《銀行危機管理與輿情應對》
發(fā)布時間:2024-08-27 14:28:04
講師：孔凡惠 瀏覽次數(shù)：2779
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領導
培訓講師：孔凡惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行危機課程
課程大綱/要點：
一、 認識危機管理
1、什么是管理學減法
2、什么是突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件有什么特點
4、危機來自哪里？類型？驅動因素
5、危機的三重效應
6、危機時期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復
二、分析危機影響力
1、分析危機發(fā)生的頻率
2、危機發(fā)生的影響力
3、危機管理的難度
4、危機引起的公眾關注度
5、輿論的特殊規(guī)律。
三、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前最重要）
1、預防危機的8項建議
2、外部的危機如何管理
3、內(nèi)部管理的建設
4、危機管理的入門準則及最高準則。
5、危機處理的6件事
1) 收集危機信息、傳遞
2) 危機分期建立
3) 迅速控制事態(tài)
4) 全面評估事件原因
5) 迅速制之計劃
6) 計劃如何落地
四、突發(fā)事件（聲譽風險事件）中針對媒體的應對之道
1、關鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個部門，一條專線
3、統(tǒng)一對外口徑，讓發(fā)言人來應對
4、避免電話采訪，嚴防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決
五、媒體應對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯誤分析
3、常見采訪類型分析及應對
4、正式采訪、書面采訪應對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽事件應對對內(nèi)溝通的準則
六、網(wǎng)絡輿情
1、網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢和規(guī)律
2、互聯(lián)網(wǎng)輿論炒作五大特點
3、銀行針對網(wǎng)絡輿情的應對方法和技巧
銀行危機課程
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/308220.html
