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傳幫帶服務(wù)培訓(xùn)

【課程背景】
孔子曰：“有教無類”，古語有云：“傾囊相授”。當(dāng)今企業(yè)*的浪費(fèi)就是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣服務(wù)，*企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)！標(biāo)準(zhǔn)化是智慧的結(jié)晶，是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，拿去用就好了，成功是可以復(fù)制的。
知識(shí)傳承主要解決企業(yè)內(nèi)部“師傅帶徒弟”，即我們常規(guī)所說的傳幫帶管理培養(yǎng)項(xiàng)目中常見的七大問題（七個(gè)“不“）：
1、不知道：師傅一身本領(lǐng)，無法合理整合，形成自成系統(tǒng)的閉環(huán)圖譜
2、不愿意：師傅擔(dān)心一句俗話“教會(huì)徒弟、餓死師傅”的悲劇真實(shí)發(fā)生
3、不會(huì)傳：師傅總覺得有些知識(shí)和技能只能意會(huì)不*傳，傳承方法總是不使用于自己，于是把徒弟都看成是“悟“字輩的
4、不需要：新生代年齡段的徒弟，自信的認(rèn)為所有工作可以無師自通
5、不認(rèn)可：新生代年齡段的徒弟，看待師傅就如同看待游戲中的團(tuán)隊(duì)成員，大家都是平等，師傅不比自己高明多少
6、不明白：新生代年齡段的徒弟，接收并實(shí)操師傅的知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)化率不高
7、不利用：企業(yè)組織過分依賴于師傅們的知識(shí)和技能，沒有形成一套內(nèi)部知識(shí)和技能的傳承機(jī)制
本課程討論的是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的持有者如何將自身的“真經(jīng)”萃取出來并賦能于組織中的有緣人，化經(jīng)驗(yàn)為傳承行動(dòng)，從而最終實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”的企業(yè)收益。

【課程收益】
通過知識(shí)傳承寶的研修學(xué)習(xí)，建立起傳幫帶一直懸而未決的相互信任問題，提高知識(shí)傳承的意愿度和準(zhǔn)確度；同時(shí)開展知識(shí)圖譜的整合，運(yùn)用恰當(dāng)合理的經(jīng)驗(yàn)萃取方法，把實(shí)實(shí)在在可傳承的經(jīng)驗(yàn)萃取出形成相關(guān)案例手冊(cè)；并且使傳承的知識(shí)和技能能夠很好的得到轉(zhuǎn)化應(yīng)用，從而避免走傳幫帶的陷阱弊端，建立起企業(yè)知識(shí)傳承的企業(yè)品牌，讓知識(shí)傳承長(zhǎng)期流動(dòng)在企業(yè)中，不斷的復(fù)制實(shí)用型人才。

【授課方式】
工作實(shí)務(wù)案例的分享及研討（團(tuán)體討論與分享）；
引進(jìn)管理知識(shí)、工具與技巧（講師講述、實(shí)務(wù)演練）；
教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用各種管理工具與技能（角色扮演）；
【授課風(fēng)格】
氣場(chǎng)十足，易學(xué)易懂，實(shí)用性強(qiáng)，能在最短的時(shí)間里捕捉學(xué)員的需求點(diǎn)，擅于運(yùn)用多元化的訓(xùn)練方法，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員的關(guān)注度高，不感枯燥，深受學(xué)員喜愛。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)傳幫帶師傅級(jí)以上
【課程時(shí)間】 3天，18小時(shí)

【課程大綱】
破冰：人人為師的時(shí)代
案例：新中國(guó)四代領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于傳幫帶的政策導(dǎo)向
第一章 知識(shí)信任：審
1、知識(shí)傳承的難點(diǎn)及挑戰(zhàn)
1)難點(diǎn)
1)挑戰(zhàn)
1)人才供應(yīng)鏈的比喻
2、知識(shí)傳承的收益
1)傳承者的收益
2)受承者的收益
3)整體組織績(jī)效的收益
3、知識(shí)傳承的信任基礎(chǔ)
1)知識(shí)傳承各方動(dòng)機(jī)的分析
2)對(duì)話的信任基礎(chǔ)
3)尋找知識(shí)傳承的擁護(hù)者
4)建立信任的務(wù)虛計(jì)劃
4、知識(shí)傳承的信任治理
1)傳幫帶導(dǎo)師制
2)傳承者的勝任力模型
3)受承者的勝任力模型
第二章 知識(shí)圖譜：析
1、什么是知識(shí)圖譜
1)顯性知識(shí)和技能
2)隱性知識(shí)和技能
2、知識(shí)圖譜的整合
1)知識(shí)圖譜的框架
2)知識(shí)圖譜的找尋
3)知識(shí)圖譜的框架
4)具有業(yè)務(wù)需求傳承的知識(shí)圖譜要素
3、知識(shí)圖譜的建立方法
1)知識(shí)認(rèn)知的階梯
2)循證法的運(yùn)用
3)知識(shí)圖譜的KPI指標(biāo)
第三章 知識(shí)萃?。憾?br /> 1、什么是知識(shí)萃取
2、知識(shí)萃取的關(guān)鍵
1)定牛人、說牛事、拆牛招
2)知識(shí)萃取的難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)的提取
3、知識(shí)萃取的方法
1)拆場(chǎng)景
2)取知識(shí)
3)收口訣
4)呈工具
5)現(xiàn)案例
4、知識(shí)萃取的復(fù)制與記錄
第四章 知識(shí)轉(zhuǎn)化：破
1、揭秘知識(shí)傳承轉(zhuǎn)化的真相
2、知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法
1)課程開發(fā)技術(shù)
2)教練技術(shù)
3)復(fù)盤技術(shù)
4)OJT技術(shù)
3、知識(shí)轉(zhuǎn)化的沉淀
1)知識(shí)轉(zhuǎn)化的心智模式
2)知識(shí)轉(zhuǎn)化的案例手冊(cè)
第五章 知識(shí)變革：展
1、知識(shí)傳承的陷阱可能有多深
1)過度熱情癥
2)極度冷漠癥
3)群起攻擊癥
4)攪局處理癥
2、建立知識(shí)傳承品牌優(yōu)勢(shì)
1)傳承者園丁品牌優(yōu)勢(shì)
2)受承者快速成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)
3)企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)沉淀優(yōu)勢(shì)
4)完善知識(shí)管理優(yōu)勢(shì)
3、讓知識(shí)傳承流動(dòng)起來
1)打造學(xué)習(xí)型組織
2)知識(shí)再利用開發(fā)
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