企業(yè)管理培訓(xùn)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理水平、企業(yè)管理者的管理理念和企業(yè)本身的實(shí)際情況來(lái)做一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。前期，我們需要先給企業(yè)做一場(chǎng)培訓(xùn)調(diào)研，以此來(lái)明白企業(yè)管理者的培訓(xùn)需求，和企業(yè)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)知程度。根據(jù)調(diào)研做好需求培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施期間，一定要保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利開(kāi)展。培訓(xùn)過(guò)程一定要是經(jīng)常豐富授課方式多樣化的，培訓(xùn)結(jié)果要保證有效。那么如何做到有效？要想評(píng)估一場(chǎng)培訓(xùn)的效果如何，最有效而且透明的手段就是考試測(cè)評(píng)。通過(guò)考試員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況來(lái)評(píng)估此次培訓(xùn)的效果。
當(dāng)然一場(chǎng)培訓(xùn)完整計(jì)劃并且實(shí)施下來(lái)，我們除了制定計(jì)劃站展開(kāi)活動(dòng)，這期間也需要一定的技術(shù)協(xié)助，當(dāng)下很多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這樣的服務(wù)，如果企業(yè)人力資源有限，大可以借助合作方式來(lái)達(dá)成企業(yè)的培訓(xùn)目的。
在企業(yè)人力資源的管理中，培訓(xùn)工作經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張或者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作被自上而下地忽視，培訓(xùn)人員難于富有成效地開(kāi)展工作?；谶@些原因，培訓(xùn)效果及其所產(chǎn)生的價(jià)值，自然也就無(wú)從看見(jiàn)。
處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點(diǎn)；為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成驅(qū)動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也是舉足輕重。一般認(rèn)為：培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里，不易受到重視。也正因?yàn)槠髽I(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作才顯示出必要性和迫切性。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求
企業(yè)對(duì)人的基本要求是：適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)處于發(fā)展期，一方面在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由于管理機(jī)制不健全，想留住核心人才也是相當(dāng)費(fèi)力。從解決這個(gè)問(wèn)題的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望，呈現(xiàn)出一定的差異性。老板、股東作為企業(yè)所有者階層，以企業(yè)生存為重，他們的期望在于：?jiǎn)T工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)能有所提升；他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)能更加積極、和諧，用以挽留優(yōu)質(zhì)人才。包括總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)的管理階層，他們更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，因?yàn)檫@關(guān)系到自身利益，他們對(duì)培訓(xùn)的期望在于：對(duì)員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓(xùn)；他們期望下屬通過(guò)培訓(xùn)健全并保持職業(yè)心態(tài)，從而能夠發(fā)揮潛能、自動(dòng)自覺(jué)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。對(duì)于廣大基層員工，他們希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、能夠掌握更多技能、知識(shí)，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今后的職業(yè)發(fā)展才會(huì)有更大的選擇空間。
全面滿足上述需求，需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐，這很難實(shí)現(xiàn)，也是不經(jīng)濟(jì)的。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是被具有“話事權(quán)”的某一階層來(lái)主導(dǎo)的，這個(gè)角色一般是企業(yè)的所有者階層，即：老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開(kāi)展怎樣的培訓(xùn)。老板認(rèn)為需要重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓(xùn)需求滿足就應(yīng)當(dāng)擺在重要位置；老板充分授權(quán)給管理階層，那么培訓(xùn)工作也必然以對(duì)管理階層培訓(xùn)需求的滿足程度為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類(lèi)：第一類(lèi)、有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容；第二類(lèi)、有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容；第三類(lèi)、有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容；第四類(lèi)、有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容。
