客戶是企業(yè)的重要資源，為了更有效地管理和服務(wù)客戶，企業(yè)通常會將客戶進(jìn)行分類管理。根據(jù)是否成交，客戶主要分為以下兩類：
一、已成交的客戶，也就是所謂的既有客戶或者忠誠客戶。這些客戶已經(jīng)與企業(yè)進(jìn)行過交易，是企業(yè)穩(wěn)定的收入來源之一。根據(jù)自身的價值，已成交的客戶可進(jìn)一步細(xì)分為小、中、大以及VIP客戶。
二、未成交的客戶，也稱為潛在客戶。這些客戶表達(dá)了對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有購買意向，但尚未完成交易。針對這部分客戶，企業(yè)會依據(jù)其銷售成交的可能性，將其細(xì)分為A、B、C、D四個等級，以便采取不同的銷售策略和跟進(jìn)策略。
對于現(xiàn)有客戶（已成交的客戶），企業(yè)需要好好經(jīng)營，追求為其提供終生服務(wù)。而對于潛在客戶，企業(yè)更要用心經(jīng)營和跟進(jìn)，要像對待情人一樣緊追不舍。
企業(yè)也會根據(jù)客戶價值進(jìn)行更細(xì)致的分類，如最有價值的客戶（MVC）、*增長性的客戶（MGC）和負(fù)值客戶（BZC）。對于不同價值的客戶，企業(yè)會采取不同的策略，如加強(qiáng)保持良好關(guān)系、采取發(fā)展策略或獲取策略等。企業(yè)還會考慮使用數(shù)學(xué)模型來分析客戶的購買行為和價值，以便更精準(zhǔn)地制定營銷策略。
除了上述分類方法，還有其他分類管理方式，如按照客戶對待企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度、購買產(chǎn)品交易金額、銷售業(yè)績與忠誠度、信用和業(yè)績以及發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行分類管理。對于不同類別的客戶，企業(yè)會采取不同的管理和服務(wù)策略，如采用“1：1”政策服務(wù)于重要的大客戶，對于中型客戶采用“1：2”政策，對于小型客戶則采用“1：3—5”政策。
關(guān)于6S管理方法的深度解析
通過轉(zhuǎn)載的資料，我們來探討一下“6S管理”這一現(xiàn)代工廠中有效的現(xiàn)場管理理念和方法。6S由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，已經(jīng)成為提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化工作環(huán)境的重要手段。
6S的本質(zhì)是一種強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的企業(yè)文化，要求不怕困難、想到做到，做到做好。這一管理方法的實施，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。
接下來，我們詳細(xì)解析6S現(xiàn)場管理法：
一、整理
整理是6S的第一步，旨在區(qū)分工作場所中的必要物品和不必要的物品，并將其嚴(yán)格區(qū)分開來。不必要的物品要盡快處理掉，以騰出空間，防止誤用。生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)常會有一些殘余物料、待修品、待返品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)地方又阻礙生產(chǎn)。整理工作是至關(guān)重要的。
二、整頓
整頓是對整理后留下的必要物品進(jìn)行分門別類放置，排列整齊，并明確數(shù)量，進(jìn)行有效標(biāo)識。其目的是使工作場所一目了然，整整齊齊，消除找尋物品的時間和過多的積壓物品。
三、清掃
清掃是將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。這一步驟的目的是消除臟污，保持職場內(nèi)干凈、明亮，穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。
四、清潔
清潔是將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。這一步驟的目的是維持前面3S的成果。
五、素養(yǎng)
素養(yǎng)是通過各種手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。
六、安全
安全是6S中的核心要素之一，強(qiáng)調(diào)重視成員安全教育，防范于未然。所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。
6.2.2.4 對場所物品進(jìn)行一對一清晰標(biāo)識，及時更新破舊或修改的標(biāo)識；
6.2.5 無法按規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛出“暫放”標(biāo)識牌，并注明負(fù)責(zé)人、原因、放置時間及預(yù)計放置期限等信息。
6.3 整理與清掃
6.3.1 目標(biāo)：確保場地、設(shè)備、工具等干凈整潔。
6.3.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 各部門協(xié)商確定責(zé)任區(qū)域；
- 部門內(nèi)制作區(qū)域平面分區(qū)圖，標(biāo)明清掃責(zé)任崗位和人員，并張貼在公告板上；
- 部門制定清掃計劃，建立清掃標(biāo)準(zhǔn)；
- 區(qū)域責(zé)任人按計劃執(zhí)行，徹底清理臟污。
6.4 清潔與維持
6.4.1 目標(biāo)：通過制度化保持成果，并明顯標(biāo)識出“異?！敝?。
