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企業(yè)管理運作課程

【培訓收益】
一、管理者的角色認知
1、管理的意義與歷史沿革
2、案例研討：管理者為何難以進行角色轉換？
3、管理者三階層互動
4、中層管理者的角色定位
5、成就上司的三大原則
6、與上司相處的八大習慣
7、做一個人人期待的好上司
8、如何處理管理中的兩難現(xiàn)象
9、常見的角色錯位
10、杰出管理者的六大工作要項
11、管理者必備的八大素質
12、管理者應有的九大角色認知

二、目標與計劃管理
1、組織目標與企業(yè)管理運作系統(tǒng)
2、何為目標管理
3、目標管理的八大關鍵
4、目標制定SMART原則
5、企業(yè)級目標的制定
把愿景戰(zhàn)略轉化為可執(zhí)行的語言
目標制定的工具：KRA/KPI
利用平衡記分卡制定企業(yè)級目標：BSC/KPI
6、部門與崗位目標的分解
目標分解的整體框架
目標分解的方法
目標分解的步驟
如何進行目標溝通
計劃制定與執(zhí)行
目標與計劃的關系
計劃的主要內容
計劃制定的方法與步驟
如何有效進行工作追蹤
計劃的檢討與修正
計劃管理循環(huán)
8、績效評估與績效面談
績效面談的目的
績效面談的準備
績效面談的步驟與流程
績效面談的技巧：BEST法則/三明治原理
面談效果的評估

三、問題分析與解決
1、案例研討：誰是誰？
2、什么是問題
3、管理者為什么必須具備問題意識
4、理性思維解決問題的框架邏輯
5、情景分析：幫你厘清問題現(xiàn)狀
思考：蛋糕如何分配？
情景分析的方法與步驟
應用情景分析解決實際問題的實例
6、原因分析：幫你找到產生問題的根源
原因分析的方法
原因分析的思維邏輯
原因分析的方法與流程
案例研討與分析
7、決策制定：幫你做出正確的抉擇
決策的種類
決策的方法與步驟
案例研討與分析
8、計劃分析：幫你高效落實執(zhí)行
計劃分析與傳統(tǒng)計劃的區(qū)別
計劃分析的四大措施
計劃分析的結構與步驟
案例研討與分析
9、創(chuàng)新思維：幫你找到新點子、新思路
創(chuàng)新的框架邏輯與步驟
案例分析與研討
理性思維的綜合性利用

四、高效溝通的技巧
1、為什么溝通對管理者如此重要
2、溝通應洞察人的心理
3、溝通的鐵定三要素
4、溝通的總原則
5、高效溝通的六大法則
6、高效溝通的四大要素：
如何主動傾聽
如何高效提問
如何有效表達
如何觀察入微
7、職場中的高效溝通法則：
下對上的溝通技巧
上對下的溝通技巧
同級之間的溝通技巧
8、人際風格與溝通
四大人際風格
活躍性性格及特征
力量型性格及特征
完美型性格及特征
和平型性格及特征
如何快速判斷人的類型
如何與不同性格的人進行溝通
與活躍型性格溝通要點
與力量型性格溝通要點
與完美型性格溝通要點
與和平型性格溝通要點
溝通的黃金與鉆石法則

五、卓越領導的藝術
1、企業(yè)發(fā)展的兩大作用力
2、管理與領導
3、領導者的能力結構
4、四種不同類型的部屬
5、管理者用人的五大課題
6、情境領導風格與解析
命令式領導
教練式領導
參與式領導
授權式領導
個案研討：疏懶的員工/自我膨脹的年輕人
7、領導力五層次模型
職位：權力型領導
認同：關系型領導
生產力：績效型領導
立人：育人型領導
巔峰：領袖型領導
8、卓越領導者的五大行為
以身作則
共啟愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵人心

六、有效授權的技巧
1、思考你的工作狀態(tài)
2、管理者為什么應該授權
3、管理者授權的障礙分析
4、授權的四個層次
5、授權的時機選擇
6、有效授權的方法與步驟：
準備授權計劃
選定授權內容
確定授權對象
落實授權分工
授權跟蹤與反饋
7、授權風險的控制
8、如何應對反授權

七、掌握人性的激勵藝術
1、激勵的概念與模型
2、激勵理論及應用
內容型激勵
馬斯洛五層次需求理論
赫茲伯格雙因素理論
成就需要理論
過程型激勵
期望理論
公平理論
強化理論
3、影響個人行為的三大力量
4、三大激勵模式與應用
誘因激勵的應用
恐懼激勵的應用
人性激勵的應用
5、建立中層管理者的激勵菜譜

八、部屬培育與工作指導
1、管理者為何應重視部屬的培養(yǎng)
2、部屬培育的障礙分析
3、企業(yè)人員培育體系
4、人才培育三大支柱
OJT
OFFJT
SDP
5、影響部屬培育效果的三大因素
6、部屬培育的整體流程
7、人才培育的目標定位
8、部屬工作指導十步驟
9、如何糾正部屬的不良行為
10、如何指導缺乏積極性的下屬
11、如何指導“不聽話”的下屬
12、如何面對部屬的“怎么辦”
13、如何應對部屬的“做不到”
14、部屬發(fā)展六階段
說明
見習
實習
分擔
代理
承辦
15、工作指派的方法評量
16、建立組織內部培育的復制文化 

企業(yè)管理運作課程