課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李乾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360管理溝通培訓(xùn)
課程背景：
溝通的課程主題，看似簡單，實(shí)則非常難講：集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？經(jīng)過上述的思考，李乾老師重新升級課程大綱，少講理論，不做保健品式課程，直接針對學(xué)員真實(shí)溝通管理情境問題，提供工具方法，強(qiáng)化演練，創(chuàng)新課程內(nèi)容，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化
本課程深入研究中歐商學(xué)院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度，本課程工具案例55%，實(shí)戰(zhàn)演練30%，精華講授15%。2023年升級版增加課前測評、課后學(xué)以致用實(shí)踐落地輔導(dǎo)。
課程收益：
● 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、向下、平行
及跨部門溝通）常見問題的根源；
● 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原
理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系；
● 掌握職場360溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少沖突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，
強(qiáng)化公司競爭力。
課程對象：中層管理者、中基層管理者、新晉管理者、儲備干部
課程大綱
課程導(dǎo)入：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）
第一講：管理溝通的心法與原理
一、溝通對于管理者的重要性
1、人際技能的深層含義
2、人際技能場景案例
3、人際技能情景練習(xí)
二、溝通知識與原理的底層解讀
1、溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2、溝通原理圖——情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3、溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4、雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
5、溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）
6、溝通的冰山模型與思維模式
情景演練：換框溝通法等
三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練
1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽
1）傾聽技巧測試
2）傾聽的段位等級
3）設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用
2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)
1）弄清楚聽者究竟想聽什么
2）以對方感興趣的方式表達(dá)
3）注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所
4）有效表達(dá)的案例演練
3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)
1）溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2）溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具
工具：語言（面對面）溝通的六要點(diǎn)模型
四、聽意思模型與運(yùn)用
1、聽出言外之意
2、區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3、溝通需要過三關(guān)
4、溝通的三個層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5、聽意思模型的案例演練
五、講師點(diǎn)撥與總結(jié)——基于人性常識的溝通規(guī)則
1、放下對錯
2、學(xué)會認(rèn)同
溝通心法與原理綜合情境PK演練
第二講：內(nèi)部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術(shù)
一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1、與上級溝通的三大原則
1）尊重原則
2）服從原則
3）請示原則
2、上級需要我們做什么
工具：向上溝通任務(wù)澄清法則
工具：管理上級問題表單
3、向上溝通的五個方面
案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨）
4、無障礙向上溝通匯報，讓上司認(rèn)可并信任
1）8種錯誤的匯報心態(tài)
2）信賴關(guān)系
3）何時匯報
工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報法
工具：向上匯報三步法
實(shí)戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)
問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
三、向下溝通技巧
1、下級需要我們的溝通行為
1）布置任務(wù)
a知不知，愿不愿
b感性加理性（科學(xué)的方法+尊重人性）
c心中有數(shù)：因人而異管理溝通、對下分派任務(wù)四步法
2）批評指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）
3）輔導(dǎo)（互動教學(xué)）
a學(xué)習(xí)之前：鼓勵
b學(xué)習(xí)過程中：激勵
c學(xué)習(xí)后：祝賀
案例剖析：進(jìn)退兩難
2、常見員工問題應(yīng)對策略（面對心理失衡型、壓力過大型、職業(yè)倦怠型員工）
1）問題分析
2）溝通流程
3）溝通策略
3、教練式PAC溝通技巧
案例分析1：下屬不想討論工作，如何溝通？
案例分析2：如何與下屬溝通，加快完成工作？
案例分析3：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員真實(shí)場景問題
實(shí)戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)
問題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
四、跨部門平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識
1、跨部門平行溝通的障礙
1）跨部門合作的根本問題
2）跨部門合作配合不佳的原因
2、跨部門平行溝通的技巧與方法
1）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
2）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
3）跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型
a一個核心：同步技術(shù)
b兩個原則：事前溝通、增量優(yōu)先
c三個思維：價值思維、終局思維、雙贏思維
d四個視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見變革
e五個策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
f六個步驟：做好計(jì)劃和準(zhǔn)備、促使對方參與、說明提議和利益、消除顧慮、明確工作內(nèi)容、商定行動計(jì)劃
g七種技巧：承認(rèn)情緒但不發(fā)泄、區(qū)分行動、利益和需求、及時確認(rèn)、就事論事、專注聆聽、明確核實(shí)一致意見、保持警覺
版權(quán)工具：跨部門溝通ABC工具
3、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討
講師點(diǎn)評與總結(jié)：跨部門平行溝通的十大基石與二十二條
第三講：外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧（選學(xué)）
一、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
1）PODAC模式
a準(zhǔn)備
b創(chuàng)造氛圍
c信息交換
d達(dá)成一致
e落實(shí)行動
2）感性+理性
3）信任
二、理論工具：管理溝通必備的心理學(xué)知識
1、管理與心理之間的關(guān)系
1）管理者用心溝通目的
2）外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶心理學(xué)知識
1）心理與能力
2）心理與行為
3）動機(jī)VS需求
3、同理溝通
1）什么是同理溝通能力？
2）先談情后說事，建立信任是基礎(chǔ)
3）如何在溝通中運(yùn)用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產(chǎn)生共鳴感
步驟三：表達(dá)同理心
步驟四：接受同理心
話術(shù)工具：同理溝通的常用話術(shù)
三、掌握三個主動，建立和諧人際關(guān)系
工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法
性格心理學(xué)交流分析工具：性格由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，可以被人不同程度地覺察，即“家長自我”、“成人自我”和“兒童自我”
四、有效的溝通交流方式：
1、成人自我VS成人自我
2、天然兒童自我VS天然兒童自我
3、愛心家長自線VS天然兒童自我
4、愛心家長自我VS愛心家長自我
補(bǔ)充：DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練：大量真實(shí)企業(yè)情境案例，二次加工提取
案例分析與演練：小組研討真實(shí)工作案例
五、如何發(fā)揮“影響力”，獲得支持和共識的關(guān)鍵策略
1、同頻策略
2、信譽(yù)策略
3、互惠策略
4、說在前面，管理期望
1）關(guān)鍵對話，有理有力
2）說在前面，避免被動
3）管理期望，達(dá)成共識
5、條件置換，解決難題
1）條件置換，獲取讓步
2）條件式讓步、條件式拒絕
6、應(yīng)對沖突的五種策略模型
結(jié)合實(shí)際工作案例，深入剖析與外部客戶溝通技巧
版權(quán)工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法
版權(quán)工具：應(yīng)對沖突的五種策略
版權(quán)工具：關(guān)鍵性對話模型
小組演練：高效溝通技巧情景練習(xí)
沙盤活動演練：紅黑對抗游戲、模擬聯(lián)合國、七巧板等（可選擇）
360管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/307385.html
