隨著現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要?？头?jīng)理作為企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員，其職責(zé)更是不可忽視。以下是關(guān)于客服經(jīng)理的職責(zé)與要求：
一、客服經(jīng)理的職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)管理
負(fù)責(zé)公司客服部的全面業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求，掌控并支持對(duì)客戶全方位的服務(wù)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
與重要級(jí)客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求，進(jìn)行檔案的整理和客戶關(guān)系維護(hù)。
3. 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 問題處理與協(xié)調(diào)
具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識(shí)跟能力，*限度的提高客戶滿意度。監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平，并負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)、考核及課件內(nèi)容整理優(yōu)化等工作。
二、客服經(jīng)理的要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
要求本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。應(yīng)聘者需具備一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，性格堅(jiān)韌，隨和熱情開朗，有親和力。
2. 專業(yè)技能與能力
應(yīng)聘者應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題，并具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。要求熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)。有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 行業(yè)知識(shí)及興趣
對(duì)金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望。了解P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，熟悉貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，能根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。
三、其他崗位職責(zé)
除了客服經(jīng)理之外，公司內(nèi)還有許多其他崗位，如運(yùn)營(yíng)技術(shù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服專員等。這些崗位各司其職，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
運(yùn)營(yíng)技術(shù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行等。
業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。
客服專員：負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)線上業(yè)務(wù)的客戶咨詢、回復(fù)、資料收集等工作，通過電話、郵件、短信等形式與客戶進(jìn)行溝通，提高客戶滿意度。
風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)概述
1. 構(gòu)建和完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系統(tǒng)，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理流程和制度，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。
2. 定期檢查業(yè)務(wù)部門合規(guī)性，深入分析并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。
3. 主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)操作風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)安全。
4. 負(fù)責(zé)事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)審核與檢查，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和評(píng)估報(bào)告。
5. 開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
6. 定期發(fā)布公司風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與程度，提供解決方案。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)概述
1. 建立P2P網(wǎng)貸公司的財(cái)務(wù)制度，編制各種財(cái)務(wù)和資金報(bào)表。
2. 處理平臺(tái)上的交易對(duì)賬數(shù)據(jù)，包括充值和提現(xiàn)等。
3. 審核平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施情況，確保資金安全。
4. 提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司決策提供依據(jù)。
5. 完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
P2P網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組職責(zé)詳解
資金管理組：負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶資金流動(dòng)管理、銀行卡操作、用戶資金監(jiān)管及風(fēng)險(xiǎn)保障金控制等。
審核管理組：負(fù)責(zé)審核和用戶管理，涵蓋額度申請(qǐng)、信息認(rèn)證前期工作等。
宣傳管理組：負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳、統(tǒng)計(jì)擴(kuò)展管理等工作，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道等內(nèi)容更新。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)詳述
1. 制定客服領(lǐng)域主要目標(biāo)和計(jì)劃，參與執(zhí)行相關(guān)政策和制度。
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求構(gòu)建高水平客服團(tuán)隊(duì)，處理客戶咨詢和投訴，提供技術(shù)支持。
3. 實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。
4. 收集客戶反饋，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 跟蹤并分析客戶滿意度，及時(shí)收集意見和建議并反饋。
6. 負(fù)責(zé)日常管理工作及員工指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估。
7. 設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理其他崗位職責(zé)
1. 在線解答客戶疑問及處理投訴，記錄相應(yīng)情況。
2. 熟悉P2P業(yè)務(wù)流程，按流程處理項(xiàng)目訂單。
3. 整理歸檔。
4. 協(xié)助開展相關(guān)業(yè)務(wù)推廣工作。
5. 與其他部門溝通銜接，確保工作流暢進(jìn)行。
6. 完成臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)（針對(duì)營(yíng)銷后臺(tái)）
1. 全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷后臺(tái)管理，掌握網(wǎng)簽操作流程。
2. 核算部門費(fèi)用，負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算報(bào)批。
3. 制作銷售傭金核算。
4. 與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保工作順利進(jìn)行。
5. 歸檔整理相關(guān)檔案。
6. 分析，提供決策支持。
7. 保持公司機(jī)密，完成其他交辦工作。
客服經(jīng)理任職要求：具備豐富的房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備策劃能力；高度責(zé)任心，積極主動(dòng)，任勞任怨。
?? ?? ?? 客服經(jīng)理還需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以確保提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)并維持良好的服務(wù)秩序?！邦櫩椭辽稀笔强头?jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念，需要杜絕員工與顧客的爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象發(fā)生?? 。此外還包括指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等職責(zé)內(nèi)容。同時(shí)需要合理分配各崗位人員的工作并安排員工的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練以及業(yè)績(jī)考核等任務(wù)安排。在節(jié)假日或者活動(dòng)期間還需要協(xié)助做好出入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作以確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)?? 。13. 職責(zé)要求
確保所負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域保持整潔，為顧客營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
14. 其他任務(wù)
積極完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。
企業(yè)微信客服熱線
請(qǐng)撥打，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
操作指南
工具/原料：
使用華為mate40手機(jī)，搭載EMUI12操作系統(tǒng)，打開企業(yè)微信4.36版本。
步驟詳解：
一、打開華為mate40手機(jī)，進(jìn)入手機(jī)桌面，點(diǎn)擊企業(yè)微信并登錄賬號(hào)。
二、在企業(yè)微信首頁下方，找到并點(diǎn)擊“工作臺(tái)”圖標(biāo)，進(jìn)入新頁面。
三、在工作臺(tái)頁面中，選擇并點(diǎn)擊“客戶聯(lián)系”選項(xiàng)。
四、在客戶聯(lián)系頁面中，點(diǎn)擊頁面右下角的“配置”圖標(biāo)。
五、在配置頁面中，選擇并點(diǎn)擊“發(fā)起人工協(xié)助”選項(xiàng)。
六、在人工協(xié)助頁面，您可以在文本框內(nèi)輸入問題詳情，或者通過點(diǎn)擊右側(cè)的加號(hào)按鈕，以圖片和視頻的形式更詳細(xì)地描述問題，這將有助于您更有效地使用人工客服服務(wù)。
培訓(xùn)的重要性及誤區(qū)解析
一、培訓(xùn)的重要性
企業(yè)效益的好壞與培訓(xùn)的重視程度密切相關(guān)。認(rèn)為企業(yè)效益好就不需要培訓(xùn)是目光短淺的表現(xiàn)。實(shí)際上，加強(qiáng)員工培訓(xùn)能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況更好。反之，缺乏員工培訓(xùn)可能導(dǎo)致員工不適應(yīng)工作，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、培訓(xùn)的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)企業(yè)效益不佳時(shí)，一些企業(yè)會(huì)因?yàn)橘Y金緊張而減少或停止培訓(xùn)。然而這種做法是短視的。效益差往往是不培訓(xùn)的結(jié)果而非原因。應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)，將其視為轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段。例如，可以使用日事清的計(jì)劃管理功能，讓員工記錄工作日志，根據(jù)日志調(diào)整培訓(xùn)策略，提高培訓(xùn)效率。
三、高層管理人員與培訓(xùn)
部分企業(yè)高層管理人員錯(cuò)誤地認(rèn)為他們不需要培訓(xùn)。高層管理人員的素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展影響巨大。知名企業(yè)往往規(guī)定高層管理者參加的培訓(xùn)更多。高層管理人員更需更新知識(shí)、改變觀念，積極參加培訓(xùn)，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語：
無論是企業(yè)整體還是個(gè)人，持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都是提升自身能力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/148220.html