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績(jī)效改進(jìn)與提升

課程背景
績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實(shí)原因，制定并選擇有針對(duì)性的改進(jìn)方案和策略，并將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位，從而不斷提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即采取一系列行動(dòng)措施提高員工能力和改進(jìn)員工工作績(jī)效。
我們的課程將通過(guò)理性思維的工具使您：
1、學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維邏輯，強(qiáng)化您的理性思維技巧；
2、幫您找出績(jī)效不良的真實(shí)原因，選擇最優(yōu)的干預(yù)措施；
3、提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；
4、減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)"績(jī)效改進(jìn)*——基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決"的課堂！?
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效？我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯；
1、癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因：導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素
4、方案：解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法
5、計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟
本課程針對(duì)經(jīng)理人面臨的種種績(jī)效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經(jīng)理人找出影響績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題并集中思考和解決這些問(wèn)題。
這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題識(shí)別、分析、解決、決策和計(jì)劃實(shí)施的基本質(zhì)量。

課程目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下理性思維工具：
1、績(jī)效分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，梳理影響績(jī)效的關(guān)鍵價(jià)值鏈條；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，用最優(yōu)方法找到最可能的原因；
3、干預(yù)措施：選擇策略，制定措施，提高改進(jìn)方案的準(zhǔn)確率和效率；

課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱
一、績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)知
1、績(jī)效的概念界定
有價(jià)值的成效與行為代價(jià)的比值——吉爾伯特
績(jī)效反映在行為、方式和結(jié)果三個(gè)方面。
2、什么是績(jī)效改進(jìn)
選擇工具方法
改變行為模式
達(dá)成組織目標(biāo)
3、思考：什么影響著你的工作績(jī)效？
4、績(jī)效改進(jìn)的工作基礎(chǔ)
環(huán)境：信息、資源、激勵(lì)
個(gè)體：知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)
5、績(jī)效改進(jìn)合理矩陣
6、績(jī)效改進(jìn)的基本原則
關(guān)注結(jié)果
系統(tǒng)思考
增加價(jià)值
伙伴協(xié)作
7、績(jī)效技術(shù)的關(guān)鍵步驟
探索發(fā)現(xiàn)
選擇設(shè)計(jì)
實(shí)施鞏固
評(píng)估改善
8、績(jī)效系統(tǒng)分析圖
吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素：
1）數(shù)據(jù)、信息和反饋
2）資源、流程和工具
3）后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
個(gè)體因素：
1）知識(shí)技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度動(dòng)機(jī)
9、績(jī)效改進(jìn)過(guò)程模型

二、績(jī)效分析——梳理關(guān)鍵找差距
1、績(jī)效問(wèn)題的識(shí)別：期望目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀之間的差距。
2、三級(jí)問(wèn)題的界定
一級(jí)問(wèn)題（結(jié)果性問(wèn)題）：基于組織目標(biāo)的偏差
二級(jí)問(wèn)題（驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題）：基于流程目標(biāo)的偏差
三級(jí)問(wèn)題（行動(dòng)性問(wèn)題）：基于行為目標(biāo)的偏差
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
關(guān)鍵價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。
規(guī)模：
效率：
質(zhì)量：
成本：
4、關(guān)鍵價(jià)值鏈常見(jiàn)類型
業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率
5、4W分析模型
世界：外部大環(huán)境（社會(huì)、文化等）
工作場(chǎng)所（組織架構(gòu)、資源分配、設(shè)備工具等）
工作（做事的方法、工作流程等）
員工（知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、期望等）
6、五類績(jī)效差距
滿意度：客戶、員工
市場(chǎng)份額
員工績(jī)效：時(shí)間、數(shù)量、頻度、返工和浪費(fèi)
財(cái)務(wù)績(jī)效：成本、成本收益、銷售收入、現(xiàn)金流
產(chǎn)品績(jī)效：準(zhǔn)確性、一致性、合格率
7、績(jī)效差距分析工具

三、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進(jìn)偏差
2、分析績(jī)效差距
1）目標(biāo)比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。
2）水平比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)與上一期的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。
3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個(gè)員工之間進(jìn)行橫向比較。
3、BEM原因分析表
1)數(shù)據(jù)、信息和反饋
在需要的情況下，人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣？
2)環(huán)境支持和資源工具
人們?cè)谫Y源、工具、設(shè)備等方面獲得的支持的情況如何？
3）后果和激勵(lì)的措施
工作者們是怎樣看待結(jié)果的？他們獲得的激勵(lì)情況如何？
4）知識(shí)和技能
工作者們的知識(shí)和技能是否與績(jī)效要求相匹配？
5)個(gè)人能力
人們的行為表現(xiàn)如何？
6）動(dòng)機(jī)和期望
人們的行為受到哪些動(dòng)力的影響？期望是否現(xiàn)實(shí)？
4、原因分析的流程
1）實(shí)施診斷，全面羅列出所有可能的原因
2）分類不漏，運(yùn)用分析的工具來(lái)查缺補(bǔ)充
3）排除無(wú)關(guān)，運(yùn)用方法將無(wú)關(guān)可能性排除
4）挑出重要，應(yīng)用工具來(lái)挑出根本的原因
5、原因分析的工具
1）要因分析法
2）冰山分析法
3）比較分析法
6、原因分析工具練習(xí)：

四、干預(yù)措施——選擇方案定措施
1、改進(jìn)績(jī)效的策略
1)預(yù)防性的策略與制止性的策略
預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。
制止性策略是及時(shí)跟蹤員工的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正。
2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略
正向激勵(lì)策略主要通過(guò)鼓勵(lì)手段，負(fù)向激勵(lì)策略主要通過(guò)懲罰手段
3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
針對(duì)工作中反應(yīng)出的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。
2、干預(yù)措施的選擇
1）關(guān)注信息
2）關(guān)注結(jié)果
3）關(guān)注設(shè)計(jì)
4）關(guān)注能力
5）關(guān)注行動(dòng)
6）關(guān)注一致
3、干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施
1）知識(shí)與技能、能力的缺失——知識(shí)與技能類干預(yù)措施
2）動(dòng)機(jī)不強(qiáng)——動(dòng)機(jī)類干預(yù)措施
3）組織環(huán)境的缺失——組織環(huán)境類措施
4、干預(yù)措施優(yōu)選矩陣
5、ARCS模型的動(dòng)機(jī)激勵(lì)方法
注意：知覺(jué)喚起、引發(fā)探究、變化
相關(guān)：確定目標(biāo)、動(dòng)機(jī)匹配、熟悉感
信心：績(jī)效要求、成功的機(jī)會(huì)、歸因方式
滿意：自然的結(jié)果、積極的結(jié)果、公平性
課程回顧與總結(jié)

績(jī)效改進(jìn)與提升