服務式銷售禮儀培訓
發(fā)布時間:2024-12-09 17:28:12
講師：王老師 瀏覽次數(shù)：5
課程描述INTRODUCTION
銷售溝通禮儀（重點講）
? 形象的自我約束；
? 問候稱呼要準確；
? 自我介紹有妙招；
? 相互介紹尊者先；
? 遞接名片有技巧；
? 握手要把身份顯；
? 目光注視三角區(qū)；
? 交談常用尊敬語；
? 座次要會分場合；
? 手勢不可隨便用；
? 贊美一定要有效；
? 安慰必定有好報；
? 換位思考增感情；
? 獲取信任同理心；
? 禮儀到位促成交。
一、培訓目標
1. 提高銷售人員的專業(yè)形象和禮儀素養(yǎng)。
2. 增強與客戶溝通的有效性和親和力。
3. 改善客戶體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。
4. 增強團隊協(xié)作能力，營造和諧的銷售氛圍。
二、培訓對象
- 企業(yè)銷售人員
- 客戶服務團隊
- 新入職員工
三、培訓方式
- **講座式培訓**：由專業(yè)講師進行理論講解。
- **互動討論**：參與者分享個人經驗與體會。
- **情境演練**：通過角色扮演加深對禮儀的理解與應用。
四、培訓評估
1. **問卷調查**：培訓結束后進行問卷調查，收集參與者的反饋意見。
2. **考核測評**：通過小測試或實踐演練評估參與者的掌握情況。
3. **跟蹤反饋**：培訓后一個月進行跟蹤，評估禮儀應用的實際效果。
· 銷售經理· 市場經理· 大客戶經理· 業(yè)務代表· 培訓講師
培訓講師：王老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
1. 銷售禮儀基礎知識
- **禮儀定義與重要性**：了解禮儀在銷售中的作用。
- **職業(yè)形象**：著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止。
2. 與客戶的首次接觸
- **問候與介紹**：如何進行有效的自我介紹和客戶問候。
- **握手禮儀**：握手的技巧與注意事項。
3. 溝通技巧
- **傾聽與回應**：有效傾聽的重要性及技巧。
- **肢體語言**：如何通過肢體語言增強溝通效果。
- **語音語調**：語速、語調的運用與對客戶的影響。
4. 處理客戶關系
- **建立信任**：如何通過禮儀建立客戶信任。
- **應對投訴**：處理客戶投訴的禮儀與技巧。
- **感恩與回饋**：關注客戶的感受，正確表達感謝。
5. 銷售場合的特殊禮儀
- **商務餐飲禮儀**：商務宴請的注意事項與禮儀。
- **客戶拜訪禮儀**：拜訪客戶時的注意事項及禮儀。
6. 實踐演練
- **角色扮演**：模擬銷售場景，進行禮儀實踐。
- **小組討論**：分享銷售中的禮儀經驗與心得。
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/314233.html