應(yīng)銀行邀請，*銀行管理與機關(guān)效能提升培訓(xùn)專家蔡玉老師，來到銀行為全體100多名機關(guān)干部與支行行長進(jìn)行《銀行機關(guān)效能建設(shè)與行動力提升》的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，蔡玉老師以集中輪訓(xùn)與后期的機關(guān)項目輔導(dǎo)相結(jié)合進(jìn)行全方位展開。
一、加強銀行機關(guān)效能建設(shè)首先堅持服務(wù)至上的精神，樹立機關(guān)從從爭當(dāng)一線與客戶支持者，提高服務(wù)效率的目標(biāo)。
作為銀行機關(guān)工作人員，服務(wù)就是履職，提高服務(wù)能力就是提高履職能力。銀行機關(guān)工作人員特別是銀行“窗口”崗位工作人員的堅強服務(wù)后盾，要顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意多溝通、多配合；辦事服務(wù)要超前、主動、規(guī)范、高效，謀事在前，成事在后，做到腦勤、手勤、腿勤、嘴勤。對上級交辦的工作，要聞風(fēng)而動、擲地有聲、干凈利落，不拖泥帶水、疲疲沓沓、速辦速決；對下級請示的事情，嚴(yán)格按照辦理時限辦結(jié)。要在為民排憂解難中增進(jìn)同群眾的感情，在解決實際困難中提高解決實際問題的能力。
二、加強銀行機關(guān)效能建設(shè)必須從細(xì)節(jié)抓起。
“天下大事，必作于細(xì)”。對于一名銀行機關(guān)工作人員與一線網(wǎng)點管理者來說，細(xì)節(jié)不僅見證服務(wù)質(zhì)量，也是考量其素質(zhì)和服務(wù)水平的重要具體標(biāo)準(zhǔn)，因此，要向*標(biāo)準(zhǔn)看齊，要用更寬闊的視野、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致的態(tài)度去做好工作。既要善謀大事，又要學(xué)會干實事，更要能干好具體小事。
三、加強銀行機關(guān)效能建設(shè)必須提高工作效率。
針對銀行機關(guān)人員提高工作效率，結(jié)合網(wǎng)點與機關(guān)辦公到的7S管理，提高銀行有效會議、有效時間管理，到帶領(lǐng)一線員工進(jìn)行主動營銷。
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