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組織行為學(xué)管理培訓(xùn)

課程背景
《組織行為學(xué)》是工商管理專業(yè)的必修課程，是工商管理專業(yè)（包括企業(yè)管理其它類別）學(xué)生提升管理認(rèn)知和管理實(shí)務(wù)的重要工具，是所有相關(guān)于企業(yè)管理專業(yè)學(xué)位教育系列學(xué)員培養(yǎng)的不可缺少的組成部分。
《組織行為學(xué)》的理論、理念、認(rèn)知、模型、方法、工具同樣適用于企業(yè)各級管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情緒、精神、人格、性格、情商、情感、沖突、信任、習(xí)慣、各種效應(yīng)等等方面的內(nèi)容是現(xiàn)代企業(yè)管理過程當(dāng)中最精微的構(gòu)成，它可以大幅度地助力企業(yè)提升其組織管理和員工管理的準(zhǔn)確度和績效輸出。
在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中取勝，組織的管理者必須成功駕馭大量的復(fù)雜的組織行為問題。組織行為學(xué)可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作。
《組織行為學(xué)》是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的管理類課程，它可以依照“自我管理”加“員工管理”的導(dǎo)向展開，基于此可以幫助一個(gè)原本不是管理者的人，學(xué)會(huì)如何高效地去管理別人；一個(gè)原本就是管理者的人，可以更加注重細(xì)節(jié)，從而把管理工作做到潤物細(xì)無聲的效果。
組織管理者具有承上啟下的重要責(zé)任，管理者的管理能力直接影響企業(yè)的戰(zhàn)斗力，對企業(yè)戰(zhàn)略的落地、業(yè)務(wù)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要。
本課程以《組織行為學(xué)》為理論基礎(chǔ)，并強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性技能應(yīng)用。管理者重點(diǎn)要掌握的是以“How to do it”為主，而不僅僅是“What is it”。因此，課程提供了很多可以借鑒和參考的標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，能給學(xué)員帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。

課程收益
學(xué)習(xí)從三維角色定位去*何做好“自我管理”、“縱向管理”與“橫向管理”的工作。
掌握從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度出發(fā)，去深度思考和精準(zhǔn)把握“結(jié)果管理”與“過程管理”、“事的管理”與“人的管理”之間的管理方法。
掌握在與他人溝通的時(shí)候，去把握他們的情緒、情感、情商等等訴求，并學(xué)會(huì)使用高情商的溝通方式，去管理自己、影響他人、化解沖突。
學(xué)會(huì)有效激勵(lì)員工的方法，凝聚員工，釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力。

