溝通破壁---跨部門溝通與協(xié)作
發(fā)布時間:2025-03-03 17:20:52
講師：胡既白 瀏覽次數(shù)：2615
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：胡既白
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通培訓(xùn)管理
課程背景：
跨部門溝通是眾多企業(yè)溝通的“老大難”問題。它難在何處？
我們發(fā)現(xiàn)：上下級之間沒又達(dá)成共識，依然是可以推動工作與合作的。因為，畢竟有一個領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。但是跨部門溝通，因為沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，雙方之間，如果達(dá)成不了共識，就會發(fā)現(xiàn)很多的事情出現(xiàn)“卡殼”，兩個部門會出現(xiàn)反復(fù)的摩擦和消耗。輕則毒化團隊的氛圍，重則導(dǎo)致出現(xiàn)“接力棒掉地上”的惡劣局面。
那么如何解決企業(yè)跨部門的問題，填平“職能深井”，推動“部門墻”。胡老師認(rèn)為這不是喊兩句口號可以解決的。因為跨部門溝通的問題，既有思維心態(tài)的原因，也有溝通技巧的原因，還有溝通機制的原因。
第一，從思維心態(tài)層面，本課通過大量真實案例，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識合作，重新認(rèn)識團隊，重新認(rèn)識溝通。
第二，從溝通技術(shù)層面，本課通過大量溝通工具，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通技術(shù)手段。
第三，從溝通機制層面，本課羅列大量組織機制，講解企業(yè)的哪些組織機制會對跨部門夠溝通形成影響，同時提出機制合理化的一些落地建議。
課程收益：
● 幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣
● 正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果
● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念
● 拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢
● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗
課程對象：企業(yè)全員
課程大綱
第一講：認(rèn)識跨部門溝通
1、職場的成功70%取決于溝通
2、管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
3、跨部門溝通的成敗直接決定企業(yè)的效率
案例：通天塔、失修的衛(wèi)生間、車間零件問題
二、跨部門溝通障礙的的成因
1、主觀：人的問題——八大個體障礙解析
2、客觀：組織的問題——七大組織障礙解析
案例：品管與生產(chǎn)
第二講：跨部門溝通的原則
一、主動積極原則
1、主動對話
案例：課間趣聞
2、主動反饋
案例：小李的兩種選擇
工具：溝通漏斗
3、主動負(fù)責(zé)
案例：樓頂?shù)腖OGO
4、主動支援
案例：會議室的椅子
工具：四個主動法則
二、情感賬戶原則
1、情感賬戶理論
2、情感賬戶在人際交往中的應(yīng)用
3、情感賬戶在跨部門溝通中的而應(yīng)用
案例：撞車之后、兩位經(jīng)理的互動
工具：“存款”“取款”清單
三、雙贏利他原則
1、人際溝通的六種輸贏思維
1）贏輸思維：角斗士思維
2）雙輸思維：人肉炸彈思維
3）輸贏思維：祭品思維
4）贏思維：*思維
5）無交易思維：路人思維
6）雙贏思維：互利思維
2、雙贏溝通的運用
1）換位思考
2）長遠(yuǎn)著眼
3）交易邏輯
案例：人力資源部的無奈
四、內(nèi)部客戶原則
1、何為內(nèi)部客戶
2、內(nèi)部客戶來自何處
分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶
3、內(nèi)部客戶原則的要求
案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶、聯(lián)想楊元慶的內(nèi)部客戶
工具：內(nèi)部客戶四問
五、效果優(yōu)先原則
1、有效果比有道理更重要
2、你是想贏，還是想贏得辯論
分享研討：吵架的邏輯
第三講：跨部門溝通的核心技巧
一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一
1、說的“癌”-----暴力溝通
2、暴力溝通在毀掉你與他人的溝通
3、暴力溝通的四種典型方式
1）道德評判
2）進行比較
3）推卸責(zé)任
4）強人所難
案例：糟糕的對話、失敗的教育
3、非暴力溝通的四個步驟
1）觀察
練習(xí)：這是“觀察”還是“評判”
2）感受
練習(xí)：這是“感受”還是“判斷”
3）需要
4）請求
現(xiàn)場演練：用非暴力溝通做一次表達(dá)
案例：對事又“懟”人的領(lǐng)導(dǎo)
工具：非暴力溝通的四步法
二、如何“聽”——讓對方主動敞開心扉
