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電話銷售公開課

課程收益
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。

課程對象
電話銷售人員，客戶經理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區(qū)別
■ 接聽電話的五個注意事項
■ 撥出電話的五個重要細節(jié)

2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數(shù)量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽

3、電話銷售流程（一）——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關聯(lián)
■ 幾種典型的開場白
■ 開場白和主題內容的銜接

4、電話銷售流程（二）——識別和引導需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點
■ 3種探查和引導方法的應用

5、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認疑慮得到解除

6、電話銷售流程（四）——成交與跟進
■ 成交時機與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認與結尾
■ 跟進與建立關系
■ 跟進的頻率與內容

講師簡介：
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領域特約講師。
張老師成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

王老師
對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。
在近20年的工作經歷中，王老師曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經理和上海分公司副總經理。在擔任上海分公司副總經理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經驗，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王老師加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經驗；2009年起王老師開始服務于歐洲著名培訓公司*（中國），進入管理培訓行業(yè)； 

肖老師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓師
國際注冊心理咨詢師
清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經理、部門經理
法國布爾有限公司銷售總監(jiān)
三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監(jiān)
10年以上銷售實踐經歷，6年以上團隊管理經驗
針對IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓經歷

電話銷售公開課