wù)項(xiàng)目主要培訓(xùn)形式通關(guān)訓(xùn)練時(shí)間
1、績(jī)效管理認(rèn)知能力培訓(xùn)/問(wèn)卷測(cè)評(píng)/現(xiàn)場(chǎng)口頭應(yīng)答3天線(xiàn)下實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+2晚線(xiàn)上輔導(dǎo)； 或者 2天1晚實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班
2、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)能力現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、績(jī)效輔導(dǎo)與教練能力問(wèn)卷測(cè)試/現(xiàn)場(chǎng)案例分析/情境模擬
4、績(jī)效評(píng)估與運(yùn)用能力問(wèn)卷測(cè)試/現(xiàn)場(chǎng)模擬（電腦）
5、績(jī)效反饋面談能力問(wèn)卷測(cè)試/現(xiàn)場(chǎng)情境模擬
6、每環(huán)節(jié)通關(guān)認(rèn)證后發(fā)放對(duì)應(yīng)績(jī)效管理能力證書(shū)，還將獲得績(jī)效管理能力全套操作體系
7、有2位資深導(dǎo)師的全程訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（以咨詢(xún)式實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)的訓(xùn)練模式）
8、課程的所有前中后服務(wù)，至少有1-2位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的全程跟蹤管理與跟進(jìn)；

績(jī)效管理能力培訓(xùn)