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【授課對(duì)象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程收益】
1、理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、掌握危機(jī)類型識(shí)別的四大情境模型；
3、學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟；
4、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

【課程大綱】
一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的，情境識(shí)別
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
濟(jì)南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
1、拼速度；第一時(shí)間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、拿尺度；語言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
案例分析：
國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？
胡鑫宇事件

輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)