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危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)課程

一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)？
-什么是管理學(xué)減法
-什么是危機(jī)？
-危機(jī)三大效應(yīng)分析
-漣漪效應(yīng)與破窗原理
案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？
-蝴蝶效應(yīng)
案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？
-多米諾骨牌效應(yīng)
案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了*金融危機(jī)？
-什么是危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)？

二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論：切割法
案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦難危機(jī)？
2、上海市政府如何用切割法處理“樓脆脆”倒樓事件的？
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國(guó)之間“毒餃子”事件爭(zhēng)端的？

三、如何構(gòu)建煤炭行業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)
- 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)

四、危機(jī)管理策略
-早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在山西朔州假酒案中的失誤分析
-快：快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例：1、面對(duì)突發(fā)事件鐵道部長(zhǎng)是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？
2、湖北石首6?17事件政府失誤在哪里？
3、法國(guó)政府如何快速化解法航空難事件？
-誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話
案例：三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
-恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
案例：如何制定煤炭行業(yè)的危機(jī)管理手冊(cè)？

五、危機(jī)管理方法
-積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國(guó)大的右派？
-不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：富士康與通過(guò)財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司的后果
-不要堵要疏
-如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？
- 刪帖法
- 沉帖法
- 輿情監(jiān)控法
- 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
2、廣西煙草局韓峰“香艷日記門(mén)”危機(jī)是如何引爆的？
3、杭州市委宣傳部是如何與媒體建立良好關(guān)系的？
-不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：上海釣魚(yú)執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致*電視臺(tái)的質(zhì)疑？
-不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
案例 1、溫總理記者招待會(huì)上主持人如何快速化解危機(jī)？
2、北京新興醫(yī)院在危機(jī)發(fā)生后新聞發(fā)布會(huì)上的失誤
-公眾利益大化原則
-不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空在返航門(mén)事件中有哪些失誤？
2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
-不要太計(jì)較金錢(qián)得失
案例：1、孫中山、毛澤東如何用錢(qián)擺脫人生危機(jī)的？
2、國(guó)家電網(wǎng)如何妥善處理下屬企業(yè)傷人事件的？

危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)課程