一、營銷界杰出的十大講師
中國備受矚目的十大營銷講師為：付樹信、戴東、羅鴻、徐曉薇、葉小松、陳金平、陳浩、何建軍、李勇以及司馬劍明。這些優(yōu)秀的講師在春藝科技的背景下嶄露頭角。（數(shù)據(jù)來自春藝科技）
營銷講師是一種特殊的職業(yè)，他們不僅要結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步和就業(yè)要求，研發(fā)針對新職業(yè)的培訓(xùn)項目，還要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃開發(fā)培訓(xùn)項目，制定實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動。
隨著改革開放的深入，新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展對崗位人才的需求日益顯著。這促使了許多在不同行業(yè)中有一定從業(yè)經(jīng)驗的人升職為專職講師，通過傳授技能和經(jīng)驗來獲得回報。目前，培訓(xùn)師行業(yè)的需求大增，個人薪資水平也隨之水漲船高。
培訓(xùn)師的職業(yè)也備受尊重。大多數(shù)企業(yè)客戶和學(xué)員都會將其尊稱為老師，這既是對人的尊重，也是對這個行業(yè)的認(rèn)可。要想成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，需要不斷積累經(jīng)驗，無論是學(xué)習(xí)還是培訓(xùn)經(jīng)驗都是如此。
未來，培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展方向可以歸納為三個方面：所授課程方向的深化、行業(yè)發(fā)展方向的專注以及業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化。
二、魔鬼訓(xùn)練學(xué)校的探尋
廈門赫尊魔鬼訓(xùn)練學(xué)校由蔣金龍先生于2007年創(chuàng)辦，是一所集專業(yè)美發(fā)、教育培訓(xùn)、發(fā)型藝術(shù)家俱樂部、銷售以及品牌策劃為一體的企業(yè)。在行業(yè)的支持擁護下，學(xué)校規(guī)模不斷擴大，與時俱進。
學(xué)校以“服務(wù)行業(yè)，貢獻社會”為使命，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，成為了一所有廣泛影響的綜合性學(xué)校。全體教職工定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，積極參與國內(nèi)外的技術(shù)研討會，不斷提升自身素質(zhì)，形成了“集技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)新能力于一身”的核心力量。
赫尊美發(fā)魔鬼訓(xùn)練模式是一門涵蓋形、體、神、心的360°全方位綜合訓(xùn)練技術(shù)，特別適用于綜合素質(zhì)較強的美發(fā)師。通過導(dǎo)師的啟發(fā)和洞察，學(xué)員的潛能和技巧將得到*限度的開拓，晉升為成功的個性化美發(fā)師。
學(xué)校以科學(xué)為依據(jù)，采用最簡單的一對多的理論教育以及一對一的實踐輔導(dǎo)，通過快速高效的魔鬼訓(xùn)練方式，讓熱愛美發(fā)藝術(shù)的發(fā)型師在最短的時間內(nèi)得到系統(tǒng)的提升。
三、網(wǎng)站銷售的技巧揭秘
自*70年代電話銷售的盛行以來，電話銷售已經(jīng)成為一個熱門的職業(yè)。盡管近期*國會通過了限制電話銷售人員向登記在冊的家庭撥打電話的法案，但這并沒有影響電話銷售在國內(nèi)的受歡迎程度。許多招聘網(wǎng)站上都能看到電話銷售員成為熱門職業(yè)。一些優(yōu)秀電話銷售人員的月收入已經(jīng)超過了內(nèi)陸城市普通大學(xué)生一年的收入。而戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額更是超過500萬元。由此可見電話銷售具有極高的天然效率優(yōu)勢。
在一次電話銷售技巧的培訓(xùn)課程中，我們?yōu)閷W(xué)員提供了一些關(guān)鍵的電話銷售技巧。在培訓(xùn)過程中，我們進行了大量的模擬電話銷售以及實際案例分析。我們鼓勵學(xué)員通過角色扮演來鞏固學(xué)到的技巧。同時我們也進行了一些小游戲以提高學(xué)員的參與度。