1、傾聽的深層次意義
2、傾聽的五個層次
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
3、聽什么：傾聽三大核心
1）事實
2）情緒
3）需求
練習(xí)：他們的“弦外之音”是什么
4、怎么聽：傾聽的3F技術(shù)
1）接受
2）反應(yīng)
3）確認(rèn)
工具：3F傾聽法
案例：聰明的主持人、銷冠的秘密、懵懂的丈夫
練習(xí)：那句回答是聽懂了
三、如何“看”——不同對象的溝通方式
1、根據(jù)微表情、微動作讀懂對方
1）微動作的常規(guī)心理解析
2）微表情的常規(guī)心理解析
視頻：馮小剛的尷尬
2、根據(jù)性格來進行區(qū)分化溝通
3、四種不同類型對象的溝通方式
工具：FBI審判工具
四、如何“問”——激發(fā)對方的溝通欲望
1、問的價值
2、高效提問的三種方式
1）開放式提問
2）未來型提問
3）如何型提問
案例：代際的“溝壑”、喬布斯的“致命一問”、格魯夫經(jīng)典之問
工具：高效三問
第四講：跨部門溝通的九大場景策略
一、跨部門溝通場景----會議
1、會議低效的七大原因
2、如圖提升跨部門會議效率：行為設(shè)計
1）場地設(shè)計
2）時間設(shè)計
3）規(guī)則設(shè)計
4）環(huán)境設(shè)計
3、如何提升跨部門會議效率：全場掌控
1）會前積極跑動
2）開場自我賦能
3）會中敢于干預(yù)
4）結(jié)束快速總結(jié)
工具：跨部門會議“六凡六必法”
案例：某企業(yè)會議形式
二、跨部門溝通場景----求助
1、求助的關(guān)鍵步驟：別人幫得了
1）在時間和精力上可以啟動
2）在職責(zé)邊界內(nèi)可以啟動
3）在關(guān)系程度內(nèi)可以啟動
2.求助的關(guān)鍵步驟：自己值得幫
1）方法一：先干為敬
2）方法二：真誠領(lǐng)情
工具：求助的三步法
三、跨部門溝通場景----建議
1、提意見VS提建議
2、高效建議四步法
1）知悉事實、情緒、目的
2）確認(rèn)對方的心態(tài)是否開放
3）定義雙方的關(guān)系
4）運用GPS建議法
3、高效建議的六個注意事項
工具：GPS建議法
四、跨部門溝通場景----道歉
1、道歉的真諦
2、道歉的關(guān)鍵動作：關(guān)閉過去
3、道歉的關(guān)鍵動作：開啟未來
工具：承諾未來的三個小技巧
五、跨部門溝通場景----沖突
1、正確面對沖突
2、減少無謂爭執(zhí)
3、照顧面子
4、學(xué)會妥協(xié)
5、換位思考
6、用心聆聽
7、承認(rèn)錯誤
案例分析：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課
六、跨部門溝通場景----贊美
1、贊美的價值
2、贊美的五把飛刀
3、贊美的BIA贊美法
案例：一次影響深遠(yuǎn)的對話
工具：煙花贊美法則、五把飛刀、BIA贊美法
演練：BIA的應(yīng)用
七、跨部門溝通場景----追蹤
1、跨部門追蹤的價值
2、追蹤檢查的五個維度
3、追蹤檢查的三個方法
案例：案例no-surprise文化
工具：五維追蹤、三項朱總
八、跨部門溝通場景----復(fù)盤
1、平行復(fù)盤的三大價值
2、哪些工作值得跨部門復(fù)盤
3、平行復(fù)盤的KISS法則
案例：李佳琪的秘密、丟標(biāo)之后
九、跨部門溝通場景----線上（or微信）
1、發(fā)語言vs發(fā)文字
2、拉群、添加好友、推薦名片
3、口頭語、表情包
4、其他職場線上溝通禮儀與注意事項
案例：助理的調(diào)侃
十、跨部門溝通的技巧提煉----七讓法
1、主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心
2、主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
3、工作之外做好關(guān)系維護——讓同事真心
4、用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5、梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6、發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重
7、給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持
第五講：跨部門溝通的機制
一、跨部門溝通的機制問題
1、部門墻
案例：為什么洗手間的問題得不到解決
研討：導(dǎo)致洗手間問題久拖不決的原因是什么
2、部門墻的三大現(xiàn)象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部門機制優(yōu)化八大舉措
1、梳理職責(zé)
2、適度輪崗
3、重塑文化
4、優(yōu)化流程
5、搭建管道
6、強化互動
7、適度授權(quán)
8、調(diào)整空間
案例：華為的辦公流程、功夫在詩外、暴跳如雷的總經(jīng)理
工具：責(zé)任稀釋定律、問題聯(lián)絡(luò)書、辦公空間優(yōu)化五策
跨部門溝通培訓(xùn)管理
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/262345.html
