在企業(yè)人力資源的培訓(xùn)工作中，經(jīng)常會遇到一些問題，如經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)被上層管理忽視、培訓(xùn)人員難以有效開展培訓(xùn)等。由于這些問題的存在，培訓(xùn)的效果及其產(chǎn)生的價(jià)值往往難以顯現(xiàn)。對于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，其特點(diǎn)表現(xiàn)為業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。這樣的企業(yè)中，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注的焦點(diǎn)。為形成團(tuán)隊(duì)驅(qū)動力以達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也十分重要。盡管培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，不易受到企業(yè)的重視，但在發(fā)展期企業(yè)中，由于業(yè)務(wù)拓展和效率提升的需要，培訓(xùn)工作顯示出其必要性和迫切性。
對于這類企業(yè)，了解真正的培訓(xùn)需求，為相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。企業(yè)的基本需求是適崗、穩(wěn)定的人才。由于中小企業(yè)在規(guī)模和品牌影響力上的局限，尋找適崗人才往往較為困難，同時(shí)因?yàn)楣芾頇C(jī)制的不完善，留住核心人才也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)?；诖?，企業(yè)不同階層對培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異性。企業(yè)所有者期望員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓(xùn)得到提升，同時(shí)希望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，他們對培訓(xùn)的期望在于幫助提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握更多技能和知識，以勝任更高層次的工作。
為滿足這些需求，需要一個(gè)龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，但這很難實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求往往由企業(yè)所有者階層主導(dǎo)。老板對培訓(xùn)效果的期望應(yīng)成為培訓(xùn)工作的重要導(dǎo)向。為滿足不同階層的培訓(xùn)需求，中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可分為崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能、企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和思維開拓以及員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能等四類。
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，要充分考慮經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要因素。中小企業(yè)在資金和人力資源方面的支持有限，因此需要根據(jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)形式，避免好高騖遠(yuǎn)。對于崗位職責(zé)和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場觀摩等形式。對于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場感受和分組競賽等方式。而對于職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)的提升，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是一種常用的選擇。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)前期策劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)明確培訓(xùn)目的和需求來源。有針對性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟能夠鞏固管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板的參與會讓拓展訓(xùn)練效果超出預(yù)期。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高境界時(shí)，它融合了真情與實(shí)感，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，同時(shí)也是人生際遇的回顧和愉悅生活的體驗(yàn)。在這種情境下，任何培訓(xùn)內(nèi)容都會給人留下深刻的印象。
關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識培訓(xùn)和能力鍛煉。中小企業(yè)在師資和費(fèi)用方面將面臨更大挑戰(zhàn)。一個(gè)可行的選擇是讓企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類人群的工作量已經(jīng)接近飽和，再抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急工作是有難度的。并且這類培訓(xùn)并不總能得到所有者階層和管理階層的全力支持。為此，設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)提高知識與能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的*途徑。
