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績效改進方法課程

培訓(xùn)對象
高中基層管理者

課程背景
績效管理中績效改善是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是控制管理風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升績效的促進手段，它在加強團隊建設(shè)、提高員工素質(zhì)、塑造核心競爭力等方面起到一定的推動作用。通過在績效改進中運用人類績效技術(shù),企業(yè)可以將分散的、孤立的績效管理過程如：績效目標的制定、績效結(jié)果的評估、差距分析、原因分析、培訓(xùn)、激勵等加以整合,在各影響因素的動態(tài)聯(lián)系中把握影響個人或組織績效的因素或結(jié)構(gòu),從而制定全面、有效的改進策略,科學(xué)化的加以實施,以實現(xiàn)組織績效迅速提高，企業(yè)核心競爭能力的提升，使企業(yè)在激烈的國際競爭中得以生存和發(fā)展。然而，當(dāng)下在績效管理持續(xù)改善方面，存在著績效改進結(jié)果有效性的困惑和未能達到預(yù)期目標及效果的改善瓶頸。如何聚焦在戰(zhàn)略目標管理、問題管理的績效改善方法和工具上呢？使互聯(lián)網(wǎng)+績效改進文化、指令有效文化來驅(qū)動和引領(lǐng)團隊核心價值觀和人生價值觀的實現(xiàn)，是我們管理者們當(dāng)務(wù)之急要解決的課題。

課程目標
1、掌握績效管理和績效考核的知識
2、掌握績效考核后如何找到主要瓶頸問題？
3、掌握績效改善的技術(shù)方法和工具的運用
4、掌握績效考核結(jié)果的運用
5、掌握如何建立互聯(lián)網(wǎng)+績效改進文化+指令有效文化
6、掌握如何用績效改善不斷提升和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略績效管理體系等。

本課程“十大特色”：（三少七多）
1）少講空洞概念 
2）少講理論研究 
3）少講同質(zhì)內(nèi)容 
4）多講理解互動
5）多講案例分享
6）多講解決方案 
7）多講方法工具
8）多講轉(zhuǎn)化落地
9）多講實戰(zhàn)效果
10）多講管理創(chuàng)新

【課程大綱】
第一講   績效管理和績效改善的現(xiàn)狀
1、透視當(dāng)下組織績效管理和績效改善中存在的不良現(xiàn)象
2、由管理層核心團隊針對企業(yè)實際現(xiàn)狀和績效管理過程中遇到的一些問題，互動式交流。
3、針對具體問題指出為何出現(xiàn)此情況、缺失、短板和需求是什么？
4、引導(dǎo)學(xué)員們帶著問題導(dǎo)入本課程。

第二講   績效管理認知
1、本土化理解績效管理、績效考核、績效改善？（列舉案例）
2、績效考核與績效改善難在哪里？困惑痛點有哪些？（列舉案例）
3、績效考核如何使員工認同：同心靈、同聲音、同行動、同結(jié)果（列舉案例）
4、績效考核和績效改善領(lǐng)導(dǎo)的作用？（列舉案例）
5、績效考核和績效改善的誤區(qū)有哪些？（列舉案例突出誤區(qū)和糾偏方案）
6、績效考核的最終目的是什么？（互動交流、談感受和體會）
7、績效改善的*目標是什么？（互動交流、談感受和體會）

第三講   績效目標和績效考核
1、針對某公司設(shè)定的目標，一對一理解SMART原則的注意事項，找出目標設(shè)定中的問題和改善點（分享案例）
2、如何使績效目標更具有戰(zhàn)略性、合理性、認同性、實操性？
3、如何建立績效目標管理體系？績效考核角色分工？績效考核的作用和益處有哪些？
4、如何使績效考核工作公平公正、順其自然，真實有效的提升員工自動自發(fā)的執(zhí)行力、結(jié)果有效力、績效目標達成率？（互動交流、談感受和體會）
5、如何制定績效考核標準實施細則？針對企業(yè)績效考核表的設(shè)計，如何量化考核事實和證據(jù)（含定性的考核），避免人情關(guān)系影響考核效果？（互動交流、談感受和體會）
6、績效考核的幾種方法如何靈活運用？（列舉案例）
7、為何已實施績效考核，但長期沒有達成預(yù)期目標或效果？如何避免考核弄虛作假，導(dǎo)致考核失效、比如打分很高，但問題還較多或重復(fù)問題還是多次發(fā)生？原因在哪里？如何解決？
8、激勵規(guī)則在績效考核中如何掛勾（如工資、獎金等）和有效使用？（列舉案例）
9、如何使績效管理、績效考核、績效改進工作簡單化、可視化、緊迫化、價值化？（案例）
10、互聯(lián)網(wǎng)+績效指令管理革命：
介紹“指令管理系統(tǒng)CMS+微令”的推廣運用

