課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 營銷總監(jiān)· 全體員工· 行政主管
培訓(xùn)講師：李乾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效分析解決問題培訓(xùn)內(nèi)容
課程背景：
擁有28年以上數(shù)家知名企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的李乾老師，在分別參加過國際版權(quán)課程《*》、《*?思維技術(shù)解決問題和決策》以及*培訓(xùn)專家田俊國先生版權(quán)課程《問題分析與解決》、鐘滔老師《*——創(chuàng)新思維技術(shù)》學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過深入的思考與實踐，發(fā)現(xiàn)不能遷移的原因不是課程不好，而是學(xué)員沒有在講師的引導(dǎo)下獲得真知和思維習(xí)慣的有效轉(zhuǎn)化。
課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！
如何做到“課好”：運用行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊在合作中共創(chuàng)解決問題與決策！
如何做到“教好”：運用建構(gòu)主義教學(xué)，強化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)！
如何做到“轉(zhuǎn)化好”：建構(gòu)主義教學(xué)踐行者李乾老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務(wù)場景的問題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團(tuán)隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持！
依據(jù)企業(yè)實際情況，本課程特別增加了創(chuàng)新思維技術(shù)的內(nèi)容。
課程收益：
■ 作為學(xué)員，您將收獲到：
技能提高
● 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；學(xué)會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題；
● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作；
● 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗?zāi)芰Φ膯栴}也。會信心十足
● 學(xué)會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息；
● 短時間內(nèi)找到*方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因；
● 大大降低處理問題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度；
● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性。
態(tài)度轉(zhuǎn)變
● 認(rèn)識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關(guān)方解決問題，而不是關(guān)起門來獨自處理；
● 認(rèn)識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔(dān)其責(zé)任，減少對客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉；
● 跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路。
■ 作為企業(yè)將收獲到：
● 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運用團(tuán)隊智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作；
● 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；
● 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險；
● 幫助組織目標(biāo)真正落實到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工
課程大綱
第一講：問題分析與有效解決技術(shù)——解決問題的思維技術(shù)
一、解決問題的思維模型
1、良構(gòu)問題與病構(gòu)問題
1）問題的定義
2）偏差的類型
3）幾個基本的思維技巧
場景案例：三思而后行
版權(quán)工具：系統(tǒng)性思考框架模型
2、結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題
1）理解：明確目的,界定問題
a巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實
b用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
c借助SMART工具搞清期望
d確定目的與期望的一致性從而界定問題
2）重構(gòu)：拆解問題,抉擇方案
a拆解從清晰分類開始
b拆解時根據(jù)場景選擇相應(yīng)方法
c運用框架提升拆解效率
d學(xué)會借鑒,想出對策易如反掌
e逆向思維，讓缺點變方案
3）呈現(xiàn)：做好計劃，促進(jìn)改變
二、四大工具與*?思維技術(shù)
——四大工具（課程核心）
1）“情景分析”解決問題是什么？
2）“原因分析”解決問題為什么？
3）“決策制定”解決問題做什么？
4）“計劃分析”解決問題怎么做？
第二講：問題分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
一、同時面對多個業(yè)務(wù)問題怎么辦——情景分析的適用場景
二、情景分析表工具運用的核心步驟
情景分析案例解析：一個管理者的一天
第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
第2步：關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
第3步：在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
第4步：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的且是利益各方共識的解決辦法？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維
第三講：問題分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
一、找到根因才能徹底解決業(yè)務(wù)問題——原因分析表的適用場景
二、原因分析表工具運用的核心步驟
原因分析案例解析：原始度假村的樹為什么死了？
第1步：您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
第2步：比較的事實是什么？
第3步：如何辨別獨特的差異與變化？
第4步：如何確定*的比較方法？
第5步：如何辨識及檢測可能的原因？
第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第7步：選擇最可能原因
實操演練：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：分析問題根源常見的誤區(qū)
補充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運用
第四講：問題分析與有效解決技術(shù)——決策制定（DMP－Decision Making Process）
一、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場景
二、決策制定表工具運用的核心步驟
決策制定案例解析：如何選出最優(yōu)的供應(yīng)商？
第1步：您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第2步：闡明決策目的
第3步：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
第4步：預(yù)先審視潛在問題并予以處理
第5步：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第7步：集各方智慧，做出決策
實操演練：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法
第五講：問題分析與有效解決技術(shù)——計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
一、如何做出未雨綢繆的計劃——計劃分析表的適用場景
二、計劃分析表工具運用的核心步驟
計劃分析案例解析：劉備招親故事的啟示
第1步：希望的最終結(jié)果是什么？
第2步：計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
第3步：確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
第5步：發(fā)生問題的原因是什么？
第6步：怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
第7步：應(yīng)急方案是什么？
第8步：您充分利用機會的打算是什么？
第9步：何時啟動應(yīng)急方案？
實操演練：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢
第六講：問題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略
——管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循
一、史蒂芬.科維的*X策略
二、信息加工法解決問題
三、創(chuàng)新性解決問題
1、思維的類型
1）轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙
2）培養(yǎng)發(fā)散性思維
3）開發(fā)逆向與橫向思維（操作步驟）
第一步：如何描述創(chuàng)新目標(biāo)
第二步：建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)
第三步：想點子，找辦法
第四步：建立可行的解決方案
2、創(chuàng)新思維的方法與工具
1）創(chuàng)新思維工具（舉一反三、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等）
2）互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3、《*?創(chuàng)新思維與問題解決》版權(quán)課程的部分工具（內(nèi)化版）
實操演練：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第七講：綜合演練——學(xué)員實際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學(xué)習(xí)）
綜合演練：學(xué)員實際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學(xué)習(xí)，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案）
有效分析解決問題培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/307388.html
