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一、質(zhì)量的基本概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這里的特性是可區(qū)分的特征，而要求包含隱含的和明示的，或者是必須履行的規(guī)定，像法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則等，并且要求在很多情況下會隨時間改變。在天津的質(zhì)量意識培訓(xùn)中，讓員工深刻理解質(zhì)量的定義是基礎(chǔ)。這有助于員工從本質(zhì)上把握工作中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)，還是服務(wù)的提供，都需要滿足特定的要求。例如在制造業(yè)中，產(chǎn)品的尺寸、性能、外觀等特性需要滿足客戶或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、滿意度等也屬于質(zhì)量要求的范疇。

二、質(zhì)量管理的階段

質(zhì)量管理分為三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2. 在這個階段，檢驗(yàn)起到了嚴(yán)格把關(guān)的作用。它主要的職能包括保證職能、預(yù)防職能和報告職能。保證職能就是通過對原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確?！安缓细竦脑牧喜煌懂a(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。比如在天津的一些機(jī)械制造企業(yè)中，對購進(jìn)的鋼材等原材料進(jìn)行硬度、強(qiáng)度等方面的檢驗(yàn)，不合格的原材料就不會投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
3. 預(yù)防職能方面，檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)為質(zhì)量控制提供依據(jù)。通過檢驗(yàn)?zāi)軌蚣皶r發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，找出原因并及時排除，從而預(yù)防和減少不良品的產(chǎn)生。例如在汽車零部件生產(chǎn)中，如果在某一工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)零件的尺寸偏差，就可以及時調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，避免更多不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。
4. 報告職能要求把檢驗(yàn)工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進(jìn)行分析和評價，及時向上級或有關(guān)部門報告。這為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)。在天津的電子企業(yè)中，檢驗(yàn)部門定期向上級報告產(chǎn)品的合格率、缺陷類型等數(shù)據(jù)，以便企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)策略的調(diào)整。
5. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
6. 此階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行控制。通過收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控，提前預(yù)測質(zhì)量問題的發(fā)生。例如在天津的食品加工企業(yè)中，利用統(tǒng)計(jì)方法分析產(chǎn)品的營養(yǎng)成分、微生物指標(biāo)等數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
7. 全面質(zhì)量管理階段
8. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制、全企業(yè)管理。在天津的企業(yè)中，這意味著從高層管理者到基層員工，都要參與到質(zhì)量控制中來。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售還是售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都要注重質(zhì)量。例如一家天津的服裝企業(yè)，從面料的選擇、服裝設(shè)計(jì)、裁剪制作到最后的包裝銷售，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，并且全體員工都有質(zhì)量意識，共同為產(chǎn)品的高質(zhì)量負(fù)責(zé)。

三、檢驗(yàn)類型與形式

檢驗(yàn)類型分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)。

1. 進(jìn)貨檢驗(yàn)
2. 這是對企業(yè)購進(jìn)的原材料、零部件等進(jìn)行的檢驗(yàn)。在天津的制造業(yè)企業(yè)中，進(jìn)貨檢驗(yàn)尤為重要。例如一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，對購進(jìn)的電子元件、塑料外殼等進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些原材料的質(zhì)量直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
3. 工序檢驗(yàn)
4. 工序檢驗(yàn)有三種形式。工序檢驗(yàn)可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，避免不合格品流入下一道工序。例如在天津的家具制造企業(yè)中，在木材加工、涂裝等工序都要進(jìn)行檢驗(yàn)，保證每一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
5. 成品檢驗(yàn)
6. 成品檢驗(yàn)是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后對其進(jìn)行的全面檢驗(yàn)。在天津的制藥企業(yè)中，成品檢驗(yàn)包括對藥品的成分、含量、包裝等多方面的檢查，只有成品檢驗(yàn)合格的藥品才能夠出廠銷售。

四、對品質(zhì)的正確認(rèn)識

1. 品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的
2. 檢驗(yàn)一般是抽檢，具有一定的風(fēng)險性。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。在天津的紡織企業(yè)中，雖然有最后的成品檢驗(yàn)，但如果工人在生產(chǎn)過程中不注重品質(zhì)，單純依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量是不可行的。因?yàn)榧词钩闄z合格，也可能存在未被抽檢到的不合格產(chǎn)品。
3. 品質(zhì)并非高深莫測
4. 品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，雖然產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制，但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。例如在天津的手機(jī)組裝廠，新員工可能對手機(jī)內(nèi)部零件的性能檢測不太熟悉，但對于手機(jī)外殼是否有劃痕等外觀問題是可以及時發(fā)現(xiàn)并控制的。

五、質(zhì)量意識的內(nèi)涵與體現(xiàn)

1. 質(zhì)量意識的內(nèi)涵
2. 質(zhì)量意識就是在主觀上追求服務(wù)質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻抱著對公司、對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。它是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。具體體現(xiàn)在是否有意識地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。例如在天津的軟件企業(yè)中，程序員編寫代碼時是否按照企業(yè)的代碼規(guī)范來進(jìn)行，就是其質(zhì)量意識的一種體現(xiàn)。
3. 質(zhì)量意識在實(shí)際工作中的體現(xiàn)
4. 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意識。每位員工都應(yīng)該明白，產(chǎn)品的質(zhì)量是他們做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度。在天津的酒店服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)質(zhì)量意識體現(xiàn)在熱情接待顧客、及時滿足顧客需求、提供干凈整潔的環(huán)境等方面。

六、提高質(zhì)量意識的方法

1. 培訓(xùn)
2. 通過培訓(xùn)可以讓人們對質(zhì)量有一個初步了解，但這只是短期的認(rèn)識，需要在實(shí)際工作中不斷鞏固和提高。在天津的企業(yè)中，可以針對不同層次的員工開展質(zhì)量意識培訓(xùn)課程，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用、質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。
3. 流程過程
4. 質(zhì)量人的審核每一項(xiàng)工作，使得質(zhì)量的地位提高，質(zhì)量意識也就深入了。例如在天津的化工企業(yè)中，質(zhì)量管理人員對生產(chǎn)流程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，確保各項(xiàng)操作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這有助于提高全體員工的質(zhì)量意識。
5. 個人影響力
6. 質(zhì)量人需要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，堅(jiān)持推動質(zhì)量工作。在天津的一些新興科技企業(yè)中，質(zhì)量管理人員通過自身的專業(yè)知識和積極態(tài)度，影響其他員工重視質(zhì)量工作。
7. 案例教育
8. 通過具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，讓人們認(rèn)識到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。例如天津的建筑企業(yè)可以分享一些因質(zhì)量問題導(dǎo)致建筑事故的案例，讓員工引以為戒。
9. 企業(yè)文化
10. 企業(yè)文化對質(zhì)量意識有很大影響。例如天津的一些老字號企業(yè)，其傳承多年的企業(yè)文化中包含著對質(zhì)量的嚴(yán)格要求，使得員工對質(zhì)量的認(rèn)識非常深刻。
11. 獎懲制度
12. 制定質(zhì)量責(zé)任追究的體制，將質(zhì)量與員工的績效掛鉤，獎勵高質(zhì)量的工作，懲罰低質(zhì)量的行為。在天津的制造企業(yè)中，如果員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率高，可以得到獎金、晉升等獎勵；如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，則會受到扣工資、警告等處罰。