一、儀容儀表
儀容儀表是指員工的外觀形象，它關(guān)乎企業(yè)的形象與質(zhì)量。具體要求如下：
1. 穿著得體：根據(jù)行業(yè)要求及企業(yè)規(guī)定，員工需穿著工作服、衛(wèi)生口罩等，以保證藥品、食品的衛(wèi)生。
2. 形象統(tǒng)一：?jiǎn)T工的外在形象需保持一致，以樹(shù)立具有特色的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。新員工在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，從符合外在要求到具備內(nèi)在品質(zhì)，儀容儀表的規(guī)范是基礎(chǔ)要求。
二、崗位紀(jì)律
崗位紀(jì)律是保證每個(gè)工作崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)則。具體內(nèi)容如下：
1. 作息制度：?jiǎn)T工需遵守上、下班的時(shí)間規(guī)定，不得遲到、早退。
2. 請(qǐng)銷假制度：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，員工需按規(guī)定請(qǐng)銷假，不得曠工。
3. 保密制度：企業(yè)有屬于自己的技術(shù)、工藝、商業(yè)等秘密，員工需嚴(yán)格保守，絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)此有嚴(yán)格的規(guī)定。
4. 工作狀態(tài)要求：?jiǎn)T工在崗位工作中需保持認(rèn)真、專注，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5. 特殊紀(jì)律：根據(jù)企業(yè)特殊情況制定的有關(guān)紀(jì)律，如某企業(yè)規(guī)定工作日中午嚴(yán)禁喝酒。
三、工作程序
工作程序是指員工與他人協(xié)同工作的行為規(guī)范。具體包括：
1. 接受與執(zhí)行上級(jí)命令：?jiǎn)T工需正確理解并迅速、準(zhǔn)確、高效地執(zhí)行上級(jí)命令。
2. 獨(dú)立工作：?jiǎn)T工需按照企業(yè)有關(guān)制度獨(dú)立承擔(dān)工作。
3. 會(huì)議要求：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議是溝通信息、協(xié)調(diào)利益的重要形式，員工需按時(shí)參加，做好準(zhǔn)備。
4. 與同事配合：企業(yè)工作需要不同崗位的員工配合完成，需尊重他人、溝通協(xié)作。
5. 報(bào)告要求：企業(yè)需明確報(bào)告的途徑和形式，以保證信息暢通。
四、待人接物
待人接物是塑造企業(yè)形象和培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑。具體包括：
1. 基本禮節(jié)：?jiǎn)T工需注意坐、立、行的姿態(tài)及基本禮節(jié)，以塑造良好的企業(yè)形象。
2. 禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)T工需使用文明用語(yǔ)，避免使用粗俗語(yǔ)言。
3. 電話禮儀：電話是重要的溝通渠道，員工需注意電話禮儀。
4. 接待客人：熱情、禮貌地接待客人，根據(jù)實(shí)際做出其他具體規(guī)定。
5. 登門拜訪：登門拜訪是業(yè)務(wù)拓展的重要方式，需提前預(yù)約、做充分準(zhǔn)備。
五、環(huán)衛(wèi)與安全
企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面對(duì)員工提出一定的要求，有利于營(yíng)造和維護(hù)企業(yè)的良好生產(chǎn)、生活環(huán)境，塑造良好的企業(yè)視覺(jué)形象。具體包括辦公室、車間、商店等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及保護(hù)環(huán)境的要求。
六、素質(zhì)與修養(yǎng)
企業(yè)需激發(fā)員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)提高的積極性，提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)。許多企業(yè)將提高員工素質(zhì)與修養(yǎng)的規(guī)定納人員工行為規(guī)范之中。
對(duì)于員工在這方面的要求，明確具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和參與要求相對(duì)容易把握，而其他較為抽象的要求則應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工的實(shí)際素質(zhì)進(jìn)行合理規(guī)定。為了更好地規(guī)范員工行為，以下是一些原則性的指導(dǎo)：
一、一致性原則
員工的行為規(guī)范應(yīng)當(dāng)與企業(yè)理念保持高度一致，充分反映企業(yè)的核心價(jià)值。這些規(guī)范還需與企業(yè)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度相吻合，避免對(duì)員工行為的具體要求與企業(yè)制度發(fā)生沖突。行為規(guī)范自身的各項(xiàng)規(guī)定應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，不應(yīng)存在矛盾。堅(jiān)持一致性是確保員工行為規(guī)范得到廣泛認(rèn)同和自覺(jué)遵守的根本，有助于形成統(tǒng)一和諧的企業(yè)文化形象。
二、針對(duì)性原則
在制定員工行為規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容及其要求時(shí)，必須從企業(yè)實(shí)際情況和員工行為出發(fā)，以便對(duì)良好的行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)作用，對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束。這樣的規(guī)范才能有效地引導(dǎo)員工的行為習(xí)慣，達(dá)到預(yù)期的效果。
三、合理性原則
員工行為規(guī)范的每一條款都必須符合國(guó)家法律和社會(huì)公德。在制定規(guī)范時(shí)，需要認(rèn)真審視，避免出現(xiàn)過(guò)分的、不合理的要求。
四、普遍性原則
員工行為規(guī)范的對(duì)象不僅包括普通員工，而且涵蓋企業(yè)各級(jí)干部，甚至包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)。其適用范圍應(yīng)具有普遍性。
五、可操作性原則
為了便全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，行為規(guī)范的規(guī)定應(yīng)盡可能詳細(xì)具體。避免規(guī)范要求過(guò)于籠統(tǒng)或僅僅是口號(hào)，這樣才能確保規(guī)范得到有效執(zhí)行。