第四講  績效目標過程監(jiān)控
（均列舉案例）
1、如何實施“戰(zhàn)略型”績效目標（CFA、CSF、KPI等）
2、如何落實”實戰(zhàn)型”績效目標責(zé)任制和績效管理6S制度（契約承諾和責(zé)任制落地）
3、如何運用”監(jiān)督型”績效目標過程控制手段（層級監(jiān)督、點項次數(shù)、透明通報）
4、如何共享”數(shù)據(jù)型”績效目標測量大數(shù)據(jù)（客戶收集大數(shù)據(jù)\\測量KPI等）
5、如何反饋”結(jié)果型”績效目標測量報告系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)+測量反饋）
6、如何提升”改善型”績效目標（績效改善、業(yè)績倍增）

第五講   績效考核問題聚焦和績效激勵
1、針對企業(yè)在績效考核分類、方法上的缺失，研討尋找問題點？
2、針對企業(yè)的考核流程，分析是否存在不合理、不到位的情況？
3、針對績效考核沖突問題，如何做好仲裁？（現(xiàn)場演練）
4、企業(yè)各層各級如何做好考核反饋、考核溝通和不同崗位面談交流方法，幫助員工提升操作技能和管理勝任能力？（案例分享）
5、企業(yè)如何做好考核不公平、不公正、不合理的申訴？員工申訴后如何處理？
6、通過過程控制、監(jiān)督檢查和目標測量，如何將問題聚焦，找到真正的問題點？（案例分享）
7、績效診斷、績效輔導(dǎo)、解決問題的方法和途徑有哪些？（案例分享）
8、解決的問題如何驗證后續(xù)是否重復(fù)再發(fā)生？（案例分享）
9、解決的問題是否達到再提升目標的目的？（案例分享）
10、績效考核最終能否提升相關(guān)方（股東、員工、客戶、供方、社會等）業(yè)績或收益？
11、績效考核是否實現(xiàn)了部門目標及提升工作效率？
13、績效考核是否實現(xiàn)了公司的目標及效益倍增？
14、績效考核未能實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景、使命、目標的根本原因是什么？
15、績效考核標準如何調(diào)整？如何在管理評審中形成管理改善的決策？
16、如何做好績效激勵工作？（突出管理過程中獎的需求，列舉案例）

第六講   績效結(jié)果運用
1、針對企業(yè)的績效考核，得出哪些結(jié)果？（列舉案例）
2、績效結(jié)果運用到哪些方面，去識別管理上績效改善需求。（薪資體系、獎金政策、培訓(xùn)需求、晉級或調(diào)配、人力資源規(guī)劃、招聘任職評估、績效管理標準優(yōu)化、變革創(chuàng)新等）
3、如何解決績效結(jié)果不良的不符合項？（形成XX項目改善工作實施計劃等）
4、何時修訂戰(zhàn)略績效目標、修改績效管理程序等要求？（目標調(diào)整、流程再造、文件修改）
5、績效結(jié)果對企業(yè)核心競爭要素的影響有哪些？（PQDCSM等）

第七講  績效改善管理方法和工具
1、績效結(jié)果獲得改善的信息有哪些？
2、績效改進流程、步驟有哪些？
3、績效改善管理方法和工具有哪些？（列舉案例和相應(yīng)的表單等）
（ISO9001：2015質(zhì)量管理體系換版或其它體系有效運行、指標分解法、 指標量化法、目標管理卡、監(jiān)督檢查表、項目實施計劃、進度跟蹤單、8D報告、通報明示、激勵活動、QC七大手法、成果分享法、CMS指令管理系統(tǒng)+微令、等等）
4、演練制定《績效改善實施工作計劃》和《8D報告》等其它方法的運用
（針對企業(yè)中的績效改善需求的某個項目，現(xiàn)場演練）

第八講  互聯(lián)網(wǎng)+績效改善
1、績效改善管控建模：互聯(lián)網(wǎng)+績效改善+績效改善文化（案例分享）
2、績效改善階段計劃，進入PDCAEP（案例分享）
3、績效改善成果表彰活動，樹立團隊核心價值觀和人生價值觀、員工獲得感，激發(fā)員工績效改善的激情和熱情文化
4、建立績效改善體系文化（案例分享）

第九講  績效指令管理創(chuàng)新
1、指令送達有效、過程執(zhí)行有效、組織目標有效
2、顛覆績效管理革命：指令管理系統(tǒng)簡介+微令軟件實戰(zhàn)（國內(nèi)客戶使用情況分享和感言）
3、績效改善在CMS指令管理體系中的運用、CMS+微令軟件落地操作
（注：有視頻案例）

第十講  績效改善總結(jié)和具體問題解答
1、總結(jié)
2、落地、實操解答

績效改進方法課程