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一、三標(biāo)管理體系概述

三標(biāo)管理體系包含ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康管理體系。這三個(gè)體系具有整合性，其管理原則、體系結(jié)構(gòu)、總體要求基本一致且相容。企業(yè)可依據(jù)自身情況，按照這三個(gè)體系的要求建立一套適合自己的管理體系。

ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，吸收了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，適用于各行各業(yè)，全球眾多企業(yè)、政府、服務(wù)組織等導(dǎo)入該標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方認(rèn)證，這也成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001環(huán)境管理體系主要關(guān)注企業(yè)在環(huán)境方面的管理，如資源利用、污染控制等。ISO45001職業(yè)健康管理體系聚焦于企業(yè)員工的職業(yè)健康與安全保障。

二、質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

1. 總要求方面
2. 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系（QMS）所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)中，原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢測(cè)等都是QMS所需的過程。
3. 確定這些過程的順序和相互作用，比如先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品需求，然后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，接著采購(gòu)原材料，順序不能錯(cuò)亂，而且各個(gè)過程之間相互關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)影響原材料采購(gòu)的規(guī)格等。
4. 確定過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，例如質(zhì)量檢測(cè)過程中，要確定檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)、采用的檢測(cè)儀器和方法等。
5. 確保獲得資源和信息以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)視，企業(yè)要為生產(chǎn)提供足夠的人力、物力資源，并且建立信息收集渠道，如市場(chǎng)反饋信息等。
6. 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程，企業(yè)要定期對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
7. 實(shí)施必要的措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程結(jié)果和過程的持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率下降時(shí)，要及時(shí)采取改進(jìn)措施，如調(diào)整生產(chǎn)工藝等。
8. 對(duì)于外*程（經(jīng)組織識(shí)別為QMS所需但由外部方實(shí)施的過程），要確保對(duì)其實(shí)施控制，控制類型和程度受外*程對(duì)提供滿足要求產(chǎn)品能力的潛在影響、對(duì)外*程控制的分擔(dān)程度等因素影響，例如將產(chǎn)品包裝外包時(shí)，要對(duì)外包商的包裝質(zhì)量進(jìn)行控制。
9. 文件要求方面
10. 總則要求對(duì)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行管理。
11. 質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟玫葍?nèi)容。
12. 文件控制方面，要確保文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等得到控制，以保證使用的文件都是有效的。例如，企業(yè)要規(guī)定文件的審核流程，防止未經(jīng)授權(quán)的文件修改。

13. 記錄的控制，要對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置，例如生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測(cè)記錄要妥善保存，以便日后查詢和分析。

14. 具體程序文件相關(guān)培訓(xùn)

15. 《采購(gòu)控制程序》培訓(xùn)，要對(duì)供方提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，保證采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量、安全和環(huán)境的要求。例如，在采購(gòu)原材料時(shí)，要對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量歷史等進(jìn)行評(píng)估。
16. 《內(nèi)部審查控制程序》培訓(xùn)，內(nèi)部審查是為了檢查管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否符合規(guī)定要求，保證管理系統(tǒng)持續(xù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為其改進(jìn)提供依據(jù)。企業(yè)要定期進(jìn)行內(nèi)部審查，審查人員要具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。
17. 《產(chǎn)品的監(jiān)督和測(cè)量控制程序》培訓(xùn)，通過該程序確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量得到有效監(jiān)控和測(cè)量，例如在生產(chǎn)線上設(shè)置質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。
18. 《不合格品控制程序》培訓(xùn)，當(dāng)出現(xiàn)不合格品時(shí)，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，如標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置等，防止不合格品混入合格品中流出企業(yè)。
19. 《糾正和預(yù)防措施控制程序》培訓(xùn)，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題或潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要采取糾正和預(yù)防措施，糾正措施是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題，預(yù)防措施是針對(duì)潛在的問題，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三、環(huán)境管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

