基礎(chǔ)篇——5S與6S管理
一、簡(jiǎn)述5S與6S
5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）和素養(yǎng)（SHITSUKE），是源自日本的管理方法。而6S，即在5S的基礎(chǔ)上，增加了安全（SECURITY）這一要素，形成了一套更為全面的管理體系。
二、詳細(xì)解析
1. 整理（SEIRI）：區(qū)分工作場(chǎng)所的物品，只保留必要的物品，消除不必要的物品，以騰出空間，保持工作場(chǎng)所整潔。
2. 整頓（SEITON）：對(duì)保留的物品進(jìn)行有序的擺放，規(guī)定其位置并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使得工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間。
3. 清掃（SEISO）：保持工作場(chǎng)所內(nèi)外清潔，包括看不見(jiàn)和看得見(jiàn)的地方，以維護(hù)穩(wěn)定品質(zhì)并減少工業(yè)傷害。
4. 清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并使之制度化，以保持環(huán)境美觀。
5. 素養(yǎng)（SHITSUKE）：要求每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守公司規(guī)定，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。
6. 安全（SECURITY）：重視員工的安全教育，時(shí)刻牢記安全第一的原則，建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境。
三、簡(jiǎn)語(yǔ)記憶
整理：留其所需，棄其無(wú)用；整頓：科學(xué)布局，快捷取用；清掃：垃圾清零，環(huán)境美化；清潔：貫徹清潔，持續(xù)到底；素養(yǎng)：制度形成，習(xí)慣養(yǎng)成；安全：規(guī)范操作，以人為本。
四、管理關(guān)系與定位
“6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，互相依存。整理、整頓、清掃是具體的管理內(nèi)容；清潔是將上述三方面進(jìn)行規(guī)范化、制度化；素養(yǎng)則是培養(yǎng)員工良好習(xí)慣的基礎(chǔ)；而安全則是所有工作的前提和保障。改變員工的想法、行為、習(xí)慣需要時(shí)間和環(huán)境的影響，因此創(chuàng)造良好的環(huán)境對(duì)提升員工素養(yǎng)至關(guān)重要。
五、管理理念與對(duì)象
管理理念包括效率化、持久性、美觀性，適用于各種現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景。管理對(duì)象包括人、事、物三個(gè)方面，即對(duì)員工行動(dòng)品質(zhì)、工作方法和作業(yè)流程以及所有物品進(jìn)行規(guī)范管理。
六、執(zhí)行好處
實(shí)施6S管理可以提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障安全，提高設(shè)備壽命，降低成本，保證交期準(zhǔn)確等。
七、員工守則與企業(yè)文化
公司員工應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，熱愛(ài)公司，關(guān)心公司管理，樹(shù)立全局觀念，服從指揮。同時(shí)應(yīng)倡導(dǎo)勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通的企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取的企業(yè)精神。員工守則是公司全體員工的行為準(zhǔn)則，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。
八、總結(jié)與展望
保持職業(yè)道德，秉持誠(chéng)信原則，不濫用職權(quán)，不搞營(yíng)私舞弊，堅(jiān)決維護(hù)公司團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)營(yíng)。
堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事。如遇緊急情況，必須妥善處理并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。務(wù)必實(shí)事求是，避免形式主義，堅(jiān)持原則，杜絕利用工作之便謀取私利。
嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，不得擅自攜帶公司物品離場(chǎng)，不得占用公司資料為己有，對(duì)內(nèi)保密，對(duì)外嚴(yán)防泄露。避免隨意翻閱、復(fù)制非本職范圍的文件、函電。
工作時(shí)間要保持精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。
關(guān)于人事管理制度方面，招聘流程需各運(yùn)營(yíng)中心或直屬部門填寫招聘申請(qǐng)單，經(jīng)人力資源部和區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資源部存檔。人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施具體的招聘工作。確定初試人員名單后，進(jìn)行面試登記，復(fù)試由行政經(jīng)理和部門主管負(fù)責(zé)。被錄用人員需報(bào)到領(lǐng)取試用申請(qǐng)表，辦理相關(guān)手續(xù)后由行政經(jīng)理安排工作崗位。招聘工作結(jié)束后，需將結(jié)果上報(bào)總公司人力資源部備案。