按上述分類(lèi)，所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容；管理階層更看重第二、第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容；員工更看重第一、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式的選擇涉及兩個(gè)重要資源：一個(gè)是經(jīng)費(fèi)，另一個(gè)是師資。中小企業(yè)里無(wú)論是資金支持還是人力支持都十分有限，因此在培訓(xùn)形式選擇上要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地開(kāi)展工作。否則好高騖遠(yuǎn)，徒生慨嘆。在策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)清晰自己的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。每一環(huán)節(jié)活動(dòng)后的情景討論由管理層成員主持，這有助于鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同。小組競(jìng)賽能夠加速員工對(duì)某項(xiàng)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)。一次拓展訓(xùn)練常常因?yàn)槔习宓募尤耄ㄒ灾?、?duì)員形式）而產(chǎn)生比原來(lái)預(yù)想要大得多的效果。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到較高境界時(shí)，是真情和實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞、是人生際遇的感受和回顧，是愉悅生活的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。在這種情況下，導(dǎo)入任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容，都能夠在人們的腦海里印象深刻、不可磨滅。
關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將更加缺乏師資和費(fèi)用。企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，但這類(lèi)人群的工作量本來(lái)就近于飽和，再抽出時(shí)間來(lái)做本不是最緊迫的工作，是有難度的。并且這類(lèi)培訓(xùn)并非完全得到所有者階層和管理階層的支持，很可能費(fèi)力不討好。設(shè)定一些職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)有目的的自學(xué)來(lái)提高自己的知識(shí)與能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的*辦法。
培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明晰，員工就越值得為達(dá)成目標(biāo)而學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，員工沒(méi)有追求，必然沒(méi)有工作激情；員工想發(fā)展，必然會(huì)努力做好本職工作，這些都是員工上級(jí)所關(guān)注的地方，也是說(shuō)服管理者重視并幫助員工學(xué)習(xí)的重要原因。培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種形式，塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)諸如：培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、有關(guān)員工成長(zhǎng)的溝通等花費(fèi)不高但能鼓勵(lì)員工自學(xué)行為的辦法。
培訓(xùn)安排與工作安排沖突，是導(dǎo)致沒(méi)人參加培訓(xùn)活動(dòng)的重要原因。培訓(xùn)安排在上班時(shí)間，所有者階層、管理階層會(huì)認(rèn)為時(shí)間安排不合理，影響工作，不予支持；培訓(xùn)安排在下班時(shí)間，員工會(huì)感覺(jué)疲勞，參與度不高。解決辦法是：縮小受訓(xùn)群體，靈活機(jī)動(dòng)安排培訓(xùn)，上班有非繁忙工作時(shí)間的，就安排在上班時(shí)間；上班時(shí)間繁忙，就安排在下班時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、培訓(xùn)形式靈活多樣，在何時(shí)培訓(xùn)都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。下班培訓(xùn)時(shí)，準(zhǔn)備一些必要的干糧和飲水，小小地解決一下員工的困難，也會(huì)得到一定的支持和響應(yīng)。
中小企業(yè)里以講授式培訓(xùn)為主，這種方式僅需確定講師，編制課件，上臺(tái)講授即可，不需要投入太多時(shí)間和精力。這種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法很多時(shí)候是：你講你的、我想我的，碰到不負(fù)責(zé)的講師，意思意思、走走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)挫傷參訓(xùn)員工的積極性，使培訓(xùn)工作喪失“群眾基礎(chǔ)”。解決辦法：從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，想辦法讓培訓(xùn)活動(dòng)“多采多姿”，對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，要使他們知道培訓(xùn)活動(dòng)是自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的展示，也是自己演講能力和活動(dòng)組織能力的鍛煉，從個(gè)人發(fā)展角度把培訓(xùn)重視起來(lái)，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。把好講師這一關(guān)，推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，這樣比較容易獲得員工的支持。
所謂培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，并非在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過(guò)率”之類(lèi)的指標(biāo)，這是為考核而考核，是無(wú)效的。它所指的是：培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)要求，符合崗位績(jī)效指標(biāo)的要求，培訓(xùn)能夠有效幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，勝任崗位要求。也只有這樣，培訓(xùn)對(duì)作為被考核者的員工來(lái)說(shuō)才有用，有用的東西他才會(huì)來(lái)聽(tīng)，才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)。
