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績效面談與輔導技巧課程

 

課程背景：

績效面談與輔導是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導這個環(huán)節(jié)沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環(huán)機制，P-制定績效指標和行動計劃，D-績效期間進行輔導，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進；但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進行有效輔導，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔心員工的挑戰(zhàn)與質疑。

本課程就是幫助管理者重新認知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

 

課程目標：

1、掌握績效面談與輔導的價值與意義

2、掌握績效輔導的四步法

3、掌握教練式輔導GROW模型

4、掌握績效面談的工具與技巧

5、掌握在績效面談中的挑戰(zhàn)與對策

 

課程對象：

1、從業(yè)務或技術崗位轉向管理崗位的管理者。

2、進一步 提升績效面談與輔導能力的管理者。

 

課程大綱：

（1）導入：重新認知績效考核管理

案例：小劉的績效問題

1、 績效管理：PDCA循環(huán)機制

2、 績效輔導是績效管理的生命線

教學方法：案例分析+提問+講授

 

（2）績效面談

案例分析：生產經理與車間主任針對材料成本超標的面談為什么失敗

1、 績效面談的3個基本要求

2、 績效面談4大步驟

3、 優(yōu)良績效結果反饋面談

4、 不良績效結果反饋面談

5、 績效結果反饋3大要領

6、 績效目標與行動計劃溝通技巧

7、 績效策略溝通技巧

8、 績效面談中的特殊問題處理

實戰(zhàn)演練：擬定一個下屬績效面談目標和《績效面談改善行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

 

（3）績效輔導

案例分析：銷售經理對銷售員業(yè)績提升的輔導存在哪些問題

1． 輔導者的心態(tài)

2． 被輔導者的心態(tài)

3． 輔導者的角色：管理者與教練的區(qū)別

4． 輔導四步法：觀察、賦能、挑戰(zhàn)、引導

5． 輔導提問技巧

6． 教練式輔導：GROW模型

實戰(zhàn)演練：運用GROW模型擬定《績效輔導行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰(zhàn)演練

 

（4）結課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰(zhàn)結果分享

總結：講師歸納與提示

獎勵：優(yōu)秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導行動計劃》的過程跟蹤和結果評估

 

績效面談與輔導技巧課程