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現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析解決公開(kāi)課

授課對(duì)象：
（質(zhì)量、制造、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE、PE、QA、ME等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的。
現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題大體上可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是流程一直無(wú)法達(dá)到目標(biāo)要求的問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題我們稱(chēng)之為系統(tǒng)問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題涉及到過(guò)程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類(lèi)問(wèn)題是過(guò)程突發(fā)的問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題一般是由于過(guò)程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類(lèi)問(wèn)題每次引起的原因比較單一，只要通過(guò)系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問(wèn)題的再發(fā)，8D正是用于解決這類(lèi)異常問(wèn)題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類(lèi)外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過(guò)對(duì)8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握系列化分析解決問(wèn)題工具，對(duì)您識(shí)別問(wèn)題與分析能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。

培訓(xùn)目標(biāo)：
深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系列方法。
掌握8D的要領(lǐng)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
掌握解決異常問(wèn)題的八個(gè)步驟。
理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。

課程大綱：
1.課程導(dǎo)入
講師介紹
課程安排
小組建立
01  質(zhì)量與問(wèn)題意識(shí)
質(zhì)量的重要性
質(zhì)量定義
識(shí)別質(zhì)量特性
Kano模型
練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
問(wèn)題定義
問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別
樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)
建立/阻礙問(wèn)題意識(shí)
5M1E法
三現(xiàn)主義
數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
飛鏢游戲
連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
課堂練習(xí)CP/CPK
02  分析與解決問(wèn)題8D
魯強(qiáng)的故事
8D概要
8D案例導(dǎo)入
D0:準(zhǔn)備過(guò)程
問(wèn)題來(lái)源
量化問(wèn)題
緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
D1:成立8D小組
團(tuán)隊(duì)的必要性
團(tuán)隊(duì)成員角色
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
練習(xí)：海上救援
D2描述問(wèn)題
觀察性用語(yǔ)描述
問(wèn)題描述三不能
問(wèn)題的識(shí)別
描述問(wèn)題方法（4W2H)
D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
開(kāi)發(fā)ICA的必要性
開(kāi)發(fā)ICA四步曲 
ERA/ICA/PCA的區(qū)別
D4原因分析及驗(yàn)證真因
為什么要找根本原因
原因分類(lèi)
原因分析工具應(yīng)用
頭腦風(fēng)暴法
因果圖
5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
課堂練習(xí)
真因驗(yàn)證
D5 制定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)
制定PCA
驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA
課堂練習(xí)
防呆法簡(jiǎn)介
案例研究
D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA
實(shí)施PCA
長(zhǎng)期對(duì)策效果驗(yàn)證
甘特圖
趨勢(shì)圖
課堂練習(xí)
D7 防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
FMEA
控制計(jì)劃（CP)
課堂練習(xí)
D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
表彰小組和個(gè)人的必要性
表彰的方式
8D案例研討1
8D 課堂練習(xí)2
課程回顧&學(xué)員互動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析解決公開(kāi)課