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【課程背景】
金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，我們也看到，諸如提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范，金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題不乏存在。新形勢下，進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，提高消費(fèi)者的金融決策能力、風(fēng)險(xiǎn)意識和權(quán)責(zé)意識十分重要。本課程將與各金融企業(yè)探討如何做好金融投資者權(quán)益保護(hù)工作。

【課程收益】
1. 解讀各項(xiàng)法規(guī)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求
2. 掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種措施

【課程方式】
講述、案例分析、討論等

【課程對象】
銀行業(yè)全體員工

【課程大綱】
一、2022年1季度銀行業(yè)投訴總結(jié)
投訴重點(diǎn)事項(xiàng)
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴
理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴
信用卡業(yè)務(wù)投訴

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)到底保護(hù)什么？——“以案說法”解讀消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益
案例：某行對弱勢群體客戶的照顧——受尊重權(quán)
案例：某行非法出售客戶的個(gè)人信息——信息安全權(quán)
案例：對復(fù)雜金融產(chǎn)品進(jìn)行講解——受教育權(quán)
案例：因“存款變保險(xiǎn)”而提出索賠——依法求償權(quán)
案例：抵押登記費(fèi)該不該由消費(fèi)者承擔(dān)？——公平交易權(quán)
案例：我的理財(cái)我作主！——自主選擇權(quán)
案例：卡不離身，存款沒了！誰負(fù)責(zé)？——財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
案例：基金不保本，你應(yīng)該早說！——知情權(quán)

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，銀行需要做什么？
1. 堅(jiān)持“賣者盡責(zé)、買者自負(fù)”原則
賣方機(jī)構(gòu)要能證明履行了適當(dāng)性義務(wù) 
建立了金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評估及相應(yīng)管理制度
怎么“告之”？——再也不能一抄了之
怎么證明履行了告之義務(wù)？——“雙錄”的有關(guān)要求
“雙錄”是關(guān)鍵
2. 金融消費(fèi)者的事前保護(hù)
（交易）信息披露
案例：誤導(dǎo)銷售，被判全額退保費(fèi)。
3. 金融消費(fèi)者的事中管控
冷靜期期間
保護(hù)消費(fèi)者的金融信息保護(hù)
4. 金融消費(fèi)者的事后保護(hù)
金融糾紛解決的傳統(tǒng)方式
外部解決——訴訟、仲裁；