【課程收益】

掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”，增強部門協(xié)同；

學會跨部門溝通的主要方式與方法；

掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案；

通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運營為導向，促進公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。

 

【課程對象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

【課程時間】2天

【講師介紹】

 李江濤

l *經(jīng)濟學家、管理突破專家

l 清華大學經(jīng)濟學研究所博士后研究員

l 南京大學管理學博士

l 央視兩會政府工作報告點評專家

l 清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師

l 學術領域：復雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉型升級研究、商業(yè)模式設計

l 學術成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎

l 提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設計獨特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事

【課程大綱】

• 跨部門溝通不暢的原因

1. 對于結果的評價標準不統(tǒng)一；


2. 被動等待信息反饋；


3. 相互排擠的工作要求；


4. 上情無法下達，下情無法上達；


5. 部門權限之間交叉地帶的事無人管；


6. 案例分析：開不完的方案評審會；


7. 討論：怎樣站在全局思考問題。

二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容

四種簡單、有效的人際風格判斷

1. 與活潑型的溝通；


2. 與力量型溝通；


3. 與和平型溝通；


4. 與完美型溝通；


5. 分享:四種典型性格特征的典型人物；


6. 案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系；


7. 了解其它部門的運轉機制與“痛點”；


8. 討論：公司的總包招標是如何確定的。

三、跨部門溝通的黃金五步法

1. 信息源的確認，按照確認的信息配置資源；


2. 圍繞關鍵節(jié)點跟蹤；


3. 問題和情況變化的反饋；


4. 結果的整理與確認。


5. 互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

1. 對老板拍腦袋式指令的溝通；


2. 對邊界模糊事項的溝通；


3. 對部門間矛盾問題的溝通；


4. 對計劃節(jié)點拖延的溝通；


5. 對其它部門“告狀式”的溝通；


6. 總結回顧。

五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統(tǒng)支撐

1. 龍湖地產(chǎn)“七巧板”運營管理體系剖析；


2. 萬科地產(chǎn)“131236”運營管理體系剖析；


3. 萬達地產(chǎn)：2342“運營管理體系剖析；


4. 房地產(chǎn)標桿企業(yè)的運營管理內涵：PTQC模型；

①　運營績效管理（設定—跟蹤—評估）

②　時間節(jié)點管理（項目進度計劃管理）

③　質量管理（成果管理）

④　決策管理

1. 用運營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機制。

六、關鍵業(yè)績指標，跨部門溝通的紐帶

1. 運營各緯度關鍵業(yè)績考核指標

①　財務領域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費用、管理費用等

②　市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等

③　成本領域：目標成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

④　工程領域：工程節(jié)點達成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤　人力資源領域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

⑥　形成系統(tǒng)的指標體系，連接和統(tǒng)一各部門目標

2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

①　項目關鍵節(jié)點考核，形成跨部門利益捆綁

②　案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項目關鍵節(jié)點考核管理辦法

③　組織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯(lián)

④　案例: 如何對運營業(yè)績指標層層考核

⑤　項目單項考核，解決跨部門溝通的難題

⑥　項目單項考核的關鍵點

⑦　案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應用

⑧　推動各部門由被動反饋與主動溝通轉變

七、用運營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

1. 計劃管理

①　房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計劃管理平臺         

②　開發(fā)計劃管理

③　計劃編制管理 

④　計劃策劃管理

⑤　計劃組織管理

⑥　計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人

⑦　案例：企業(yè)如何編制項目計劃（結合案例）

案例A：設計進度計劃

案例B：施工進度計劃

案例C：項目資金計劃

案例D：項目用人規(guī)劃案例

案例E：某項目營銷費用計劃案例分享

1. 關鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”

①　投資階段關鍵節(jié)點管控

②　設計階段關鍵節(jié)點管控

③　招標階段關鍵節(jié)點

④　施工階段關鍵節(jié)點

⑤　樣板區(qū)關鍵節(jié)點

⑥　銷售階段關鍵節(jié)點

⑦　從拿地到交付，各部門、節(jié)點邊界的明確

1. 階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

①　對開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成標準，提高溝通效率

②　案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系

③　成果的審批及管理

④　構建并應用成果管理四步法

⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

八、加強溝通、高效運營的五大機制

1. 計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人；


2. 計劃調整機制：動態(tài)調整，控制風險；


3. 計劃預警機制：提前預警，及時糾偏；


4. 計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實；


5. 信息上報機制：信息挖掘，暴露問題；


6. 通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/58352.html