新員工入職時(shí)須交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件，提交彩色一寸免冠照片兩張。特殊崗位需提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的相關(guān)證明文件。填寫入職人事資料表后領(lǐng)取公司相關(guān)證件，并報(bào)到入職部門。
公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)及商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)。人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門應(yīng)予以協(xié)助。員工入職后的培訓(xùn)課程以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。
新員工試用期為1至12周，第一周為磨合期，試用人員與公司進(jìn)行雙向選擇。試用期員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，服從公司指派的工作并接受綜合能力考核。違反規(guī)定給公司造成損失的，將視情節(jié)處罰。通過(guò)試用期評(píng)估后，員工可填寫正式入職協(xié)議書成為公司正式員工。轉(zhuǎn)正后的待遇按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度以員工手冊(cè)為準(zhǔn)。在試用期內(nèi)，員工若不適應(yīng)崗位可隨時(shí)辭職，公司若認(rèn)為員工不勝任工作應(yīng)及時(shí)辭退。員工轉(zhuǎn)正后離職需提前一個(gè)月通知對(duì)方并辦理工作交接等手續(xù)。
五、關(guān)于員工曠工管理
未經(jīng)正式批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工。對(duì)于曠工的員工，將扣除其三倍日工資作為懲罰。若員工連續(xù)曠工超過(guò)三天，公司有權(quán)進(jìn)行辭退處理。
六、婚喪假相關(guān)規(guī)定
轉(zhuǎn)正員工有權(quán)申請(qǐng)婚喪假，且婚喪假為帶薪假期。員工結(jié)婚時(shí)，憑借結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。若員工遭遇父母、配偶或子女離世，可申請(qǐng)喪假三天；若員工遭遇祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及兄弟姐妹離世，可申請(qǐng)喪假一天。
七、生育假相關(guān)權(quán)益
女員工必須符合國(guó)家和公司的計(jì)劃生育政策，才能享受生育假。正式員工孕期前八個(gè)月，每月可享受一天的孕檢假；第九個(gè)月開(kāi)始，每月可享受兩天的孕檢假（兩次孕檢假之間必須間隔超過(guò)十天）。孕檢假為帶薪假期。員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月向部門經(jīng)理及人力資源部提交書面報(bào)告。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，剖腹產(chǎn)可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天。男員工在妻子生育后可享受一天的陪產(chǎn)假。
八、國(guó)家法定節(jié)假日遵循國(guó)家規(guī)定執(zhí)行相關(guān)休息安排。
第五章 辦公行為規(guī)范
一、會(huì)議管理要求
公司日常會(huì)議、管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議以及常委會(huì)會(huì)議的安排和管理需由行政部門負(fù)責(zé)。會(huì)議內(nèi)容包括會(huì)議類別、參加人群、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議時(shí)間和相關(guān)規(guī)定等，詳見(jiàn)附件1。會(huì)議主辦人需在會(huì)議開(kāi)始前通知參會(huì)人員會(huì)議主題和時(shí)間。會(huì)后，每位參會(huì)人員需保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生和秩序。
二、工作總結(jié)與計(jì)劃
員工需按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。周總結(jié)在每周五提交，月總結(jié)在每月30日之前提交，季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交，年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)開(kāi)始，具體由人力資源部通知。
三、值日管理
值日人員負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司清潔。值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃。主要打掃范圍包括辦公室地面衛(wèi)生、桌面整潔、垃圾框內(nèi)無(wú)垃圾以及用過(guò)的電器是否關(guān)閉等。
第五章 日常行為規(guī)范
一、公物環(huán)境衛(wèi)生要求
公共財(cái)物、花草樹(shù)木不得隨意破壞。養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不亂丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂亂畫。隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告。
二、員工形象要求
男士需穿著西裝，系領(lǐng)帶，皮鞋，發(fā)型簡(jiǎn)單，避免復(fù)雜裝扮。女士需穿著職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴露，發(fā)型不夸張。
