一、貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則概述
貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則包含多個(gè)方面，這些準(zhǔn)則是亞馬遜成功的重要因素，并且被眾多企業(yè)借鑒。其中“顧客至上”是非常核心的一條準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，反向推動(dòng)工作，努力贏得并維系客戶對(duì)公司的信任。例如亞馬遜在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是早期的在線賣書(shū)業(yè)務(wù)，還是后來(lái)成為綜合電商平臺(tái)，始終以客戶體驗(yàn)為核心。像推出“個(gè)性化推薦”“一鍵下單”等功能，都是為了滿足客戶需求。在遇到蘋(píng)果公司延期交貨的情況時(shí)，亞馬遜為了不讓客戶失望，按市場(chǎng)零售價(jià)購(gòu)買商品并按時(shí)送達(dá)客戶手中。
“主人翁精神”也是重要準(zhǔn)則之一。領(lǐng)導(dǎo)者要保持長(zhǎng)期主義思維，不會(huì)為了短期業(yè)績(jī)而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值，代表整個(gè)公司行事。這意味著員工不能只關(guān)注自己小團(tuán)隊(duì)的利益，要有大局觀，積極承擔(dān)責(zé)任，而不是推諉說(shuō)“那不是我的工作”。
二、準(zhǔn)則中的創(chuàng)新與決策因素
在貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則里，“創(chuàng)新簡(jiǎn)化”要求領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)革新創(chuàng)造并簡(jiǎn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)者要跳出自我局限，了解外界動(dòng)態(tài)尋找新創(chuàng)意，并且要能接受實(shí)踐新創(chuàng)意時(shí)可能不被理解的狀況。例如亞馬遜不斷推出新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)，像Prime會(huì)員計(jì)劃，這是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，在沒(méi)有客戶明確要求的情況下被創(chuàng)造出來(lái)，卻取得了巨大成功。
“決策正確”準(zhǔn)則表明領(lǐng)導(dǎo)者要在大多數(shù)情況下做出正確決定。他們需要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳直覺(jué)，尋求多樣視角并挑戰(zhàn)自己的觀念。這有助于在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)選擇時(shí)，能夠做出有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策。
三、人才管理相關(guān)準(zhǔn)則
“選賢育能”準(zhǔn)則體現(xiàn)了貝佐斯對(duì)人才的重視。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)，表彰杰出人才，通過(guò)輪崗等方式磨礪他們。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要從員工角度出發(fā)創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)制，嚴(yán)肅對(duì)待育才樹(shù)人的職責(zé)，培養(yǎng)更多領(lǐng)導(dǎo)人才。這有助于亞馬遜構(gòu)建一個(gè)高素質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
四、高標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的要求
“最高標(biāo)準(zhǔn)”準(zhǔn)則下，領(lǐng)導(dǎo)者有著近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。這使得亞馬遜在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都追求卓越，遇到問(wèn)題徹底解決并防止再次發(fā)生。例如在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率方面不斷提升。
“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)”準(zhǔn)則要求領(lǐng)導(dǎo)者大膽提出并闡明大局策略。他們要從不同角度思考問(wèn)題，為客戶著想探索各種可能性。這有助于亞馬遜在戰(zhàn)略布局上領(lǐng)先，不局限于眼前利益，從更宏觀的角度規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向。
五、崇尚行動(dòng)準(zhǔn)則的意義
“崇尚行動(dòng)”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)速度對(duì)業(yè)務(wù)的重要性。在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，快速?zèng)Q策和行動(dòng)能夠讓企業(yè)搶占先機(jī)。亞馬遜在業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品研發(fā)等方面都體現(xiàn)了這一準(zhǔn)則，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
六、貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則的廣泛影響
貝佐斯的這些領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則不僅對(duì)亞馬遜內(nèi)部有著深遠(yuǎn)影響，使得亞馬遜在他執(zhí)掌的26年中取得巨大成功，成為全球領(lǐng)先的電商巨頭。而且這些準(zhǔn)則被各大*互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒和實(shí)踐。它們?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)管理提供了一套有效的價(jià)值體系，無(wú)論是在客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新發(fā)展、人才培養(yǎng)還是戰(zhàn)略規(guī)劃等方面，都有著積極的參考價(jià)值。
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/203401.html