企業(yè)管理中，有效的溝通是提升團(tuán)隊(duì)效率、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？這不僅僅是簡(jiǎn)單的交流，更是一種文化和策略的體現(xiàn)。GE公司原CEO杰克·韋爾奇的“無邊界行為”理念為企業(yè)溝通提供了寶貴的借鑒。
一、GE的溝通理念與策略
GE公司打破十三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的界限，倡導(dǎo)一種自由、輕松、平等的溝通環(huán)境。這種溝通環(huán)境不僅不會(huì)與有序的組織管理發(fā)生沖突，反而為企業(yè)的變革和項(xiàng)目進(jìn)展提供了有力的支持。
二、多樣化的溝通渠道
GE公司利用多種溝通渠道，包括網(wǎng)上交流、電話交流、面對(duì)面交流以及便箋式交流等。這些渠道的存在，目的只有一個(gè)，那就是保證信息的暢通和溝通的順暢。無論是集體的圓桌會(huì)議、全體員工會(huì)議，還是優(yōu)秀員工座談，都在每天進(jìn)行。
三、Open Door政策的實(shí)施
GE公司堅(jiān)決執(zhí)行Open Door政策，不流于形式。杰克·韋爾奇痛恨那些擺出官架子、經(jīng)理架子的人，他倡導(dǎo)一種風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕公司內(nèi)部擺架子的人。這種政策使得員工與上級(jí)的溝通變得更加有效和順暢。
四、無邊界的員工大會(huì)與群策群力
GE公司打破業(yè)務(wù)集團(tuán)的界限，進(jìn)行廣泛的橫向交流。通過建立各種職能上的協(xié)會(huì)，如人力資源協(xié)會(huì)等，進(jìn)行相關(guān)的溝通活動(dòng)?！叭翰呷毫Α钡臅?huì)議方式讓許多技術(shù)與管理上的問題在平等而熱烈的爭(zhēng)論中得以迅速解決。這種會(huì)議方式讓員工感受到自己的意見和建議被重視，同時(shí)也為GE創(chuàng)建了一種能夠平等交流與溝通的文化。
五、CEO與員工的直接溝通
GE公司的CEO通過電子郵件、直播等方式與全球員工進(jìn)行直接溝通。這種自上而下的溝通方式讓員工感到與CEO之間沒有距離，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)與CEO進(jìn)行沒有任何阻隔的交流。
六、尊重與關(guān)愛的溝通文化
在GE，人的尊嚴(yán)和發(fā)言權(quán)被極度重視。在扁平化的公司架構(gòu)中，開放式的管理與溝通方式使得距離被縮小到CEO可以直接和普通員工交流溝通的程度。這種溝通文化讓每一名員工的想法都能得到重視，每一名員工都能夠發(fā)揮各自的作用。
在中國，許多企業(yè)還未能完全實(shí)現(xiàn)這種開放和尊重的溝通文化。對(duì)于國有或民營企業(yè)來說，讓CEO寫一張便簽給普通員工或經(jīng)常發(fā)E-mail給屬下，還存在著許多疑慮和誤解。但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有真正的尊重和關(guān)愛員工，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
收到CEO郵件的員工可能會(huì)感到好奇、疑惑：“CEO是吃了什么嗎？”“是要讓我去完成什么任務(wù)了嗎？”“年輕的員工可能會(huì)想，CEO是不是看上我了？”等等。這些疑問在雙方之間形成了許多懸念。
但在GE公司，員工的反應(yīng)卻是：“我在我們CEO心目中有地位，CEO看重我！”這正是中國企業(yè)與GE等全球*公司的差距所在，這種差距常常體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。中國的企業(yè)家需要勇氣，敢于與員工交流，摒棄“裝樣子”、“搞形式”的陋習(xí)。所實(shí)施的交流手段必須真正為公司的人力資源帶來活力，營造尊重人的氛圍，提高溝通效率，融洽員工關(guān)系。否則，一切努力都將流于形式。
從杰克韋爾奇決定重塑克勞頓村開始，他就視CEO為員工上課為一種絕佳的溝通方式。二十年來，在克勞頓村舉辦的這類培訓(xùn)活動(dòng)共達(dá)280次，他只錯(cuò)過了一次，那時(shí)他正在做心臟搭橋手術(shù)。
在杰克韋爾奇再次任職期間，幾乎每個(gè)月都會(huì)前往克勞頓村一兩次，在長(zhǎng)達(dá)21年的時(shí)間里，他與GE的18,000名經(jīng)理進(jìn)行了直接的面對(duì)面溝通。杰克韋爾奇不喜歡演講，更喜歡與員工進(jìn)行公開、廣泛的交流。在培訓(xùn)前，他會(huì)提前將一份手寫的便箋交給學(xué)員，上面列出要討論的問題，如“你遇到的*挫折是什么……我能否為你提供幫助？”“你希望看到GE哪些方面發(fā)生變化？”“如果你被任命為GE的CEO，你將做些什么？”等等。
杰克韋爾奇不僅自己這樣做，還受到百事可樂羅杰恩里科的啟發(fā)，決定讓GE領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每位成員都為員工上課。在讀了《財(cái)富》雜志上的一篇關(guān)于百事可樂羅杰恩里科如何向管理人員傳授領(lǐng)導(dǎo)技能的文章后，杰克韋爾奇決定在GE推廣這種做法?，F(xiàn)在，GE克勞頓村的授課教師中有大約85%是GE的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這不僅為GE的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員之間的溝通提供了絕佳機(jī)會(huì)，也為學(xué)員樹立了成功的榜樣，起到了明顯的激勵(lì)作用。事實(shí)上，克勞頓村的培訓(xùn)課程已經(jīng)成為GE員工進(jìn)行思想交流的大舞臺(tái)，成為溝通信息、激發(fā)激情與活力的中心。這種溝通方式已經(jīng)成為GE的傳統(tǒng)。杰夫伊梅爾特也繼續(xù)與員工溝通，每個(gè)地區(qū)的CEO、每個(gè)業(yè)務(wù)部門的CEO都頻繁參加新員工的見面、員工培訓(xùn)、員工大會(huì)等活動(dòng)。GE充分利用一切機(jī)會(huì)與員工進(jìn)行溝通與交流。