1. 環(huán)境管理體系要求的培訓(xùn)
2. 組織要建立環(huán)境管理體系，識(shí)別環(huán)境因素，如企業(yè)生產(chǎn)過程中的廢水、廢氣排放，固體廢棄物產(chǎn)生等都是環(huán)境因素。
3. 確定環(huán)境管理體系的適用范圍，例如是整個(gè)企業(yè)園區(qū)還是特定的生產(chǎn)車間。
4. 制定環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，如企業(yè)的環(huán)境方針可以是“節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境”，目標(biāo)可以是在一定期限內(nèi)降低一定比例的污染物排放，指標(biāo)則是具體到每個(gè)污染物的減排量。
5. 實(shí)施環(huán)境管理方案，包括采取的具體措施，如安裝污染治理設(shè)備、采用環(huán)保型原材料等。
6. 環(huán)境管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)
7. 對(duì)環(huán)境管理體系的運(yùn)行過程進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，例如定期檢測(cè)企業(yè)排放的廢水、廢氣中的污染物濃度。
8. 如何對(duì)不符合環(huán)境要求的情況進(jìn)行處理，如當(dāng)廢水排放超標(biāo)時(shí)，要及時(shí)采取整改措施，調(diào)整污水處理工藝等。
9. 環(huán)境管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，企業(yè)要定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，管理評(píng)審則是由企業(yè)高層對(duì)環(huán)境管理體系的有效性、適應(yīng)性等進(jìn)行評(píng)審，決定是否需要改進(jìn)。

四、職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

1. 職業(yè)健康安全管理體系要求的培訓(xùn)
2. 識(shí)別職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，例如在機(jī)械加工企業(yè)中，工人操作機(jī)床存在機(jī)械傷害風(fēng)險(xiǎn)，在化工企業(yè)中，員工接觸化學(xué)物質(zhì)存在中毒風(fēng)險(xiǎn)等。
3. 確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍，是涵蓋企業(yè)全體員工還是特定崗位的員工。
4. 制定職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)，如方針可以是“保障員工健康安全，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展”，目標(biāo)可以是降低一定比例的工傷事故發(fā)生率，指標(biāo)則是具體到每個(gè)部門或崗位的工傷事故控制數(shù)量。
5. 實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，如為員工提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)和防護(hù)等。
6. 職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)
7. 對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行過程進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何進(jìn)行職業(yè)健康安全檢查，例如定期檢查工作場(chǎng)所的安全設(shè)施是否完好。
8. 如何對(duì)職業(yè)健康安全事故進(jìn)行處理，如發(fā)生工傷事故時(shí)，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)告、救援、調(diào)查和處理。
9. 職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，企業(yè)要定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行情況，管理評(píng)審則是由企業(yè)高層對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的有效性、適應(yīng)性等進(jìn)行評(píng)審，決定是否需要改進(jìn)。

五、持續(xù)改進(jìn)、測(cè)量、分析及相關(guān)方滿意等方面的培訓(xùn)

1. 持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)
2. 在三標(biāo)管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)重要的理念。無論是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系還是職業(yè)健康安全管理體系，都需要不斷地進(jìn)行改進(jìn)。例如，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，然后采取改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量；在環(huán)境管理體系中，隨著環(huán)保要求的提高，企業(yè)要不斷改進(jìn)環(huán)境管理措施，以適應(yīng)新的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；在職業(yè)健康安全管理體系中，根據(jù)員工反饋和事故分析，改進(jìn)職業(yè)健康安全管理方案，提高員工的健康安全保障水平。
3. 測(cè)量和分析培訓(xùn)
4. 對(duì)于質(zhì)量管理體系，要測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，如計(jì)算產(chǎn)品的合格率、缺陷率等，通過數(shù)據(jù)分析找出質(zhì)量波動(dòng)的原因。
5. 在環(huán)境管理體系中，要測(cè)量企業(yè)的環(huán)境績(jī)效，如污染物排放量、資源利用率等，分析環(huán)境數(shù)據(jù)，評(píng)估環(huán)境管理措施的有效性。
6. 在職業(yè)健康安全管理體系中，要測(cè)量工傷事故率、職業(yè)病發(fā)病率等指標(biāo)，分析職業(yè)健康安全數(shù)據(jù)，確定職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行效果。
7. 相關(guān)方滿意培訓(xùn)
8. 相關(guān)方包括顧客、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等。對(duì)于質(zhì)量管理體系，要關(guān)注顧客滿意，通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查等方式收集顧客意見，提高顧客滿意度。
9. 在環(huán)境管理體系中，要考慮社區(qū)等相關(guān)方的意見，如企業(yè)的污染排放是否影響周邊居民的生活等。
10. 在職業(yè)健康安全管理體系中，要關(guān)注員工的滿意度，例如員工對(duì)工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)用品等方面的滿意度，通過改善工作條件等方式提高員工滿意度。