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質量包含了產品服務質量、流程質量和工作品質三方面，質量管理的本質。

第一個層面，即物理層面的結果。一般都被稱做產品服務，就質量而言，則直接與產品服務質量相連，由此人們一般用功能是否實現的各種技術指標，來定義產品質量，這就是為什么要控制產品質量，必須要學會觀察與分析，各種可量化的、可控制的指標。

第二個層面，即事理層面的結果。它包含了各種管理制度、標準、體系、做事的流程等，就質量而言，稱做流程質量，流程確定了，責任要明確，利益要分配，所謂的 QCDC質量、成本、交付和安全的平衡源于此。

第三個層面，即人理層面。工作質量，也就是每個人要以自己的工作質量，保證工序工作質量，每個工序要以自己的工作質量保證流程工作質量，每個流程要以自己的工作質量保證組織的工作質量，只有經過培訓，并進行確認合格的人員，按照經過確認或驗證合格的工藝，根據經過確認或驗證合格的作業(yè)指導書，操作經過校準或檢定，并確認或驗證合格的設施或設備，使用確認或驗證合格的物料，在確認或驗證合格的環(huán)境中，才有可能持續(xù)地生產出，符合注冊要求和特定要求的產品。

質量的本質就是管理，是理念和領導力的問題，而不是技術活動，質量是管理出來的，質量管理可包括制定質量方針和質量目標，以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進，實現這些目標的過程。