課程對象：
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
“角色認(rèn)知”組織行為學(xué)
承上啟下-永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級意圖
育人為先-做好教練提升技能
縱橫捭闔-換位思考大局為重
“目標(biāo)導(dǎo)向”組織行為學(xué)
找到目標(biāo)-系統(tǒng)分析全面思考
授權(quán)委派-獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就自我
任務(wù)分配-清晰明了激發(fā)士氣
糾正偏差-及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡
“情商溝通”組織行為學(xué)
情商溝通-尊重信任理解合作
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
同理之心-設(shè)身處地將心比心
喜悅之心-正面境界積極格局
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
“人性激勵(lì)”組織行為學(xué)
獎(jiǎng)勝于罰-罰差的不如獎(jiǎng)佳的
復(fù)勝于單-原動(dòng)力產(chǎn)生心動(dòng)點(diǎn)
心勝于物-激發(fā)人的內(nèi)心動(dòng)力
“角色認(rèn)知”行為學(xué)
0、自我管理的基本理念
知人者智，自知者明，認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人
員工是上級的縮影，一個(gè)問題員工，他的上級肯定充滿問題
承上啟下-永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級意圖
承上啟下跟上傳下達(dá)的區(qū)別，付諸行動(dòng)、確保結(jié)果
上級給指令，下級就是問題的終結(jié)者
員工對于自己參與開發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺地執(zhí)行
經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)溝通的習(xí)慣，碰到問題和上級一起解決
育人為先-做好教練提升技能
當(dāng)教練不做警察。警察，告訴員工錯(cuò)在哪里？教練，還要教員工對的怎么做
不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”
隨人、隨時(shí)、隨地的培育，不管什么時(shí)候，只要看到下級不對，都可以去啟發(fā)下級
辛苦在前，輕松在后，下級有70%的培育都是靠上級
縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
“目標(biāo)導(dǎo)向”行為學(xué)
找到目標(biāo)-系統(tǒng)分析全面思考
第一顆紐扣扣錯(cuò)了，下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)
沒有目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)
選擇比努力更重要
目標(biāo)管理的三大原則
“上下左右中”五個(gè)維度確定目標(biāo)來源
授權(quán)委派-獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就自我
將項(xiàng)目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個(gè)人
該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感
選定能夠勝任的人
工作授權(quán)，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度
檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲
管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作
任務(wù)分配-清晰明了激發(fā)士氣
明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持
采用面對面的任務(wù)分配方式
及時(shí)獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題
告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因
鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作特長，以免工作失誤
任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢
用熱情、自信與幽默使語言生動(dòng)，讓人聽后激動(dòng)、興奮
糾正偏差-及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡
著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果；兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作方法和個(gè)人品質(zhì)
分清哪些是下屬無法控制的因素引起的
上級定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬
讓下屬知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在，尋求改善自己缺點(diǎn)的方法
培養(yǎng)下屬自己習(xí)慣于自我糾偏及管理；糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招
發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因，對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)
“情商溝通”行為學(xué)
情商溝通-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛
每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內(nèi)心的感受，會(huì)使對方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
表達(dá)出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方
“人性激勵(lì)”行為學(xué)
獎(jiǎng)勝于罰-罰差的不如獎(jiǎng)佳的
因材施教，根據(jù)員工的不同個(gè)性，知人善用，引導(dǎo)得法、激勵(lì)有方，讓不同個(gè)性的員工都能揚(yáng)長避短
多設(shè)即時(shí)獎(jiǎng)，根據(jù)公司某個(gè)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)或者重大事件而臨時(shí)設(shè)立的獎(jiǎng)
在處罰員工、打擊員工士氣的同時(shí)，要考慮用適當(dāng)?shù)姆绞綇浹a(bǔ)員工士氣，剛?cè)嵯酀?jì)，激發(fā)員工的積極性
獎(jiǎng)勵(lì)懲罰是四個(gè)不同的動(dòng)作和信號：獎(jiǎng)是要給有結(jié)果的人；勵(lì)是給有努力過程但還沒有結(jié)果的人；獎(jiǎng)勵(lì)一起是要給既有結(jié)果又有過程的人；懲是對那些不能再給機(jī)會(huì)的人，需要清除的人；罰是你還會(huì)給他機(jī)會(huì)但要他和大家記住教訓(xùn)
獎(jiǎng)罰需要平衡，既要給予快樂，又要給予壓力，獎(jiǎng)多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍
復(fù)勝于單-原動(dòng)力產(chǎn)生心動(dòng)點(diǎn)
人不同，需要不同-差異化激勵(lì)；人同，情境不同，需要不同-動(dòng)態(tài)化激勵(lì)；人同，時(shí)間不同，需要不同-多元化激勵(lì)
讓下屬參與制定目標(biāo)或任務(wù)的計(jì)劃，但自己做最后的決定；傾聽下屬的顧慮與想法
讓下屬看到工作做出了進(jìn)步；讓下屬參與解決問題與制定決策；幫助下屬分析成功與失敗并研究其它方案
提供建議與意見，讓下屬看他人工作的實(shí)例；提供信息、資源和輔導(dǎo)，從而不斷建立和改進(jìn)下屬的技能
鼓勵(lì)、經(jīng)常反饋并表揚(yáng)，以建立下屬的工作能力
心勝于物-激發(fā)人的內(nèi)心動(dòng)力
最重要的不是物資激勵(lì)，而是要做好心理激勵(lì)，做好組織內(nèi)部心理資源對組織成員的激勵(lì)
外部激勵(lì)：自然環(huán)境、地方文化、人際關(guān)系、事業(yè)機(jī)遇
內(nèi)部激勵(lì)：必要的利益、企業(yè)的前途、組織的風(fēng)氣、上司的魅力
物質(zhì)激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、福利
心理激勵(lì)：心理因素、內(nèi)心動(dòng)力、工作目標(biāo)

組織行為學(xué)管理培訓(xùn)