一、質(zhì)量領(lǐng)導力的內(nèi)涵與重要性
質(zhì)量領(lǐng)導力是質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，它基于人本管理理念，包含兩個重要方面。一方面是從上到下由公司高管理層推動質(zhì)量所形成的領(lǐng)導力，這要求管理者站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，確定和規(guī)劃發(fā)展方向，明確質(zhì)量目標，建立有效的運行機制。例如，管理者要像在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）過程中那樣，從項目起始階段就對質(zhì)量進行規(guī)劃，確保產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都符合高質(zhì)量標準。另一方面是自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質(zhì)量等問題而養(yǎng)成的質(zhì)量管理領(lǐng)導力?；鶎訂T工直接接觸生產(chǎn)環(huán)節(jié)，他們對質(zhì)量問題的反饋和改進建議往往能對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。
管理者在質(zhì)量管理中承擔著不可推卸的責任。領(lǐng)導作用是質(zhì)量管理的重要原則，管理者需要指揮和控制整個企業(yè)，創(chuàng)造和調(diào)動全員參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境，建立和保持高效運作的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量對于管理者尤其是最高管理者來說，是永恒的義務(wù)。一個具有質(zhì)量領(lǐng)導力的管理者，會從思想上高度重視質(zhì)量管理，將其視為企業(yè)發(fā)展的核心要素，而不是將質(zhì)量管理看作“形式主義”。
二、管理者在質(zhì)量管理中存在的問題
- 思想認識不足
- 在當前質(zhì)量管理中，部分管理者在思想上并不重視質(zhì)量管理。思想是行動的先導，如果管理者對質(zhì)量管理的認識不到位，質(zhì)量信念不堅定，即便企業(yè)有完善的管理體系，也難以發(fā)揮作用。有些管理者只是口頭上重視質(zhì)量工作，實際上卻漠不關(guān)心，對質(zhì)量工作缺乏興趣，錯誤地認為質(zhì)量工作只是管理者代表的事務(wù)，其他人無需涉及。例如，有的管理者不安排直接從事質(zhì)量工作的人員進行培訓，這種態(tài)度與管理者的質(zhì)量理念息息相關(guān)，他們把質(zhì)量管理當作一種“形式主義”，對質(zhì)量管理體系的運作“睜一只眼閉一只眼”，導致體系形同虛設(shè)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，才開始尋找原因，往往事倍功半。
- 內(nèi)審隊伍建設(shè)薄弱
- 內(nèi)審隊伍建設(shè)對企業(yè)的自我完善和自我改進至關(guān)重要，然而當前內(nèi)審工作存在諸多問題。很多管理者不注重內(nèi)審隊伍建設(shè)，使得內(nèi)部審核及管理評審流于形式。管理者應(yīng)該鼓勵內(nèi)審員提升自身素質(zhì)，支持他們獨立、客觀、公正地實施審核，并且自身要做好榜樣，主動接受審核，正確面對工作中的不足。
三、提升質(zhì)量領(lǐng)導力的途徑
- 管理者的自我提升
- 管理者要提升質(zhì)量領(lǐng)導力，首先要進行自我提升。就像《經(jīng)理人參閱:領(lǐng)導力提升》中提到的，領(lǐng)導者的自我認知和修煉是首要的。管理者需要認清自己的優(yōu)劣勢，將這些特質(zhì)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導力。例如，管理者可以學習《卓有成效的管理者》中的時間管理、決策制定和團隊領(lǐng)導等方面的實用建議，提高自身工作效率。只有先管理好自己，才能更好地領(lǐng)導他人。
- 加強團隊協(xié)作
- 團隊協(xié)作對于提升質(zhì)量領(lǐng)導力也非常關(guān)鍵?！秷F隊協(xié)作的五大障礙》探討了影響團隊協(xié)作的五大障礙，并提供了克服這些障礙的策略。管理者要運用這些策略，打造一個高效協(xié)作的團隊。在團隊中，成員之間要相互信任、相互支持，共同為實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力。例如，在質(zhì)量管理過程中，不同部門的員工要密切配合，像生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測部門，要及時溝通產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，以便及時調(diào)整生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
- 借鑒優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念和案例
- 有許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理書籍和案例可供管理者學習借鑒。如*·戴明的《轉(zhuǎn)危為安》，他對質(zhì)量的真諦作了精要的概括，管理者可以從中學習到如何通過提高質(zhì)量來獲取更多的利潤。約瑟夫·M·朱蘭的《朱蘭質(zhì)量手冊》，這本手冊的全面性、實用性和權(quán)威性使其成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的經(jīng)典讀物，管理者可以從中獲取適合各個行業(yè)的質(zhì)量管理知識。菲利普·克勞士比的《質(zhì)量無淚》強調(diào)了質(zhì)量是企業(yè)的生命，管理者可以從中領(lǐng)悟質(zhì)量責任的重要性。
四、質(zhì)量領(lǐng)導力在企業(yè)發(fā)展中的作用
- 增強企業(yè)競爭力
- 在市場競爭日益激烈的今天，質(zhì)量是企業(yè)立足市場的根本。具有質(zhì)量領(lǐng)導力的企業(yè)能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求。例如，汽車零部件企業(yè)通過產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）提高零部件質(zhì)量，從而提高整車的質(zhì)量，增強企業(yè)在汽車市場的競爭力。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠吸引更多的顧客，并且促使顧客進行口碑傳播，像戴明所說的，那些重復(fù)性消費的顧客是企業(yè)大部分利潤的來源，他們會向其他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
- 推動企業(yè)持續(xù)改進
- 質(zhì)量領(lǐng)導力能夠推動企業(yè)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。管理者通過建立有效的內(nèi)部審核和管理評審機制，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題并加以改進。基層員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題也能及時反饋到管理層，促使企業(yè)從流程、制度等方面進行優(yōu)化。這種持續(xù)改進的能力能夠使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場需求和競爭環(huán)境，保持企業(yè)的活力和競爭力。
質(zhì)量領(lǐng)導力是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，管理者要認識到自身在質(zhì)量管理中的重要作用，克服存在的問題，通過多種途徑提升質(zhì)量領(lǐng)導力，從而推動企業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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