在培訓(xùn)課程中，我經(jīng)常會(huì)讓學(xué)員寫出在工作中最困難的問題，以便于把學(xué)員問題與培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，即能學(xué)到系統(tǒng)課程，也能解決實(shí)際問題。我這里有上千條管理者在管理中遇到的各種不同的最困難的問題。出乎意料的是我們的管理者提出的所有問題幾乎都是他人的問題、組織的問題、企業(yè)的問題，沒有人說是自己某方面的問題。比如：員工不積極，員工能力不足，團(tuán)隊(duì)不協(xié)作、障礙多，部門溝通不暢、效率低下，任務(wù)重、多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下任務(wù)，任務(wù)常常變來變?nèi)?，員工覺得工資底不好好干，自己的權(quán)力不夠，企業(yè)制度不合理，等等。
這些問題的確是現(xiàn)實(shí)的問題，也是很多企業(yè)正在努力解決的問題。同時(shí)這些問題也可能是我們管理者自身的問題導(dǎo)致的。企業(yè)需要我們管理者來解決這些問題，我們不僅要想辦法解決這些問題，同時(shí)也不能不知不覺的成為這些問題的制造者。就像大家認(rèn)為別的部門不配合，其實(shí)部門之間都是這么認(rèn)為的，問題是首先要想到自己是不是那個(gè)障礙。
我記得曾經(jīng)給保利分公司上《跨部門溝通》課程的時(shí)候，中午和總經(jīng)理吃飯，他說自己做部門負(fù)責(zé)人的時(shí)候，只要?jiǎng)e的部門需要他們部門支持的，他就非常主動(dòng)積極地去幫助支持別的部門，之后，當(dāng)他需要?jiǎng)e的部門支持的時(shí)候，別的部門也會(huì)支持，沒有障礙。所以，我想告訴各位管理者：解決問題并不難，難的是找到問題的真正原因。
人的本能總是習(xí)慣于將錯(cuò)誤歸咎他人，就像在國外的一篇文章中寫的一樣：“曾經(jīng)最恐怖的皮膚病是梅毒，直到特效藥出來之后。在不同的國家被稱作不同的名字。在俄羅斯，它被稱作波蘭病；在波蘭，被稱作德國?。辉诘聡环Q作法國??；在法國，被稱作意大利??；在意大利，又被稱為法國病。他們總在尋找替罪羊，卻很少反省自身。”
在同一個(gè)公司，作為管理者就要控制歸咎他人的本能，停止尋找替罪羊，找到問題的真正原因。如果換了這個(gè)人，這種問題還會(huì)發(fā)生嗎？是不是背后還有系統(tǒng)性原因，如果系統(tǒng)性的問題解決了，是不是就不會(huì)發(fā)生了？這就是我們管理者需要思考和提升的地方。
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