ITIL4培訓班
發(fā)布時間:2020-03-09 14:08:50
講師：楊老師 瀏覽次數：2628
課程描述INTRODUCTION
ITIL4線上培訓班
培訓講師：楊老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ITIL4線上培訓班
課程背景
世界正在變得數字化。 隨著技術越來越融入社會，組織需要為自己的新工作方式做好準備。全球各地的企業(yè)都大力投資并將ITIL?應用于其業(yè)務實踐，并通過ITIL資格提升其員工隊伍。 這是因為ITIL是企業(yè)的基礎，它可以實現(xiàn)轉型并幫助企業(yè)實現(xiàn)價值。
ITIL 4提供了一個實用而靈活的方法論來支持各種組織實現(xiàn)其數字服務管理轉型；提供了一個端到端的數字化運營模型，進行交付和運營IT使能的產品和服務，確保IT團隊在業(yè)務戰(zhàn)略中能夠持續(xù)發(fā)揮更重要的作用；ITIL 4還提供一個整體的端至端的方法，融合了精益、敏捷、和DevOps等部分框架。
本課程通過對ITIL發(fā)展歷程的介紹，幫助學員加深對數字化時代IT服務管理的理解。并且通過國內外企業(yè)的案例分析，從而揭示IT服務管理對企業(yè)業(yè)務的價值，幫助學員*何將新版IT服務管理方法論實踐應用到企業(yè)的場景中，從而賦能業(yè)務并幫助實現(xiàn)業(yè)務目標。
培訓收益
1.掌握IT服務管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4考試，獲得相應證書。
課程大綱
第一天：
1. ITIL4框架結構與益處和ITIL4服務價值體系
a) 使學員通過新舊版本的全局變化了解并認識服務管理的轉變重點
b) 新版ITIL4重點不僅是IT服務管理，而是服務管理，強調數字服務管理轉型
2. 服務管理的關鍵概念
3. 服務管理的七大指導原則
a) 關注價值
b) 從你在哪里開始
c) 進展與迭代反饋
d) 協(xié)作推進與可視化
e) 全面思考和工作
f) 保持簡單實用
g) 優(yōu)化和自動化
4. 服務管理的四個維度
a) 組織和人員、信息和技術、合作方和供應商
第二天：
5. 服務價值體系和服務價值鏈
a) 服務價值體系中的治理
b) 計劃、提升、切入、設計與轉換、獲取/構建、交付與支持
6. 持續(xù)改進
a) 持續(xù)改進步驟模型、持續(xù)改進和指導原則
7. ITIL實踐概述
a) 通用管理實踐：架構管理、持續(xù)改進、信息安全管理、知識管理、度量與報告、組織變革管理、組合管理、項目管理、關系管理、風險管理、服務財務管理、戰(zhàn)略管理、供應商管理、勞力與人才管理
b) 服務管理實踐：可用性管理、業(yè)務分析、容量與性能管理、變更控制、事件管理、IT資產管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務目錄管理、服務配置管理、服務連續(xù)性管理、服務設計、服務臺、服務級別管理、服務請求管理、服務驗證與測試
c) 技術管理實踐：部署管理、基礎設施與平臺管理、軟件開發(fā)與管理
講師簡介
楊老師
IT高級管理咨詢顧問
資深IT管理講師
國家中級工程師
ITI Expert、ISO20000 主任審核員、
CoBIT 中級認證、
M_o_R從業(yè)者認證，
CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師證書、
IT行業(yè)十六年的IT行業(yè)工作經歷，
超過五年的IT軟件開發(fā)管理經驗與超過十年IT管理與治理，
云計算領域咨詢和實施服務經驗；
參與多本ITI書籍和白皮書的編寫工作
如<>,<>，
<<中國IT 服務管理指南-理論篇>>，
<<中國云計算數據中心運營指南>>等；
TOGAF認證，國家項目經理認證。
曾任職于上海貝爾、中國惠普、IBM中國、
上海銀基科技、上海騰起等大中型中外企業(yè)，
具有豐富的跨國IT企業(yè)技術方案架構設計/項目咨詢從業(yè)經驗；
熟悉業(yè)界主流的IT管理理論和工具，并成功地為三十幾家客戶架構與實施
項目包括中國移動、中國銀聯(lián)、建設銀行、中國外匯交易中心、松下電器、
大地保險、國泰君安證券等；
不含考試費
ITIL4線上培訓班
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/234939.html
已開課時間Have start time
- 楊老師SH
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