現(xiàn)在讓我們來關(guān)注一下新任領(lǐng)導(dǎo)人的交流藝術(shù)。杰夫伊梅爾特寫給GE員工的信中強(qiáng)調(diào)了溝通與交流的重要性。這封信本身也是GE領(lǐng)導(dǎo)人與員工溝通的重要方式之一。他在信中明確表示他上任后的重點(diǎn)是到基層去接觸員工、與客戶多進(jìn)行交流以及關(guān)心員工等理念?！胺判哪愕膯T工，照顧你的員工”，這是他加入GE的原因之一。“不要擔(dān)心別人看出你有不懂的地方”，“多和大家進(jìn)行交流”等表達(dá)傳遞了他的真誠和對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任感?！白浴? 11’事件以后我發(fā)現(xiàn)員工對(duì)交流的要求更高了”。對(duì)于員工的訴求和需求的變化他敏銳地察覺并重視起來這對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說是非常重要的能力之一同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)利用每一種傳播方式來進(jìn)行溝通與交流制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式等等
企業(yè)管理培訓(xùn)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃在實(shí)施過程中保證培訓(xùn)的順利開展并不斷探索有效的培訓(xùn)方式評(píng)估培訓(xùn)效果的方式之一就是考試測(cè)評(píng)當(dāng)然在這個(gè)過程中也需要一定的技術(shù)支持當(dāng)下很多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這樣的服務(wù)如果企業(yè)人力資源有限可以借助合作方式來達(dá)成企業(yè)的培訓(xùn)目的此外常見的培訓(xùn)方法還包括講授法工作輪換法工作指導(dǎo)法研討法視聽技術(shù)法和案例研究法等。企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的任務(wù)，需要選擇合適的方法來達(dá)到*效果。以下是一些常見的企業(yè)培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)：
1. 案例分析法：通過提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案。這種方法有助于培養(yǎng)學(xué)員的批判性思維和問題解決能力。
2. 角色扮演法：在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，制定參加者扮演某一種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性的處理工作事務(wù)。這種方法可以提高處理各種問題的能力，增強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任感和成就感。
3. 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)絡(luò)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工記性課程的學(xué)習(xí)。這種方法方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
在選擇企業(yè)培訓(xùn)方法時(shí)，需要考慮多個(gè)因素，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、所需時(shí)間、所需經(jīng)費(fèi)、學(xué)員數(shù)量、學(xué)員特點(diǎn)以及相關(guān)科技的支持等。不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
企業(yè)培訓(xùn)還包括多種類型，如應(yīng)崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)、人文培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)類型可以滿足員工的不同需求，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。
企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的任務(wù)，需要綜合考慮多個(gè)因素來選擇合適的方法。通過選擇合適的培訓(xùn)方法和類型，企業(yè)可以更好地滿足員工的需求，提高員工的工作效率和綜合素質(zhì)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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