6.4.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 落實前3S工作；
- 制定目視管理基準(zhǔn)；
- 部門內(nèi)建立巡檢計劃；
- 確保前4S活動持續(xù)習(xí)慣化。
6.5 素養(yǎng)與自律
6.5.1 目標(biāo)：培養(yǎng)人人注重秩序、嚴(yán)守紀(jì)律，文明禮貌，自覺自發(fā)做好本職工作。
6.5.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 持續(xù)推動前4S至習(xí)慣化；
- 人人自覺遵守公司管理制度；
- 通過教育培訓(xùn)，推動各種精神提升活動。
6.6 安全與保障
6.6.1 目標(biāo)：建立安全生產(chǎn)環(huán)境，排除各類安全隱患。
6.6.2 作業(yè)要領(lǐng)
- 所有活動始終貫徹“安全第一”的原則；
- 重視全員安全教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；
- 遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，杜絕違章操作；
- 隨時檢查并排除工作過程中的各種安全隱患。
7. 6S查核與監(jiān)督
7.1 查核計劃：總經(jīng)辦制定每月不少于4次的定期檢查計劃，經(jīng)總經(jīng)辦經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7.2 查核組：按照查核計劃公平客觀地執(zhí)行查核工作，并共同商討改善措施。
7.3 查核方式：查核組與被查區(qū)域負(fù)責(zé)人（或代理人）共同巡查區(qū)域，若有不符合現(xiàn)象，需雙方確認(rèn)后立項，并拍照留證。
7.4 改善與跟蹤：查核組將不符合項以圖文并茂的形式制成電子檔發(fā)給各部門，責(zé)任部門迅速改善。查核組于查核后第二天跟蹤改善結(jié)果，若無改善則按6S不合格處理。
7.5 限額與責(zé)任：每次查核，若不符合項數(shù)量超過限額則視為6S不合格，按部門相關(guān)6S規(guī)定處理。公布不符合項及相片于公告欄。
企業(yè)人力資源管理職責(zé)與要點
企業(yè)人力資源管理需掌握人力行政系統(tǒng)多個版塊的基本知識，熟悉國家和地方勞動法律法規(guī)，具備用工風(fēng)險規(guī)避意識。以下是整理的企業(yè)人力資源管理的工作職責(zé)供大家參考：
企業(yè)人力資源管理的工作職責(zé)1
1. 拓展和維護(hù)招聘渠道，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘信息，按照各部門要求篩選簡歷并約見初試人員。
2. 辦理員工入職手續(xù)，包括填寫求職申請表、收據(jù)、身份證復(fù)印件及發(fā)放工作服等。
3. 辦理員工離職手續(xù)，包括收回辦公用品、核算出勤、退還工作服及宿舍等。 催收新入職員工未補(bǔ)齊的資料（如照片、銀行卡、健康證明、戶口本等）。 簡歷人事檔案并整理各類檔案（包括人事檔案、合同檔案、文件資料電子檔案等）。 依據(jù)公司人力資源需求，辦理員工內(nèi)部調(diào)動及晉升加薪的資料變更。 組織與公司各部門及分公司人員簽訂及續(xù)訂勞動合同。 負(fù)責(zé)公司員工的勞動合同變更、續(xù)簽、終止及提前解除等工作。 負(fù)責(zé)公司員工考勤和加班、補(bǔ)休、假期安排登記。 出具考勤確認(rèn)表、人事報表核算并制作工資考勤表。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 企業(yè)人力資源管理的工作職責(zé)2 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司管理制度人力資源體系優(yōu)化工作負(fù)責(zé)公司的招聘工作按計劃開展招聘活動完成項目型招聘工作支持協(xié)同開展新員工入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)計劃聯(lián)系組織外部培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果的跟蹤反饋協(xié)助完成績效考核體系優(yōu)化及階段考核相關(guān)工作負(fù)責(zé)員工入職轉(zhuǎn)正離職等流程辦理做好公司人事數(shù)據(jù)管理執(zhí)行各項人力資源管理實務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實施配合其他業(yè)務(wù)部門工作完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù) 企業(yè)人力資源管理的工作職責(zé)3 參與公司人才盤點機(jī)制建設(shè)搭建合理的人才梯隊落實公司人才招聘計劃維護(hù)招聘渠道提升招聘質(zhì)量和效率參與崗位與任職資格體系建設(shè)完善員工職業(yè)發(fā)展通道優(yōu)化人工成本管控完善薪酬考核與激勵機(jī)制指導(dǎo)和服務(wù)公司所屬業(yè)務(wù)部門提高人才管理與開發(fā)質(zhì)量。企業(yè)人力資源管理的多元職責(zé)
一、人力資源規(guī)劃與策略
1. 參與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。
2. 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定、執(zhí)行并監(jiān)督公司人事管理制度，確保其與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
