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經(jīng)驗(yàn) 萃取課程

課程背景：
社會(huì)各行各業(yè)，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)寶貴財(cái)富，把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來(lái)，用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景結(jié)合，就能沉淀成一種組織的智慧。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中，越來(lái)越多的人通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開(kāi)發(fā)來(lái)整理其企業(yè)內(nèi)部和個(gè)人的智慧精華，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開(kāi)發(fā)將會(huì)成為企業(yè)各類優(yōu)秀員工的必備技能之一。
本課程重點(diǎn)從認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取四步曲、復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取、第三方萃取、案例編寫(xiě)與設(shè)計(jì)和教學(xué)案例開(kāi)發(fā)6大核心模塊進(jìn)行詳細(xì)講解和指導(dǎo)，課程內(nèi)容有理論指導(dǎo)、方法技巧、工具模板、情景案例等，學(xué)習(xí)本課，學(xué)員一定會(huì)輕松掌握經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開(kāi)發(fā)技術(shù)，為組織和企業(yè)貢獻(xiàn)更多更有價(jià)值的智慧。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)：了解經(jīng)驗(yàn)形成途徑和分類，認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值和識(shí)別值得萃取的經(jīng)驗(yàn)的特征
● 四步萃?。赫莆战?jīng)驗(yàn)萃取的四步法并熟練萃取工具模板，提高經(jīng)驗(yàn)萃取質(zhì)量和效率
● 復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜法，掌握多維度和多事件萃取的流程和技巧
● 第三方萃?。赫莆諏＜以L談的流程、萃取話術(shù)、萃取工具，提高專家經(jīng)驗(yàn)萃取的效果
● 案例編寫(xiě)：運(yùn)用案例編寫(xiě)模板，編寫(xiě)出包含7要素的完整案例，提高案例編寫(xiě)和開(kāi)發(fā)水平
● 教學(xué)案例：了解教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)，掌握教學(xué)型案例改寫(xiě)的方法，提高案例實(shí)用性

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部專家、技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷策劃、生產(chǎn)管理、中高層、管理骨干；職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱
經(jīng)驗(yàn)萃取篇
第一講：認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取
一、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)價(jià)值
故事分享：經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
1、經(jīng)驗(yàn)的定義及價(jià)值
2、經(jīng)驗(yàn)萃取理論基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
二、經(jīng)驗(yàn)形成途徑及分類
1、經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
2、經(jīng)驗(yàn)的分類
三、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取及價(jià)值
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的目的
2、經(jīng)驗(yàn)萃取定義
3、經(jīng)驗(yàn)萃取的四項(xiàng)能力
3、經(jīng)驗(yàn)萃取四大價(jià)值

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取四步曲
一、聚焦任務(wù)
1、需求分析——經(jīng)驗(yàn)萃取需求四個(gè)一
1）一個(gè)痛點(diǎn)
2）一個(gè)主題
3）一個(gè)牛人
4）一個(gè)崗位
2、萃取任務(wù)
1）萃取任務(wù)的四個(gè)過(guò)程
2）聚焦任務(wù)的邏輯
3）經(jīng)驗(yàn)萃取優(yōu)先級(jí)的三個(gè)維度
工具表：經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值評(píng)估表
案例分享：聚焦任務(wù)邏輯案例；萃取優(yōu)先級(jí)案例。
3、目標(biāo)描述
目標(biāo)描述公式：對(duì)象+情景+任務(wù)
案例分享：目標(biāo)描述案例
二、深挖細(xì)節(jié)
1、情景還原
1）情景還原方式：特定情景+時(shí)間選擇
2）還原情景三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3）情景還原問(wèn)題排序
2、深挖細(xì)節(jié)
案例分享：細(xì)節(jié)描述的差異
1）深挖細(xì)節(jié)3步方法：一展二思三問(wèn)
2）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)4個(gè)挑戰(zhàn)
深挖細(xì)節(jié)案例分析
深挖細(xì)節(jié)：表單工具
三、提煉方法
1、提煉方法的原則
2、提煉方法四個(gè)技巧
1）編口訣
2）提話術(shù)
3）制模板
4）建模型
四、結(jié)果轉(zhuǎn)化
——經(jīng)驗(yàn)萃取成果的6種形式
1、PPT課件
2、案例啟示
3、教學(xué)視頻
4、輔導(dǎo)手冊(cè)
5、圖文
6、企業(yè)論文
工具分享：經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果結(jié)構(gòu)化模板
案例分享：某行業(yè)員工意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

