企業(yè)質(zhì)量管理的核心載體是產(chǎn)品（或服務(wù)），它通過“質(zhì)量”來反映“顧客的滿意度”。質(zhì)量管理的生命力也源于此。在激烈的市場競爭中，強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量管理體系顯得尤為重要。
令人遺憾的是，許多企業(yè)在復(fù)制先進(jìn)企業(yè)的管理體系時(shí)，輸出的“質(zhì)量”卻大相徑庭。這其中的原因，企業(yè)文化起到了關(guān)鍵作用。企業(yè)文化不僅對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生作用，而且對輸出的結(jié)果也產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這就是全面質(zhì)量管理立體控制的來源。
就如現(xiàn)實(shí)中的道路，雖然表面上給人以平面的感覺，但在平面上如果沒有三維空間的構(gòu)建，任何物體都無法順暢通行。同樣，企業(yè)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量經(jīng)營也是立體結(jié)構(gòu)的。它不僅僅是單一的產(chǎn)品或服務(wù)因素控制，也不是簡單的相關(guān)要素組合，而是包含因素、要素與人的意識(shí)的三維結(jié)構(gòu)立體交叉形態(tài)。
在企業(yè)全面質(zhì)量管理的立體控制中，三維結(jié)構(gòu)包括：企業(yè)實(shí)物形態(tài)的質(zhì)量、企業(yè)體系形態(tài)的質(zhì)量以及企業(yè)文化形態(tài)的質(zhì)量。企業(yè)實(shí)物形態(tài)的質(zhì)量直接在顧客那里得到體現(xiàn)；企業(yè)體系形態(tài)的質(zhì)量則對企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量及企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量都產(chǎn)生作用；而企業(yè)文化形態(tài)的質(zhì)量同樣對企業(yè)其他兩種形態(tài)的質(zhì)量產(chǎn)生作用。
具體來說，第一是實(shí)物形態(tài)質(zhì)量。這種質(zhì)量是以滿足顧客需求與期望為標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的體現(xiàn)。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，更是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品是企業(yè)價(jià)值的載體。實(shí)物形態(tài)質(zhì)量的基礎(chǔ)作用是聯(lián)動(dòng)整個(gè)三維結(jié)構(gòu)，它是體系的結(jié)果，更是價(jià)值觀的基礎(chǔ)。
第二是體系形態(tài)質(zhì)量。作為一個(gè)體系，質(zhì)量管理體系也有其生命周期。它從產(chǎn)生、形成、運(yùn)行、更新到不斷完善，是一個(gè)周而復(fù)始的過程。這個(gè)過程不斷改進(jìn)和提高了體系形態(tài)的質(zhì)量水平。體系形態(tài)質(zhì)量的設(shè)計(jì)階段就確定了其功能結(jié)構(gòu)和質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容及工作程序。
第三是文化形態(tài)質(zhì)量。這是企業(yè)文明的創(chuàng)造物之一，直接體現(xiàn)了以人為本和以人為中心的現(xiàn)代管理特色。它以顧客需求與期望為理念的企業(yè)價(jià)值觀為核心，以工作質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化質(zhì)量。文化形態(tài)質(zhì)量管理通過強(qiáng)化工作質(zhì)量的企業(yè)精神、全員的質(zhì)量意識(shí)等軟件建設(shè)，對全員全過程的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化實(shí)行動(dòng)態(tài)化的質(zhì)量管理。
在海爾公司中，我們看到了文化形態(tài)質(zhì)量的實(shí)踐與影響。海爾的企業(yè)文化是全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀。這個(gè)文化的核心是創(chuàng)新，它在海爾的發(fā)展歷程中逐漸形成特色體系。從觀念創(chuàng)新到市場創(chuàng)新，海爾始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力。其中，“有生于無”與“以柔克剛”的思想就是從老子思想中悟出的道理，也是海爾文化的哲學(xué)基礎(chǔ)之一。海爾的領(lǐng)導(dǎo)們懂得無形的文化觀念和氛圍的重要性遠(yuǎn)大于有形的東西。他們也認(rèn)為只有真正認(rèn)識(shí)到自己的弱勢才能成功地向目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。正因?yàn)橛辛诉@種文化的支持，海爾才能在激烈的競爭中不斷創(chuàng)新、發(fā)展并最終成為中國的世界*之一。
