一、勇于擔(dān)當(dāng)，以推動(dòng)?xùn)|營地接旅游為己任
地接業(yè)務(wù)是衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，對(duì)于我市旅游目的地的建設(shè)具有舉足輕重的作用。自東營市江川旅行社有限公司成立以來，我們一直堅(jiān)持既做組團(tuán)也做地接，致力于實(shí)現(xiàn)“兩條腿”走路的目標(biāo)，為推動(dòng)?xùn)|營地接旅游的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、積極探索，積極發(fā)展地接業(yè)務(wù)
旅行社作為重要的旅游服務(wù)供應(yīng)商，連接著境內(nèi)外旅游市場以及賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等各大旅游要素。在開展地接業(yè)務(wù)中，我們注重做好線路組織、要素整合、導(dǎo)游培訓(xùn)等方面的工作，致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
三、整合資源，提出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品線路
我們深入調(diào)研市場，針對(duì)不同客源群體推出各類專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，如生態(tài)游、觀光游、科普游等，以滿足游客的個(gè)性化需求。我們與多家旅行社達(dá)成合作協(xié)議，推出精品線路，吸引更多游客來我市旅游。
四、完善接待要素，抱團(tuán)發(fā)展
我們與本市賓館飯店、購物場所等抱團(tuán)發(fā)展，為游客提供吃、住、行、游、購、娛一站式服務(wù)。我們與多家飯店、餐館簽訂合作協(xié)議，為游客提供優(yōu)質(zhì)的住宿和餐飲服務(wù)。我們也引導(dǎo)商場、商店開發(fā)、銷售旅游商品，滿足游客的購物需求。
五、培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍，提供優(yōu)質(zhì)地接服務(wù)
導(dǎo)游是旅行社的重要資源，我們注重導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)。通過開展職業(yè)道德、儀表禮儀、普通話、市情知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們的導(dǎo)游隊(duì)伍成為了東營旅游的“百事通”，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六、奮發(fā)有為，為全市旅游業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)
旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的核心因素，我們將繼續(xù)與全市其他旅行社一道，在做好組團(tuán)業(yè)務(wù)的更好地開展地接業(yè)務(wù)，為全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展多做貢獻(xiàn)。我們也將加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)管理水平，大力開展旅游地接業(yè)務(wù)。
二、旅游銷售崗位職責(zé)概述
一、銷售咨詢與接待工作
旅游銷售崗位的職責(zé)之一是負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢和詢單工作。需要熟練掌握本產(chǎn)品線相關(guān)的目的地旅行知識(shí)以及常用行程編排技能。對(duì)于客戶提出的團(tuán)隊(duì)旅游需求和問題，應(yīng)能迅速作出回應(yīng)并提供合理的解決方案。同時(shí)要了解客戶需求和反饋?zhàn)兓?，以良好的服?wù)態(tài)度和專業(yè)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信任。
二、產(chǎn)品推薦與報(bào)價(jià)
根據(jù)客戶需求和預(yù)算，向客戶推薦適合的旅游產(chǎn)品并給出詳細(xì)報(bào)價(jià)。需要詳細(xì)了解各個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)情況，以便為客戶提供定制化的團(tuán)隊(duì)出境旅游解決方案。
三、合同簽訂與業(yè)務(wù)成交
在與客戶達(dá)成一致后，負(fù)責(zé)簽訂合同并落實(shí)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。確保團(tuán)隊(duì)順利出行并滿意而歸，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的目標(biāo)。同時(shí)要不斷跟進(jìn)客戶需求變化與方案反饋，積極與各部門同事合作落實(shí)好客戶的各項(xiàng)需求。
四、市場開拓與業(yè)務(wù)拓展
崗位描述與任職要求
崗位一：銷售與市場推廣專員
崗位要求：
1. 認(rèn)可并適應(yīng)銷售崗位的競爭壓力與激勵(lì)環(huán)境，保持持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
2. 具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致踏實(shí)。
3. 曾在旅行社、酒店、票務(wù)、留學(xué)、教育、外貿(mào)、活動(dòng)策劃等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)型產(chǎn)品的銷售、顧問式整體解決方案的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
主要工作：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售與推廣。
2. 依據(jù)市場營銷計(jì)劃，達(dá)成部門銷售指標(biāo)。
3. 拓展新市場，開發(fā)新客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍。
4. 收集轄區(qū)市場信息，分析競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)。
5. 策劃和執(zhí)行銷售活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)。
6. 維護(hù)客戶關(guān)系，制定長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
任職要求：
1. 反應(yīng)敏捷，表達(dá)清晰，溝通能力強(qiáng)，具有親和力。
2. 具備市場分析與判斷能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
崗位二：旅游業(yè)務(wù)銷售主管
崗位要求：
1. 全面負(fù)責(zé)公司的旅游業(yè)務(wù)銷售工作。
2. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝及廣告宣傳。