三、電話使用規(guī)定
接聽(tīng)電話需禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三次。如受話人不能接聽(tīng)或不在，附近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)。重要電話需做好接聽(tīng)記錄。員工不得使用公司電話處理私人事務(wù)。
四、工作紀(jì)律
員工需服從公司的工作安排與調(diào)配。工作時(shí)間需嚴(yán)守崗位，專心工作，不串崗、不閑聊。辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嬉鬧，不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。上班時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲等，不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。員工最后離開(kāi)辦公室時(shí)需關(guān)燈、水龍頭，離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源并鎖好門窗。員工違反紀(jì)律的，公司可根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行罰款、通報(bào)批評(píng)甚至開(kāi)除處理。員工需關(guān)注公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故防患于未然。
五、細(xì)則及處罰規(guī)定
任何時(shí)候都要維護(hù)公司形象及利益。不得與同事?tīng)?zhēng)吵。對(duì)于嚴(yán)重過(guò)失如因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴并導(dǎo)致公司損失、毀壞公物金額較大（500元以上）、填寫公司文件時(shí)虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表等行為將受到嚴(yán)厲處罰。工作期間與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的也將受到處罰。若蓄意隱瞞客戶投訴導(dǎo)致公司重大損失或擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的行為將受到更嚴(yán)厲的處罰。附則：公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人力資源部制定制度時(shí)要從實(shí)際出發(fā)結(jié)合企業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)特點(diǎn)行業(yè)類型技術(shù)特性及管理溝通的需要等方面考慮制度要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)保證制度規(guī)范具有可行性適用性科學(xué)性必要性等原則指導(dǎo)管理走向科學(xué)理性規(guī)范的軌道實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定性和有效性制度制定的基本原則
制定制度必須根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行，確保必要的制度一項(xiàng)都不能缺少，同時(shí)對(duì)于那些不必要的制度也不能隨意制定，否則可能會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)行造成干擾。比如在企業(yè)文化和行為習(xí)慣已經(jīng)成熟的情況下，在沒(méi)有必要引入額外的行為規(guī)范時(shí)，就無(wú)需強(qiáng)制制定相應(yīng)的規(guī)章制度，以免打擊員工的自尊心和工作積極性。此外在制定制度的過(guò)程中需要遵守以下原則：
一、合法性原則
制度必須符合國(guó)家和制定的法律、法規(guī)等規(guī)范性文件的規(guī)定。法律是對(duì)個(gè)人和團(tuán)體行為的根本約束，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。在制定任何制度時(shí)，都必須充分考慮到法律因素，嚴(yán)格遵守法律的規(guī)定。
二、合理性原則
制度的制定需要合理，既要體現(xiàn)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、公正性、制約性和嚴(yán)肅性，又要兼顧人性的特點(diǎn)，避免過(guò)于刻板和不近人情的情況出現(xiàn)。在制度的執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮自我約束和激勵(lì)機(jī)制的作用，避免過(guò)度使用強(qiáng)制手段。
三、完整性原則
企業(yè)的管理制度需要完整。因?yàn)槠髽I(yè)的制度體系是一個(gè)整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都可能影響到整個(gè)體系的運(yùn)行。在制定制度時(shí)，必須全面、系統(tǒng)、配套地考慮各種因素，不能有遺漏或者銜接不當(dāng)?shù)牡胤?，更不能出現(xiàn)前后矛盾或者相互重復(fù)的情況。
四、先進(jìn)性原則
制度的制定需要深入調(diào)研，總結(jié)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于過(guò)時(shí)的、不合理的制度要堅(jiān)決舍棄和廢除；而對(duì)于成功的、先進(jìn)的制度則需要保留并發(fā)揚(yáng)光大。制度的制定必須與時(shí)俱進(jìn)，始終保持其先進(jìn)性。
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