企業(yè)的全面質(zhì)量管理經(jīng)營是一個(gè)三維結(jié)構(gòu)的立體控制過程。其中包含了企業(yè)實(shí)物形態(tài)、體系形態(tài)和文化形態(tài)三個(gè)方面的質(zhì)量。這三個(gè)方面相互影響、相互依存，共同構(gòu)成了企業(yè)全面質(zhì)量管理經(jīng)營的核心內(nèi)容。在未來的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)更加重視這三個(gè)方面的建設(shè)和管理，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定和健康的發(fā)展。教授不斷提出問題，引導(dǎo)討論走向深入。海爾以每年80%的增長速度成為家電行業(yè)中*發(fā)展活力的企業(yè)，引發(fā)大家深思：究竟哪些因素影響海爾的成功？如果自己是張先生，會(huì)如何決策？海爾的管理為何如此有效？一條看似處于困境的“休克魚”為何能被海爾文化激活？為何研究企業(yè)文化就等于研究其活力？學(xué)員們積極發(fā)表自己的看法。
張瑞敏聆聽了來自各國碩士生的提問和對海爾文化案例的熱烈討論，并對這些問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。
一位*學(xué)生表示：“通過張先生的課程，我第一次了解了中國企業(yè)成功的管理！”
張瑞敏作為第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家，憑借海爾的卓越業(yè)績和精辟的經(jīng)營理念，讓世界認(rèn)識(shí)到了中國企業(yè)和成功的海爾文化。這一事件在中國企業(yè)管理史上具有里程碑意義，證明了中國企業(yè)只要不斷創(chuàng)新，同樣能在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。
還可以閱讀張瑞敏所著的《張瑞敏談商錄》一書，深入了解他的經(jīng)營之道。
安徽江淮汽車股份有限公司自1990年創(chuàng)立以來，歷經(jīng)坎坷，從一個(gè)負(fù)債累累、年產(chǎn)量不足千輛的企業(yè)，逐步成長為躋身汽車行業(yè)前十強(qiáng)的民族企業(yè)，展現(xiàn)了鮮明的民族汽車企業(yè)成長特色。公司自1996年開始引入“*”，緊密結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)競爭力提升，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為核心策略。
該企業(yè)視自身為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過設(shè)立“JAC學(xué)習(xí)觀”，強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，以“系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”為理念，不斷塑造共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。從1998年起，公司構(gòu)建了多層次培訓(xùn)體系，形成了一套縱向分層次、橫向分專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力支撐。
JAC注重反思、反饋和共享，構(gòu)建了組織的“神經(jīng)系統(tǒng)”、“免疫系統(tǒng)”和“記憶系統(tǒng)”，致力于打造健康的企業(yè)肌體。通過定期的反思會(huì)議和溝通機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織學(xué)習(xí)力。公司在創(chuàng)新方面融合了“*”，形成了推動(dòng)持續(xù)發(fā)展的“江汽大廈”系統(tǒng)創(chuàng)新模型。
在企業(yè)文化方面，江汽深入挖掘中國傳統(tǒng)文化，結(jié)合“*”理論，塑造共同愿景和價(jià)值觀。在技術(shù)層面，公司實(shí)施了CIMS工程，推行精益生產(chǎn)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，獲得了多項(xiàng)國際認(rèn)證，凸顯其在汽車行業(yè)的領(lǐng)先地位。
安徽江淮汽車股份有限公司自1964年創(chuàng)建以來不斷壯大發(fā)展，如今已在上海證券交易所上市，股票代碼為600418。公司具有年產(chǎn)70萬輛整車和50萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)核心零部件的生產(chǎn)能力。多年來，公司實(shí)現(xiàn)了驚人的超快發(fā)展速度。
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