3. 樹立公司對(duì)外品牌形象。
4. 指導(dǎo)各銷售部門的工作，進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5. 負(fù)責(zé)銷售部門的建設(shè)與綜合管理。
任職要求：
1. 熟悉旅游市場，3年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具有豐富的客戶開發(fā)談判經(jīng)驗(yàn)，廣泛的人脈資源。
3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)員工工作。
4. 薪資結(jié)構(gòu)包括崗位工資、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)及社會(huì)保險(xiǎn)。
5. 表現(xiàn)優(yōu)異者，將有機(jī)會(huì)參加公司組織的國內(nèi)及出境旅游。
崗位三：旅游顧問
崗位要求：
1. 提供旅游景點(diǎn)、旅游商品、美食及旅游線路的指導(dǎo)。
2. 為旅客規(guī)劃旅游時(shí)間、預(yù)算，推薦旅游線路。
3. 預(yù)定酒店、旅行社及為旅客提供專車服務(wù)。
4. 致力于讓旅客在旅游地以合理的預(yù)算，自由的方式體驗(yàn)最多的景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。
任職要求：
1. 具備良好的溝通技巧，能與旅客迅速建立聯(lián)系。
2. 推銷旅游產(chǎn)品，解答顧客咨詢，提供全方位旅游信息。
崗位四：團(tuán)隊(duì)出游銷售顧問
崗位要求：
1. 推廣公司旅游產(chǎn)品，提供團(tuán)隊(duì)出游的各類信息，解答客戶疑問。
2. 利用公司提供的，定制符合需求的產(chǎn)品方案，如中高端公商會(huì)務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，達(dá)成銷售目標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。
3. 維護(hù)并拓展客戶關(guān)系。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，旅游或銷售從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 熱愛旅游及銷售工作，適應(yīng)高效、年輕的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
3. 實(shí)事求是，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力。
4. 性格開朗，表達(dá)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能承受工作壓力。
崗位五：旅游直銷專員
崗位需求及人員架構(gòu)：旅行社地接部
具備以下基礎(chǔ)的求職者適宜應(yīng)聘旅行社地接部崗位：
1. 具備一定外語能力，尤其是英語交流能力。
2. 具備良好的表達(dá)、溝通技能，具備吃苦耐勞的品質(zhì)、誠實(shí)守信的品德、愛崗敬業(yè)的精神及責(zé)任心。
3. 如有相關(guān)旅游行業(yè)資源，如旅游景點(diǎn)、酒店、交通工具等合作資源，將優(yōu)先考量。對(duì)于應(yīng)屆旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，也持開放態(tài)度。
崗位職責(zé)如下：
1. 負(fù)責(zé)搜集目標(biāo)客戶的資料并進(jìn)行溝通，積極開發(fā)新客戶。
2. 通過電話與客戶溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績目標(biāo)。
3. 全面解答客戶關(guān)于旅游線路的咨詢，準(zhǔn)確傳達(dá)線路詳情及特色。
4. 對(duì)接收的訂單及時(shí)處理并跟進(jìn)，定期與客戶溝通，維持長期合作關(guān)系。
5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，完善業(yè)務(wù)信息上傳至管理系統(tǒng)。
對(duì)應(yīng)聘者的要求如下：
1. 至少大專學(xué)歷，具備基礎(chǔ)的營銷知識(shí)。有旅行社從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮。
2. 充滿熱情，具備明確的計(jì)劃與執(zhí)行力。性格開朗、反應(yīng)靈敏、積極上進(jìn)、富有團(tuán)隊(duì)精神。
3. 語言清晰，普通話流暢，具有較強(qiáng)的溝通與表達(dá)能力。熱愛旅游事業(yè)，能承受工作壓力，適應(yīng)旺季加班節(jié)奏。
4. 熟悉電腦操作，尤其是辦公軟件的操作。
部分崗位具體職責(zé)與要求：
接待客戶咨詢，了解客戶基本需求與要求。
查詢旅游行程和團(tuán)期等相關(guān)信息并反饋給客戶。
核對(duì)并完善資料，保證的完整與準(zhǔn)確性。
根據(jù)客戶需求預(yù)定旅游行程、酒店、交通工具等。
為客戶提供詢價(jià)、訂票等一站式服務(wù)。
對(duì)應(yīng)崗位要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，有旅行社工作經(jīng)驗(yàn)或懂英語者優(yōu)先考慮。
2. 熟悉電腦的基本操作，熟練使用OFFICE等常用辦公軟件。
3. 服務(wù)與敬業(yè)精神并重，工作態(tài)度積極主動(dòng)。
4. 具備良好的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力。
在旅行社地接部門，除了上述基礎(chǔ)崗位外，還有如地接部經(jīng)理、銷售主管、行程策劃師、訂房主管、導(dǎo)游主管等核心職位。他們共同協(xié)作，形成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。地接部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)營規(guī)劃與協(xié)調(diào)管理，銷售主管則專注于銷售策略的制定與客戶關(guān)系的建立，行程策劃師則根據(jù)客戶需求制定專業(yè)的旅行方案。訂房主管與導(dǎo)游主管則分別負(fù)責(zé)酒店的預(yù)定與導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的管理。地接部門的人員架構(gòu)根據(jù)公司的規(guī)模與業(yè)務(wù)特點(diǎn)可能有所不同，但以上職位是地接部門的核心構(gòu)成部分。
積極開發(fā)客戶、完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績指標(biāo)是每位地接部員工的重要任務(wù)。了解歐洲旅游基礎(chǔ)知識(shí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)常用行程、跟進(jìn)客戶需求變化等也是崗位職責(zé)的一部分。
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