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直銷企業(yè)危機(jī)管控

課程導(dǎo)言
在這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、傳播速度驚人的時代：
—— 誰能有效地預(yù)防、規(guī)避和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展主動權(quán)!
—— 誰掌握了危機(jī)處理的策略、方法和技巧，誰就能真正“高枕無憂”！《直銷企業(yè)危機(jī)管控*實(shí)踐》課程，由*實(shí)戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀危機(jī)管理人才而精心打造！本課程讓您成為危機(jī)管理的高手！ 

課程目標(biāo)
1、全面提升危機(jī)處理能力，使更具說服力、公信力：
－了解危機(jī)管理的目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計和預(yù)案編制；
－學(xué)習(xí)危機(jī)管理的基本方法和應(yīng)對策略、技巧；
－熟悉危機(jī)處理的對應(yīng)準(zhǔn)備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
－掌握危機(jī)處理的效果把握——收場、跟進(jìn)的技巧。
2、強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員明顯增強(qiáng)危機(jī)管理的實(shí)力：
－運(yùn)用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
－運(yùn)用肢體語言，闡述復(fù)雜信息，使之更加生動清晰；
－運(yùn)用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應(yīng)對能力：
－政府內(nèi)外部大小會議，從容進(jìn)行新聞發(fā)布；
－面對媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會，積極正向地傳遞有利信息。

課程對象：企業(yè)各級管理層

課程內(nèi)容：
第一模塊：相關(guān)概念解讀
1、兩大概念
（1）意外事件
（2）突發(fā)事件
2、危機(jī)兩步曲
（1）發(fā)生突發(fā)事件
（2）后續(xù)連鎖反應(yīng)
3、對待媒體危機(jī)的態(tài)度
（1）企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)
（2）危機(jī)效應(yīng)產(chǎn)生的兩大原因
（3）我們應(yīng)有的態(tài)度

第二模塊：危機(jī)應(yīng)對
1、課堂信息采集：直銷行業(yè)危機(jī)的一般來源
2、危機(jī)來源歸納：主要有7類來源
（1）產(chǎn)品問題
（2）媒體文章
（3）官方態(tài)度
（4）內(nèi)部管理
（5）銷售模式
（6）運(yùn)用方式
（7）大眾情緒
3、危機(jī)爆發(fā)后的公關(guān)：8步棋
4、讓上帝滿意的7種做法
5、課堂討論：我們在危機(jī)應(yīng)對方面存在哪些問題？如何改進(jìn)？

第三模塊：危機(jī)處理
1、危機(jī)公關(guān)5S原則
2、危機(jī)預(yù)警
（1）預(yù)警工具設(shè)計
（2）預(yù)警機(jī)制確定
3、危機(jī)處理
（1）媒體應(yīng)對的方法
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情處理
4、危機(jī)處理者的素質(zhì)要求
（1）不是演員、但會演出
（2）跳過陷阱、巧妙應(yīng)答

第四模塊：危機(jī)管理的工具（參考）
1、輿情信息實(shí)時采集、分析表
（1）模板解讀
（2）模板調(diào)整（針對本公司）
2、應(yīng)急預(yù)案編制模板
3、危機(jī)處置一般流程圖
4、媒體應(yīng)對的一般步驟（流程圖）
           
直銷企業(yè)危機(jī)管控