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卓越績(jī)效模式管理

課程背景： 
《卓越績(jī)效模式》源自*波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是*成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。 
NIST(*國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局)對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。 
1990—1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。 
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審依據(jù)，也成為中國(guó)*產(chǎn)品及中國(guó)世界*產(chǎn)品等許多其他重要國(guó)家獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審依據(jù)之一，越來越多的企業(yè)紛紛導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。 
班組學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效模式》，并把《卓越績(jī)效模式》貫穿到企業(yè)班組的管理中，可以幫助企業(yè)班組長(zhǎng)具備能夠依據(jù)「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則」對(duì)班組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)績(jī)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改善的能力，班組在成功應(yīng)用「卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則」建立日常管理體系后，可配合企業(yè)競(jìng)逐有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，如『全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)』、『廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)』、『深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)』等。 
該課程是李見明老師在深入研究大量獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和市長(zhǎng)質(zhì)量以及為眾多企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式卓有成效的基礎(chǔ)上研發(fā)而成，為卓越績(jī)效模式在班組如何落地提供了很多可行的實(shí)效方法，甚至可以直接運(yùn)用到班組的管理當(dāng)中，是國(guó)內(nèi)*卓越績(jī)效模式在班組落地的品牌課程。
 
培訓(xùn)對(duì)象： 
班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)、基層管理人員 

培訓(xùn)效果/目標(biāo)： 
① 掌握世界*的質(zhì)量管理方法 
② 學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估班組的管理水平 
③ 持續(xù)改進(jìn)班組管理短板 
④ 為配合創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ) 

教學(xué)方式： 
講授、互動(dòng)、分組討論、點(diǎn)評(píng)、案例分析 

課程大綱： 
第一單元 什么是卓越績(jī)效模式？ 
 二十一世紀(jì)質(zhì)量管理方法 
 卓越績(jī)效模式的涵義 
 卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較 
 卓越績(jī)效模式框架 
 卓越績(jī)效模式基本結(jié)構(gòu) 
 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次 
 卓越績(jī)效模式的木桶框架 
 卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖 
 卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次 
 卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值 

第二單元 卓越績(jī)效模式11條核心價(jià)值觀 
 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 
 以顧客為導(dǎo)向 
 培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人 
 重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系 
 靈活性和快速反應(yīng) 
 關(guān)注未來 
 管理創(chuàng)新 
 基于事實(shí)的管理 
 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 
 重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 
 系統(tǒng)的觀點(diǎn)
 
第三單元 卓越班組建設(shè) 
 卓越班組建設(shè)框架 
 卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的框架 
 卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的步驟 
 卓越績(jī)效模式在班組的具體化 
 領(lǐng)導(dǎo)在班組落地 
 方法一：改變傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)，建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu) 
 （一）傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)的三大弊端 
 （二）圓桌式組織結(jié)構(gòu)的四大特征 
 （三）班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)的基本框架 
 案例1：某服務(wù)業(yè)班組的組織建設(shè)“活力工程” 
 案例2：某通信服務(wù)業(yè)公司組建班委，全員管理，共育班組文化 
 方法二：全員創(chuàng)建班組文化系統(tǒng) 
 （一）企業(yè)文化扎根在班組 
 （二）班組文化的四大功效 
 （三）班組文化的三大組成 
 （四）班組文化建設(shè)的三大系統(tǒng) 
 班組文化理念系統(tǒng)（核心組成） 
 案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)發(fā)動(dòng)全員，創(chuàng)建本班組的理念系統(tǒng) 
 班組文化表現(xiàn)系統(tǒng) 
 案例：某服務(wù)業(yè)公司班組博客系統(tǒng)建設(shè) 
 班組文化化育系統(tǒng) 
 案例1：某服務(wù)業(yè)建立提案改善制度，實(shí)行群策群力 
 案例2：某服務(wù)業(yè)班組每日一案例，組員共同成長(zhǎng) 
 方法三：導(dǎo)入人本激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造班組文化氛圍 
 案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)利用人本激勵(lì)建設(shè)班組文化 
班組計(jì)劃 
 班組計(jì)劃落地 
 班組計(jì)劃管理 
 班組目標(biāo)計(jì)劃來源 
 班組目標(biāo)體系框架 
 班組計(jì)劃部署和績(jī)效預(yù)測(cè) 
 班組溝通管理 
內(nèi)外部客戶 
 內(nèi)外部客戶在班組落地 
 班組內(nèi)外部客戶識(shí)別 
 班組利用過去內(nèi)外部客戶信息進(jìn)行改進(jìn) 
 班組傾聽內(nèi)外部客戶的聲音的方法 
測(cè)量、分析與改進(jìn) 
 測(cè)量、分析和改進(jìn)在班組落地 
 班組績(jī)效測(cè)量 
 班組績(jī)效測(cè)量的維度 
 班組績(jī)效分析與改進(jìn) 
 QC小組 
 班組知識(shí)管理的體系架構(gòu) 
 班組知識(shí)管理的七步循環(huán) 
 班組知識(shí)管理的做法 
以員工為本 
 以員工為本在班組落地 
 企業(yè)在班組員工開發(fā)上存在的錯(cuò)誤認(rèn)知和做法 
 班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變管理模式開始 
 （一）塑造員工職業(yè)化——工場(chǎng)即道場(chǎng)，工作即修行 
 （二）修煉員工基本功——八全管理模式 
 （三）開發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力——輪值管理 
 （四）培養(yǎng)員工執(zhí)行力——動(dòng)態(tài)激勵(lì) 
 班組人才建設(shè)的具體操作和實(shí)踐 
 （一）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 
 （二）管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理 
過程管理 
 過程在班組落地 
 一、建立班組透明化管理系統(tǒng) 
 （一）目視化管理在班組中運(yùn)行不到位的原因 
 （二）透明化管理的三大功效 
 （三）透明化管理推進(jìn)班組“三公”平臺(tái)建設(shè) 
 （四）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的四大內(nèi)容 
 （五）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的六大核心要素 
 二、班組流程建設(shè)——完善卓越班組的運(yùn)行規(guī)范 
 （一）流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障 
 （二）基層班組在開展流程建設(shè)存在的主要問題 
 （三）基層班組流程建設(shè)的原則 
 （四）基層班組流程建設(shè)的方法 
 （五）基層班組流程建設(shè)的工具 
 案例：某公司人員試用期管理流程說明 
 （六）基層班組流程的評(píng)估工具——5W3H法 
 三、班組制度建設(shè)——健全卓越班組的體制框架 
 （一）班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū) 
 （二）班組建設(shè)實(shí)效制度的方法 
 案例：某服務(wù)業(yè)班組的新型班組十大制度建設(shè) 
 四、班組機(jī)制建設(shè)——開啟卓越班組的動(dòng)力之門 
 （一）班組建設(shè)中的六大管理機(jī)制 
 （二）管理機(jī)制在班組建設(shè)中的日?；\(yùn)作 
班組績(jī)效 
 班組績(jī)效在班組落地 

卓越績(jī)效模式管理