六、簡(jiǎn)潔性原則
在制定員工行為規(guī)范時(shí)，應(yīng)抓住最主要、*有針對(duì)性的內(nèi)容，做到特點(diǎn)鮮明、文字簡(jiǎn)潔。避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的文字，以便員工更容易學(xué)習(xí)、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。
店面員工日常操作規(guī)范及管理制度
一、員工工作程序
1. 穿著規(guī)定的工作服，佩戴工牌，完成簽到程序。
2. 參加晨會(huì)，了解公司動(dòng)態(tài)、信息以及面臨的問(wèn)題。
3. 進(jìn)入工作區(qū)域，接受各部門的任務(wù)分配。
4. 清理、整理負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
5. 檢查貨架，確保商品整齊、安全。
6. 對(duì)貨架進(jìn)行整理，確保商品陳列有序、美觀。
7. 準(zhǔn)備足夠的購(gòu)物工具，如購(gòu)物車、購(gòu)物籃。
8. 微笑服務(wù)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，保持三米距離內(nèi)的親和力。
9. 同事間協(xié)作，輪換工作，確保店面運(yùn)營(yíng)順暢。
10. 隨時(shí)整理貨架，補(bǔ)充商品。
11. 將散放的商品歸位，確保商品陳列整齊。
12. 處理商品索賠，按照公司規(guī)定進(jìn)行操作。
13. 做好樓層衛(wèi)生，保持購(gòu)物環(huán)境整潔。
14. 完成交接班記錄，明確下一班工作事項(xiàng)。
15. 夜班員工需做好額外的工作分配。
二、商品布局與陳列
1. 一般商品的陳列：
(1) 分類清晰，方便顧客尋找。
(2) 價(jià)格從高到低排列。
(3) 高端商品置于主通道附近，吸引顧客注意。
(4) 統(tǒng)一陳列面，確保整齊美觀。
(5) 重物和易碎品應(yīng)置于下層貨架。
2. 新奇商品的布局：
(1) 特定區(qū)域或貨架布置，突出新品。
(2) 商品交叉擺放，增加視覺(jué)吸引力。
(3) 持續(xù)進(jìn)行專題促銷展示。
3. 貨架頭商品布置：
(1) 暢銷商品及大量庫(kù)存商品優(yōu)先放置。
(2) 新奇商品置于顯眼位置。
(3) 季節(jié)性商品按季節(jié)擺放。
一、人力資源管理體系。其中包括員工守則及行為規(guī)范、崗位職責(zé)（或崗位說(shuō)明書的詳細(xì)描述）、考勤管理規(guī)定、招聘流程制度、人事檔案管理規(guī)范、離職處理程序、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、人員調(diào)動(dòng)管理準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲措施、福利政策、薪資管理規(guī)則以及績(jī)效評(píng)估機(jī)制等。
二、安全管理體系。具體包括警衛(wèi)人員執(zhí)勤規(guī)定、防火安全措施、安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、安全保衛(wèi)制度、事故處理流程、危險(xiǎn)物品安全管理措施等。
三、財(cái)務(wù)管理體制。這包括資金預(yù)算與結(jié)算流程、資金管理規(guī)則、現(xiàn)金管理規(guī)范、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度、審計(jì)規(guī)定、固定資產(chǎn)管理辦法、出納管理規(guī)范、會(huì)計(jì)檔案管理以及統(tǒng)計(jì)管理規(guī)則等。
四、行政管理規(guī)定。包括會(huì)議管理規(guī)定、文件管理規(guī)則、報(bào)刊、郵件、函電的收發(fā)制度、檔案管理規(guī)范、出差管理辦法、車輛使用規(guī)定、食堂管理規(guī)范、保密制度、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、值班制度以及辦公用品管理規(guī)定等。
五、物資管理制度概述。具體有倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定、招標(biāo)采購(gòu)流程規(guī)定、物料消耗定額管理制度、物資庫(kù)存量管理規(guī)定以及采購(gòu)物資價(jià)格管理辦法等。
六、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度。這包括車間管理規(guī)定、設(shè)備使用規(guī)范以及生產(chǎn)調(diào)度制度等。
七、銷售運(yùn)營(yíng)管理制度。包括合同簽訂流程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃、資金回籠組織制度以及產(chǎn)品銷售信息反饋機(jī)制等。
八、質(zhì)量管理制度概述。包括質(zhì)量信息管理規(guī)則、質(zhì)量審核制度以及產(chǎn)品質(zhì)量檔案及原始記錄管理辦法等。
拓展資料：
企業(yè)管理制度的規(guī)范化實(shí)施需要具備規(guī)范性的環(huán)境和條件。所編制的制度必須是規(guī)范的，要符合企業(yè)管理科學(xué)原理和每個(gè)與企業(yè)行為相關(guān)的事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。實(shí)施規(guī)范性的制度全過(guò)程以及全員的整體職務(wù)行為或工作程序也必須是規(guī)范的。只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運(yùn)作才能達(dá)到規(guī)范化，否則將導(dǎo)致管理制度的實(shí)施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀況。
企業(yè)在制定管理制度時(shí)，應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行，目的是使企業(yè)更加高效和穩(wěn)定地運(yùn)行。由于每家企業(yè)在行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等方面都存在差異，因此世界上不存在適用于所有企業(yè)的管理制度。在制定企業(yè)管理制度時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：一是嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和規(guī)章制度；二是從公司實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究；三是堅(jiān)持民主集中制原則。這些原則的遵循對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展至關(guān)重要。
參考資料：企業(yè)管理制度 - 百度百科
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/175250.html