關(guān)于培訓(xùn)與晉升的問(wèn)題。員工晉升前需評(píng)估是否能勝任新崗位，中小企業(yè)里這種評(píng)估一般是粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷，很多時(shí)候是出于補(bǔ)崗或留人的需要。理想一些的辦法：事先為員工進(jìn)行晉升規(guī)劃，訂立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，設(shè)置完成培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)志（如：何時(shí)取得某項(xiàng)相關(guān)的職業(yè)證書(shū)、何時(shí)通過(guò)與工作有關(guān)的某案例答辯等），讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的予以候選，有崗位空缺時(shí)予以晉升。此種方法歸根結(jié)底是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
準(zhǔn)確識(shí)別需求的前提下，滿足需求的活動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng)；哪里的需求越重要，當(dāng)它被滿足時(shí)，這個(gè)活動(dòng)的意義就越大，掌控這個(gè)活動(dòng)的個(gè)體價(jià)值也就越大。只有真正識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才是有意義的工作，他也將會(huì)獲得更多的認(rèn)可。管理培訓(xùn)的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
管理培訓(xùn)不僅為企業(yè)提供管理的方法和策略，還能針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上的不足進(jìn)行改進(jìn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的變遷，知識(shí)和技能的更新，管理培訓(xùn)成為了指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要工具。為了使培訓(xùn)獲得*效果，有針對(duì)性的需求分析是首要前提。
對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)前的需求分析是至關(guān)重要的。這包括對(duì)企業(yè)自身的分析、對(duì)工作職位的分析以及對(duì)員工個(gè)人的分析。通過(guò)這些分析，企業(yè)可以深入了解自身的需求、工作崗位的具體需求以及員工的特點(diǎn)和能力，從而確定員工需要發(fā)展的技能和知識(shí)?；诖耍贫ㄟm當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的雙贏。
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需求已經(jīng)超越了專業(yè)技能的范圍，更重視員工整體素質(zhì)的提升。許多現(xiàn)代化企業(yè)都在加強(qiáng)對(duì)員工新觀念、新意識(shí)、企業(yè)文化和工作作風(fēng)方面的教育和培訓(xùn)，以培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)合型人才。
許多成功的企業(yè)深知人才的重要性，因此在員工培訓(xùn)上投入了大量資源，甚至設(shè)立了專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職培訓(xùn)人員，制定出科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)制度。這種重視培訓(xùn)的做法讓企業(yè)得到了快速發(fā)展。有條件的企業(yè)可以借鑒這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。
目前，我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方式已經(jīng)從簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)向多樣化發(fā)展，涵蓋全體員工，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人和普通員工。隨著企業(yè)管理的國(guó)際化，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)技能突出的管理人才成為企業(yè)突破瓶頸的關(guān)鍵。大型公司不僅重視內(nèi)部員工的培訓(xùn)，還承擔(dān)用戶的培訓(xùn)，以增加用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解和信任，從而提高影響力及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)模式也日趨多樣化和科學(xué)高效，包括電化教學(xué)、模擬演練、研修討論、職務(wù)輪換等。連鎖型企業(yè)是人才密集型的企業(yè)，特別重視員工的培訓(xùn)和教育。例如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖超市都有自己的培訓(xùn)學(xué)院，為門(mén)店培養(yǎng)和輸送人才。
針對(duì)培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并確保每位員工都有一個(gè)培訓(xùn)履歷。這個(gè)履歷將記錄員工的能力、需要培訓(xùn)的項(xiàng)目和流程。根據(jù)崗位能力需要設(shè)置培訓(xùn)科目，員工在上崗前都需要進(jìn)行考核。培訓(xùn)內(nèi)容部分可以標(biāo)準(zhǔn)化的部分可以錄制下來(lái)作為教材反復(fù)使用。
在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，包括集中講授、日常演練、游戲等。培訓(xùn)者的選擇也可以多樣化，結(jié)合外聘和內(nèi)部講師，同時(shí)挖掘技能強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的員工來(lái)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍。
企業(yè)需要不斷地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)升級(jí)培訓(xùn)體系。市場(chǎng)上最熱門(mén)的十項(xiàng)管理培訓(xùn)包括高效培訓(xùn)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)銷(xiāo)技巧等。只有不斷地滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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