在這個(gè)過程中，培訓(xùn)人員的角色至關(guān)重要。他們應(yīng)該促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，這些目標(biāo)越明確，員工的學(xué)習(xí)動力就越強(qiáng)。培訓(xùn)人員還需要促進(jìn)員工上級關(guān)注員工成長，因?yàn)閱T工沒有追求就沒有工作激情，而想發(fā)展的員工必然會努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)通過各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，如推行培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等，以鼓勵員工自學(xué)。
關(guān)于培訓(xùn)安排與工作安排的沖突，是培訓(xùn)工作中一個(gè)常見的問題。通過靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，結(jié)合員工的非繁忙工作時(shí)間進(jìn)行上班時(shí)間的培訓(xùn)，或在下班時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)并準(zhǔn)備必要的干糧和飲水，都能得到員工的支持和響應(yīng)。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)方式，但這種方式有時(shí)會因?yàn)橹v師的不負(fù)責(zé)任而挫傷員工的積極性。為了改善這一狀況，需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加多樣化和有趣。對于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，需要讓他們認(rèn)識到培訓(xùn)活動也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會，是鍛煉演講和活動組織能力的平臺。
關(guān)于培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合，并非是在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績效目標(biāo)的要求，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)、勝任崗位要求。只有這樣，培訓(xùn)對于被考核的員工來說才有用，他們才會積極參與。
在晉升規(guī)劃中，事先為員工設(shè)定晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后再進(jìn)行晉升。這種方法的本質(zhì)是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
只有在準(zhǔn)確識別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求時(shí)，培訓(xùn)工作才能被視為有意義的工作，并得到更多的認(rèn)可。
對于員工培訓(xùn)的內(nèi)容，一般可以劃分為三大類：心態(tài)和思想意識類占比10%；技能類包括基本崗位技能和專業(yè)崗位技能占比60%；知識類涵蓋公司知識、行業(yè)知識、職業(yè)知識、專業(yè)崗位知識和邊緣知識占比30%。根據(jù)不同的員工類型如新進(jìn)員工、正職員工、晉升員工和專業(yè)崗位員工制定不同的培訓(xùn)課程。下面提供的是一份針對新進(jìn)員工的培訓(xùn)課程表供參考。
新進(jìn)員工培養(yǎng)課程詳解：
一、培訓(xùn)分為四個(gè)階段：素質(zhì)提升、行業(yè)知識、技能掌握和匯報(bào)驗(yàn)收。
二、員工必備技能包括3誦5歌8操16課。具體涵蓋公司企業(yè)文化類、歌曲、手語操以及16堂課程要點(diǎn)等內(nèi)容。其中包括人生目標(biāo)管理、心態(tài)教育、行業(yè)介紹、企業(yè)文化等方面的傳授，幫助新人建立信心和服務(wù)、品牌意識。還包括市場分析、禮儀等方面的知識考察和技能考察。
⑵公司知識領(lǐng)域培訓(xùn)
⑶產(chǎn)品專業(yè)深度解析
⑷職業(yè)技能專業(yè)知識研習(xí)
（1）操作示范法詳解
在職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中，操作示范法是一種廣泛采用的方法，尤其適用于機(jī)械性較強(qiáng)的工種。此法由部門經(jīng)理或管理員主持，技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)員，在現(xiàn)場向受訓(xùn)人員講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，隨后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作示范表演。學(xué)員通過反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，逐漸達(dá)到熟練程度，符合規(guī)范程序與要求。培訓(xùn)員會在現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)糾正操作中的錯誤。為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他方法交替進(jìn)行。
（2）主題式定制培訓(xùn)法
主題式培訓(xùn)法是根據(jù)企業(yè)需求和實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案。通過組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供針對性強(qiáng)、實(shí)效性高的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問題，滿足企業(yè)實(shí)際需求。此法結(jié)合企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，推動企業(yè)展開行動，提升企業(yè)績效。中科研顧問會從專業(yè)角度，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃并實(shí)施針對性課題，指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升績效。
（3）多媒體融合教學(xué)法
多媒體融合教學(xué)法主要運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀等視聽教學(xué)設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練。隨著聲像資料的普及，許多企業(yè)的外語培訓(xùn)已經(jīng)采用電化教學(xué)手段并取得了良好效果。有條件的企業(yè)還會自行拍攝培訓(xùn)錄像帶，選擇課題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范、禮貌禮節(jié)等內(nèi)容編成音像教材用于培訓(xùn)。
