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決策思維與表達(dá)課程

課程目標(biāo)
21世紀(jì)商業(yè)的特色是VUCA（Volatility波動(dòng)性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity含糊性）。這意味著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不足以作為解決未來(lái)挑戰(zhàn)的參考。因此，現(xiàn)代管理者需要具備一套系統(tǒng)和架構(gòu)，以便更好地組織數(shù)據(jù)、分析信息、做出決策和高效表達(dá)。這樣才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，并成功應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)管理者普遍發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)象如下：
1.工作分析不夠精準(zhǔn)細(xì)致：管理者缺乏*和細(xì)致的工作分析，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)工作成績(jī)的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)。這導(dǎo)致他們無(wú)法保持成績(jī)或提升，并且無(wú)法有效輔導(dǎo)下屬。
2.無(wú)法清晰展現(xiàn)工作成果背后的價(jià)值：管理者無(wú)法清晰展現(xiàn)工作成果的價(jià)值，無(wú)法看到工作中的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。他們?nèi)狈臄?shù)據(jù)中挖掘問(wèn)題的能力。
3.不能緊盯主要矛盾點(diǎn)解決問(wèn)題：管理者無(wú)法緊盯主要矛盾點(diǎn)解決問(wèn)題，容易跑偏或避重就輕。
4.缺乏系統(tǒng)性思考：管理者思考問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性，只進(jìn)行零散的思考，無(wú)法全面看清事物的全貌。
5.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求理解不全面：由于缺乏系統(tǒng)性思考，管理者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求理解比較機(jī)械化，無(wú)法靈活變通。
6.表述不清晰：管理者在表述問(wèn)題時(shí)常常不夠清晰，無(wú)法有效分類和排序信息，結(jié)論缺乏數(shù)據(jù)支撐。
發(fā)生這些問(wèn)題和現(xiàn)象的原因有三：
1.領(lǐng)導(dǎo)的想法或發(fā)生的現(xiàn)象（數(shù)據(jù)）沒(méi)有得到充分的“整理”和歸納，導(dǎo)致信息混亂；
2.事情沒(méi)有被充分地“分解”成容易處理和解決的小部分，導(dǎo)致處理困難；
3.沒(méi)有通過(guò)“比較”將自己想要告訴對(duì)方的意思清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致溝通不暢。
因此，為了避免這些問(wèn)題和現(xiàn)象的發(fā)生，本課程將注重領(lǐng)導(dǎo)思想和數(shù)據(jù)的整理，將復(fù)雜的問(wèn)題分解成易于處理的部分，并通過(guò)比較來(lái)明確表達(dá)自己的意思。

課程大綱
管理者的決策思維與表達(dá)
模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
系統(tǒng)思維模式
什么是系統(tǒng)思維：
-單向思考-多維思考
-靜態(tài)思考-動(dòng)態(tài)思考
-短期思考-長(zhǎng)期思考
-淺層思考-深層思考
問(wèn)題的定義
問(wèn)題解決的流程
活動(dòng)：影響問(wèn)題解決成果行為和環(huán)境
解決問(wèn)題會(huì)議所需要準(zhǔn)備的工具
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
小組討論及報(bào)告

第二單元
鎖定問(wèn)題
鎖定問(wèn)題的方法
要如何量化問(wèn)題
三種問(wèn)題類型
-解決問(wèn)題型
-追求理想型
-防杜風(fēng)險(xiǎn)型
清楚描述問(wèn)題：5W2H
狀況評(píng)估分析
活動(dòng)：選擇練習(xí)使用的案例，并進(jìn)行清楚描述問(wèn)題
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論及報(bào)告

第三單元
確定要因：工具及應(yīng)用
確定要因的步驟（分析）
如何找出可能的要因
如何搜集事實(shí)與信息
如何整理、分析及比較所收集來(lái)的數(shù)據(jù)
選擇適合的分析工具，并使用：邏輯比較、五個(gè)為什么、金字塔原則、80/20法則、因果分析法(魚骨圖)ABC分類法、十字定位圖、矩陣分析、、關(guān)聯(lián)圖、SWOT分析、心智導(dǎo)圖、五力分析法
活動(dòng)：
針對(duì)所選擇的案例，進(jìn)行挑選適合的分析工具
使用分析的工具，進(jìn)行分析
輪流報(bào)告
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
環(huán)游世界活動(dòng)

第四單元
創(chuàng)意發(fā)展解決方案
發(fā)展備選方案的方法
創(chuàng)新思考工具：頭腦風(fēng)暴法、6-3-5頭腦風(fēng)暴法、反轉(zhuǎn)思考法、奔馳法SCAMPER、*、反轉(zhuǎn)魚骨圖、類比法、三張椅子
活動(dòng)：
-在分析后，選擇適合的發(fā)展備選方案工具
-進(jìn)行創(chuàng)意的發(fā)展解決方案
-進(jìn)行*的活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)意
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
小組路演

第五單元
選擇解決方案：工具及應(yīng)用
確認(rèn)方案的步驟
如何評(píng)估方案
決策選擇工具：決策矩陣法、配對(duì)比較法、決策樹(shù)、正反面決策法
方案的最終評(píng)估
活動(dòng)：選擇及應(yīng)用工具到案例
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
小組討論及報(bào)告

第六單元
呈現(xiàn)解決方案
單元目的：整合前面單元的技巧，組織出故事，進(jìn)行說(shuō)明及溝通
故事線
故事的基本結(jié)構(gòu)
不同的故事模式
活動(dòng)：選擇自己的案例，編寫自己的故事
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

決策思維與表達(dá)課程