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投訴處理管理課程課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。
溝通模式應(yīng)用課程課程背景：*的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，建立聯(lián)系，使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。非暴力溝通作為
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)課程課程收益：升級服務(wù)能力，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，鍛造企業(yè)品質(zhì)樹立企業(yè)品牌及良好的社會(huì)效益提升員工服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)，提升預(yù)判能力，提高問題解決能力提升員工的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神，通過現(xiàn)象
提升執(zhí)行力方法課程課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他。可見，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解?你總在和“你以為
職場新人角色課程課程背景：隨著新生代員工進(jìn)入職場，管理者發(fā)現(xiàn)以往的激勵(lì)手段往往效力減弱，新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如他們好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任
展廳展會(huì)禮儀課程課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對于公司業(yè)務(wù)來說，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無法對外界有效確傳達(dá)，
商務(wù)匯報(bào)講演課程課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對于移動(dòng)業(yè)務(wù)來說，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無法對外界有效確傳達(dá)，
職場向上匯報(bào)課程【課程收益】日常工作匯報(bào)、專題項(xiàng)目匯報(bào)、定期述職匯報(bào)、競選競聘匯報(bào)、對外交流匯報(bào)，這些工作中的一對一、一對多、向上匯報(bào)、對外匯報(bào)等溝通場景，統(tǒng)稱為”工作匯報(bào)“，
成功會(huì)議策略課程課程背景：“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力。”—任正非“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司
應(yīng)用九型人格課程課程背景：每個(gè)人都有自己的性格特征，同樣一句話，在每個(gè)人心中產(chǎn)生的漣漪是不同的。作為優(yōu)秀的管理者，在團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中一定會(huì)考慮溝通對象的個(gè)體差異性。九型人格是一門實(shí)效的應(yīng)用心理學(xué)，是FB
結(jié)構(gòu)化思維模式課程課程背景：工作離不開團(tuán)隊(duì)的合作，合作離不開表達(dá)，表達(dá)離不開思考！所以富于邏輯的結(jié)構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茖?dǎo)非常重要。同時(shí)，講強(qiáng)大的理論結(jié)果用形象話的語言表達(dá)出來，一定充滿親和力和影響力。對于我們
普洱茶品鑒課程課程背景：茶，是大自然的秘寶，用辯證統(tǒng)一的自然觀和人的自身體驗(yàn)，讓我們從靈與肉的交互感受中來感受生命、體驗(yàn)生活。茶，不僅是開門七件事之一，是國人生活的必需品，更加包含了健康、情趣、感悟、
專業(yè)行政管理課程課程描述數(shù)百年來，各行各業(yè)都有行政工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。行政工作是企業(yè)的推動(dòng)器，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)
高凈值客戶識別課程課程背景：中國的富人階層在人數(shù)和財(cái)富上都在飛速增長，通常認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)條件決定生活水平，奢侈品的使用僅僅代表生活的品質(zhì)，而生活方式和理念更能夠代表他們的成就！一種生活的理念和方式，不僅品
藝術(shù)鑒賞品鑒課程【課程背景】人類數(shù)千年文明發(fā)展史上，從來沒有離開過藝術(shù)。西方古希臘柏拉圖、亞里斯多德，中國先秦時(shí)期，孔子孟子直到近現(xiàn)代大教育家蔡元培“以美育代宗教”的理念，無時(shí)
中式餐宴禮儀課程課程背景：餐桌，是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度最好且最殘酷的場所。中國餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)
高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)課程課程背景：客戶口碑是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，吸引客戶流量的先決條件，這要求企業(yè)每個(gè)崗位的員工在工作及顧客服務(wù)中，積極配合，高效達(dá)成。這不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的
職場個(gè)人形象課程課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對品牌形象越來越重視，服務(wù)