（4）在線課程學(xué)習(xí)法
在線課程學(xué)習(xí)法適合有自覺性、自制力和理解力的人。網(wǎng)上已有各式各樣的課程包可供選擇，價(jià)格相對便宜。
（5）案例研討深化法
案例研討法是一種集體討論式培訓(xùn)方法，旨在培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。通過對特定案例的分析和辯論，受訓(xùn)人員可以集思廣益，共享集體經(jīng)驗(yàn)，并將培訓(xùn)的收獲應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)工作中。此法有助于建立一個(gè)系統(tǒng)的思考模式，并在研討中學(xué)到新的管理原則。
（6）師徒式現(xiàn)場指導(dǎo)法
師徒式培訓(xùn)法是一種傳統(tǒng)的現(xiàn)場個(gè)別培訓(xùn)方式。受訓(xùn)人員跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)工作程序，通過看、問、做助手的方式來學(xué)習(xí)。為確保培訓(xùn)效果，企業(yè)的培訓(xùn)部必須對采用師徒式培訓(xùn)方法的崗位進(jìn)行有效組織指導(dǎo)。
（7）游戲互動式培訓(xùn)法
游戲互動式培訓(xùn)法是一種先進(jìn)的高級訓(xùn)練法，主要針對企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比，管理游戲法更加生動具體，讓受訓(xùn)人員在決策過程中面臨更多實(shí)際管理矛盾，提高決策的實(shí)戰(zhàn)能力。
（接下來的方法以此類推并展開即可）.等等其他的培訓(xùn)方式各自適用于不同的學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)目標(biāo)有著不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)結(jié)合具體情況靈活選擇和使用這些方法以提高培訓(xùn)的效率和效果一、名為以問答為導(dǎo)向的培訓(xùn)模式
此培訓(xùn)模式側(cè)重于咨詢而非直接教學(xué)。在實(shí)施此培訓(xùn)方式時(shí)，需要圍繞一個(gè)主題或方面展開，內(nèi)容不一定事先明確。對培訓(xùn)師的要求極高，需為該領(lǐng)域的資深專家，不僅需精通理論知識，還需具備豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和深厚造詣。對于受訓(xùn)者來說，良好的問題意識和精準(zhǔn)的問題把握能力對提升培訓(xùn)效果至關(guān)重要。與傳統(tǒng)的灌輸觀點(diǎn)不同，此培訓(xùn)模式的最終目的不在于達(dá)到某種固定見解，而是教授學(xué)員思考問題的方法和解決問題的技能。當(dāng)前，許多企業(yè)管理培訓(xùn)正逐漸采用此模式，其效果顯著，甚至一次培訓(xùn)的直接收獲遠(yuǎn)超其他形式。
二、企業(yè)內(nèi)部“上級”輔導(dǎo)策略
在企業(yè)內(nèi)部，“上級”的日常輔導(dǎo)被視為最關(guān)鍵的培訓(xùn)形式。無論多忙，“上級”都不應(yīng)推卸輔導(dǎo)下屬的責(zé)任。對于新員工而言，即使是看似簡單的事項(xiàng)，也可能需要“上級”多次反復(fù)的指導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場進(jìn)行糾正，拖延時(shí)間越久，糾正效果越差。很多時(shí)候，非正式的交流（如午餐時(shí)）能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。這一過程對塑造企業(yè)文化、價(jià)值觀念及員工忠誠度起到至關(guān)重要的作用。“上級”的日常輔導(dǎo)對員工的成長進(jìn)步影響巨大。在外資企業(yè)中，除直接領(lǐng)導(dǎo)外，還常常有另一種“上級”制度存在，即通過與不同層級的“上級”交流，可探討更多話題。此舉既鍛煉了“上級”的領(lǐng)導(dǎo)能力，又滿足了教育他人的心理需求，同時(shí)也為“學(xué)生”提供了更全面的能力提升機(jī)會。
三、實(shí)操現(xiàn)場培訓(xùn)法
實(shí)操現(xiàn)場培訓(xùn)是根據(jù)工作需要進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)方式。它特別適用于技能方面的培訓(xùn)，并可綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。相較其他培訓(xùn)方式，我國企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場培訓(xùn)相對缺乏。實(shí)際上，現(xiàn)場培訓(xùn)的效果最直接且實(shí)用，單純的講解無法達(dá)到其效果。日本、德國等制造業(yè)發(fā)達(dá)國家十分重視企業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)，而我國的部分企業(yè)雖理念繁多、理論一大堆，但在實(shí)際工作中卻無法得到有效落實(shí)。
四、個(gè)性定向?qū)ｉT指導(dǎo)
此為個(gè)性化培訓(xùn)方式之一，類似師徒制。其基于受訓(xùn)人員的工作實(shí)踐摸索進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，特別適用于針對特定人員的工作和特殊需求實(shí)施特別指導(dǎo)。通過此方式可以更好地發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)造力。
五、書籍閱讀法
盡管閱讀書籍法缺乏互動性，但它能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)且直接成本*。但要在書海中找到適合自己的書籍并非易事，需花費(fèi)一定時(shí)間和精力。可以通過向老板、同事或朋友咨詢、加入讀書俱樂部或網(wǎng)上讀書論壇等方式來縮小搜尋范圍。但值得注意的是，一定要盡可能閱讀原著而非僅讀簡介或二手信息。否則，雖然表面上省時(shí)省力，但可能錯失了書中的精華內(nèi)容。
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