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單元一自我認知——網(wǎng)點管理者角色定位
一、知己知彼、百戰(zhàn)百勝
二、網(wǎng)點管理者的角色職責
三、網(wǎng)點管理者的崗位勝任力素質模型
四、工具測評、自我認知——你是什么風格的管理者？
單元二個人影響力——網(wǎng)點管理者核心技能
一、領導力
1、四類/四色性格的領導風格與特質
【創(chuàng)新型/藍色】領導——戰(zhàn)略
【行動型/紅色】領導——戰(zhàn)術
【行政型/黃色】領導——后勤
【調(diào)和型/綠色】領導——關系
2、四類/四色性格的領導天然優(yōu)勢
3、四類/四色性格的領導弱勢與缺點
4、四類/四色性格的領導發(fā)揮與調(diào)整
二、溝通力
1、四類/四色性格的溝通風格解析
【創(chuàng)新型/藍色】溝通風格——以理服人
【行動型/紅色】溝通風格——以利誘人
【行政型/黃色】溝通風格——以法治人
【調(diào)和型/綠色】溝通風格——以情動人
2、與四類/四色性格員工溝通的核心技巧
3、與四類/四色性格員工溝通的常見壁壘
4、與四類/四色性格員工溝通的沖突化解
三、教練技術
1、四類/四色性格的個人性格特質
【創(chuàng)新型/藍色】——果斷堅定、強勢蠻橫
【行動型/紅色】——快速行動、雜亂無章
【行政型/黃色】——完美謹慎、死板固執(zhí)
【調(diào)和型/綠色】——和諧寬容、猶豫拖沓
2、因人而異的輔導方式
3、網(wǎng)點常出現(xiàn)的問題分析
4、四類/四色性格員工的檔案管理
單元三團隊競爭力——網(wǎng)點管理者隊伍建設
一、解構完美院隊秘密
1、站穩(wěn)馬步：建立高效的團隊
2、解構鉆石團隊
3、高效團隊建立四要素
4、團隊需要不同的角色
5、性格與團隊成員匹配二、識人用人、飛龍在天
1、*評估員工個人的工作性格特質
2、四類/四色員工素質能力與工作匹配性
3、基于任務需求的四類/四色員工能力評估
4、四類/四色員工潛能激發(fā)
5、四類/四色員工人才組合
案例分析——經(jīng)常遲到
三、沖突管理、見招拆招
1、創(chuàng)新型與行動型（藍紅）的工作沖突與化解
2、創(chuàng)新型與行政型（藍黃）的工作沖突與化解
3、創(chuàng)新型與調(diào)和型（藍綠）的工作沖突與化解
4、行動型與行政型（紅黃）的工作沖突與化解
5、行動型與調(diào)和型（紅綠）的工作沖突與化解
6、行政型與調(diào)和型（黃綠）的工作沖突與化解
案例分析——愛恨交織
四、最后巡禮、策略應對
1、員工的業(yè)績壓力過大
2、競爭意識濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭
3、員工流動率高，人事成本亦隨之上升
4、溝通不易或理念不同
5、員工情緒波動大、影響團隊文化
6、企業(yè)設立的標準制式化，無法考慮員工能力差異
7、造成員工不安全感、向心力和凝聚力缺失
8、員工對工作環(huán)境不易適應
9、員工面對挫折時，是勇于突破還是消極逃避
10、員工執(zhí)行效率低下、推諉互責現(xiàn)象嚴重
案例分析——盡責的王副總
單元四管理穿透力——網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理
一、工作計劃制定
1、四型/四色員工的目標管理
案例分析——優(yōu)柔寡斷
2、四型/四色員工的激勵制度
3、四型/四色員工的績效考核
4、四型/四色員工的團隊搭配
二、日常服務管理
1、會議管理
2、現(xiàn)場投訴處理管理
3、四型/四色員工的OJT輔導援助
三、突發(fā)事件應對管理
四、行動學習組建