二、職位管理與招聘
1. 制定并更新職位說明書，確保其與實際職位需求相匹配，為人員調(diào)配提供依據(jù)。
2. 根據(jù)部門人員需求，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，包括人員調(diào)入和調(diào)出，優(yōu)化人員配置。
3. 制定招聘計劃與程序，進(jìn)行初步面試與篩選，協(xié)調(diào)各部門間的招聘工作。
三、績效與薪酬管理
1. 根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策并組織實施，監(jiān)督控制各部門績效評價過程。
2. 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，辦理社會保障福利。
四、員工關(guān)系與培訓(xùn)
1. 組織員工崗前培訓(xùn)，協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)，提升員工技能與素質(zhì)。
2. 配合人力資源總監(jiān)建立各職系人員發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作。
3. 與員工進(jìn)行積極溝通，解決員工問題，提升員工滿意度和歸屬感。
五、其他職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的考勤檢查監(jiān)督工作，確保工作紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)檢查經(jīng)理的合同收據(jù)，及時交接財務(wù)資料，保障企業(yè)財務(wù)安全。
3. 負(fù)責(zé)會議的準(zhǔn)備和通知工作，保障會議的順利進(jìn)行。
4. 協(xié)助管理所轄范圍的人員形象和衛(wèi)生問題，營造良好的工作環(huán)境。
5. 上傳下達(dá)公司的發(fā)文，保障信息暢通無阻。
六、能力要求與職業(yè)素養(yǎng)
人力資源管理人員應(yīng)具備以下能力和素養(yǎng)：
1. 熟悉人力資源管理的各個模塊，包括薪酬、績效、員工關(guān)系、招聘管理等，并具備實際操作經(jīng)驗。
2. 熟悉企業(yè)勞資法務(wù)，有過處理企業(yè)合并重組或結(jié)構(gòu)性、戰(zhàn)略性裁員等項目的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通技巧、表達(dá)和說服能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和人際問題。
4. 良好的英文溝通與表達(dá)能力，以適應(yīng)國際化的人力資源管理需求。
七、時間管理與自我提升
1. 養(yǎng)成每天進(jìn)行工作總結(jié)和第二天工作安排的習(xí)慣，合理規(guī)劃時間，提高工作效率。
2. 學(xué)會對突發(fā)事情的處理方法，分清輕重緩急，合理安排工作進(jìn)度。
3. 不拖延事情的處理，保證工作的及時性和準(zhǔn)確性。
4. 保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，不互相推委責(zé)任。
5. 注重自我學(xué)習(xí)和提升，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的人力資源管理需求。
八、結(jié)語及建議閱讀
企業(yè)管理心得體會：時間管理的重要性
時間管理對于企業(yè)管理者來說至關(guān)重要。只有掌握好時間管理技巧，才能更好地安排工作、提高效率。本文分享了一些時間管理的心得體會和具體做法建議企業(yè)管理者們參考學(xué)習(xí)以提高自身的工作效率和管理能力。同時建議閱讀相關(guān)文章如“人力資源管理員工作職責(zé)與工作內(nèi)容”等以加深對人力資源管理工作的理解和掌握。以下是我在這三個半小時的學(xué)習(xí)中所獲得的收獲。之前在工作中，我也曾經(jīng)嘗試過類似的方法，但是并沒有明確的概念，也沒有持續(xù)堅持。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我相信我能夠更好地掌握自己的時間管理技巧，提高工作效率。
在這段時間里，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，這些知識將對我未來的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我意識到時間管理的重要性，并且明白了如何更好地規(guī)劃和利用自己的時間。我還學(xué)會了如何集中注意力，避免在工作中浪費時間和精力。
現(xiàn)在，我已經(jīng)清楚地認(rèn)識到自己之前在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。我相信，在以后的工作中，我將更加注重時間管理，并且能夠更有效地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)和任務(wù)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的能力和水平。
這次學(xué)習(xí)的收獲是巨大的，我將把所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的工作效率和能力水平。我也將繼續(xù)探索新的方法和技巧，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
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