第三講：復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)萃取法
1、復(fù)雜事件的定義
工具應(yīng)用：五線譜圖表
2、五線譜五條線的用途和意義
3、五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)
4、區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性

第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1、專家訪談法操作要點(diǎn)
1）建立關(guān)系
2）說(shuō)明來(lái)意
3）明確目的
工具應(yīng)用：
1）具體事件訪談策略——訪談提綱法；
2）訪談過(guò)程提問(wèn)策略——STAD
2、訪談的5W2H分析法
3、訪談的5WHY追問(wèn)法
案例分享：5WHY追問(wèn)法
4、訪談?shì)o助提問(wèn)技巧
1）澄清性問(wèn)題
2）探索性問(wèn)題
3）假設(shè)性問(wèn)題
4）第三方問(wèn)題
5）標(biāo)尺問(wèn)題
5、訪談結(jié)尾步驟
1）重述要點(diǎn)
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會(huì)
二、觀察萃取法
1）看比聽(tīng)更直接
2）模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)驗(yàn)萃取案例

案例開(kāi)發(fā)篇
第一講：案例特點(diǎn)及分類
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動(dòng)練習(xí)：選詞提空—案例包含的要素
1、案例的定義
2、案例的關(guān)鍵要素
1）問(wèn)題或疑難情景
2）真實(shí)
3）典型性
4）機(jī)會(huì)
二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別
互動(dòng)思考：一個(gè)成功項(xiàng)目總結(jié)和案例撰寫(xiě)有什么不同
1、案例與總結(jié)的區(qū)別
2、案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1、從大小的角度劃分
1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3）組織經(jīng)驗(yàn)
2、從案例方向分類
1）正面案例
2）負(fù)面教訓(xùn)

第二講：案例編寫(xiě)與設(shè)計(jì)
一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫(xiě)
1、案例基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2、案例正文編寫(xiě)
1）案例正文組成——案例描述、啟示與反思
2）案例描述撰寫(xiě)要求
a背景：體現(xiàn)事件典型性
b事件：描述過(guò)程、動(dòng)作、措施、反映
c問(wèn)題/難點(diǎn)：提煉難點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
d分析與解決過(guò)程：做了什么，問(wèn)什么這么做，做了后的結(jié)果
3）啟示與反思撰寫(xiě)要求——正面案例、負(fù)面案例
二、案例標(biāo)題與內(nèi)容摘要
1、案例標(biāo)題命名五種方法
1）素描型
2）問(wèn)題提示型
3）真知灼見(jiàn)型
4）形象比喻型
5）以小見(jiàn)大型
案例分享：五種命名法20個(gè)標(biāo)題分享
2、案例內(nèi)容摘要撰寫(xiě)技巧
1）內(nèi)容摘要定義
2）內(nèi)容摘要兩個(gè)特點(diǎn)——獨(dú)立性、自明性
互動(dòng)練習(xí)：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素
3、內(nèi)容摘要7要素
工具模板：內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
1）正面案例內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習(xí)：實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
2）負(fù)面案例內(nèi)容摘要編寫(xiě)模板
互動(dòng)練習(xí)：實(shí)際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
三、案例附錄及保密信息
1、案例附錄資料及標(biāo)注方式
2、案例保密信息原因
3、案例掩飾主要內(nèi)容
4、案例掩飾常用手法

第三講：教學(xué)型案例應(yīng)用
一、教學(xué)型案例定義
二、教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)
1、描述案例——背景、事件、沖突點(diǎn)/難點(diǎn)
2、拋出問(wèn)題
1）負(fù)面：什么教訓(xùn)？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學(xué)型案例改寫(xiě)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、沖突點(diǎn)要突出
2、問(wèn)題點(diǎn)要聚焦

案例開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練
1、實(shí)操訓(xùn)練：結(jié)合企業(yè)實(shí)際或業(yè)務(wù)需要，學(xué)員進(jìn)行案例開(kāi)發(fā)
2、開(kāi)發(fā)回顧：學(xué)員邊開(kāi)發(fā)邊糾偏，確保案例開(kāi)發(fā)成果有效
3、現(xiàn)場(chǎng)支持：老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并提供相關(guān)軟件工具
4、成果分享：學(xué)員案例開(kāi)發(fā)成果展示，并評(píng)選優(yōu)秀開(kāi)發(fā)成果
5、后續(xù)運(yùn)用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫(kù)或編制案例學(xué)習(xí)材料

經(jīng)驗(yàn) 萃取課程