為了更好地了解每個學(xué)員的電話銷售技巧程度和側(cè)重點我們將學(xué)員進行分類并針對其特點安排不同的教學(xué)內(nèi)容以符合實際需求也提供適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略以增強其對工作的適應(yīng)性和工作效率例如遇到顧客拒絕時應(yīng)保持良好的心態(tài)學(xué)會以德報怨的方法微笑著結(jié)束通話這不僅能讓自己的心情得到緩沖也有助于未來在電話推銷過程中獲得更多的認(rèn)可和理解可以說這些都是打造專業(yè)心態(tài)的優(yōu)秀范例所呈現(xiàn)的實際經(jīng)驗和認(rèn)知運用通過這次課程的深入交流與學(xué)習(xí)很多學(xué)員得以將之前較為模糊的思路和方法加以清晰和優(yōu)化并將其帶入日常工作當(dāng)中有效地提高了電話推銷的成功率并收獲了更多客戶的好評和信任這也是電話推銷工作不斷追求高效成果和品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)也體現(xiàn)出對職場發(fā)展的高度重視與積極投入也值得每一個從事電話推銷工作的人去深入思考和學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)能力以獲得更好的職業(yè)發(fā)展前景同時還需要時刻更新自我對于這一行業(yè)的工作有著持續(xù)的探索和突破的理念從客戶的需求出發(fā)更好地適應(yīng)市場和時代的發(fā)展與變化只有這樣不斷地努力和精進才能夠贏得市場的認(rèn)可和信賴才能夠真正獲得成功總的來說這篇文章的邏輯清晰語言簡潔明了為讀者提供了豐富的信息和實用的建議對于想要了解電話銷售技巧的人來說具有很高的參考價值心態(tài)調(diào)整是提升電話銷售技巧的重要一環(huán)。我們講過一個有關(guān)保險公司的故事。某海外保險公司的電話銷售人員曾陷入低落情緒，人員流動頻繁。后來，經(jīng)理實施了一項新制度，鼓勵銷售人員正視失敗，統(tǒng)計失敗電話的數(shù)量，累積到一定數(shù)量即可獲得獎金。這一舉措大大提升了銷售人員的士氣和業(yè)績。這正是因為他們學(xué)會了以數(shù)字游戲的心態(tài)看待問題，理解了成功的比例，并接受了失敗是成功的前奏。為了培養(yǎng)這種心態(tài)，我鼓勵學(xué)員們每天記錄電話銷售數(shù)字，通過長期的統(tǒng)計找到一個可靠的比例，這將有助于改善他們的銷售心態(tài)。
在心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)之后，我們轉(zhuǎn)向了實際技能的訓(xùn)練。我強調(diào)了聲音訓(xùn)練的重要性。一個清晰、熱情的問候是吸引顧客注意力的關(guān)鍵。例如：“王經(jīng)理，早上好！我是環(huán)球公司的李三?！?之后進行了USP（獨特銷售主張）的介紹，即強調(diào)我們公司與眾不同的地方，這可以幫助我們迅速建立與客戶的初步信任。
接著是快速陌生電話約訪的技巧。我指出，電話約訪是銷售成功的第一步。我詳細解釋了六個步驟來提高電話約訪的成功率。第一步是打招呼，要熱情、禮貌地引起顧客的注意。第二步是自我介紹，突出公司的USP。第三步是業(yè)務(wù)介紹，利用牧群原理強化顧客的興趣和信任。第四步是單刀直入地提出見面要求。第五步是強調(diào)面談將帶給顧客的利益。第六步則是建議式給出時間，讓顧客感覺我們是專業(yè)人士。在講解過程中，我穿插了模擬訓(xùn)練和角色扮演，以便學(xué)員們更好地掌握這些技巧。
下午的課程則重點放在電話中的銷售技巧及電話銷售自我管理上。我解釋了電話銷售周期的重要性，包括尋找潛在顧客、確定關(guān)鍵人等關(guān)鍵步驟。我教給學(xué)員們?nèi)绾魏Y選電話名單，如何找對關(guān)鍵人，并詳細介紹了需求分類和有效的提問技巧。對于如何將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求，我詳細解釋了適時的提問方法，以及處理顧客異議的多種情形。
我們的培訓(xùn)注重互動和實踐，通過角色扮演、模擬訓(xùn)練和小組討論等方式，讓學(xué)員們深入理解并掌握這些技巧。在課程的我送給表現(xiàn)最出色的學(xué)員一本大詞典作為獎勵。在簡短的游戲之后，下午的培訓(xùn)在學(xué)員們的興致高漲中繼續(xù)進行。
電話銷售不僅僅是一通通地打電話，它涉及到心態(tài)的調(diào)整、聲音的訓(xùn)練、有效約訪以及電話中的銷售技巧等多個方面。只有全面掌握了這些技巧并付諸實踐，才能真正提高電話銷售的成功率。通過我們的培訓(xùn)，學(xué)員們可以更快地進入狀態(tài)，更有效地開展工作。電話銷售策略與實戰(zhàn)技巧
電話銷售中，很少有銷售人員習(xí)慣直接向拖延者提出與老板交流的請求。他們往往害怕得罪電話那端的客戶，然而這正是應(yīng)對拖延型異議的關(guān)鍵步驟。在通話時，我們首先要表達對對方等待上級決定的理解，如“張經(jīng)理，貴公司規(guī)模龐大，需要向上級匯報實屬常情?！崩斫庵?，應(yīng)立即提出直接與上級溝通的請求。這種拖延大多數(shù)情況下是銷售對象的暫停策略，他們可能是不想再被打擾，但又不好意思直接拒絕。當(dāng)你提出直接溝通的請求時，可以作為判斷對方購買意向的依據(jù)。
雖然大部分情況下難以直接與對方上司對話，但若能成功，你的機會將大大增加。如果未能如愿，銷售人員需將電話中的對象轉(zhuǎn)化為自己的銷售助手，為其上司推銷產(chǎn)品。這時，銷售人員需與電話中的客戶共同回顧以往的電話溝通，找出客戶滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們之前交流過的幾點，聽得出您很滿意，對吧？”此舉加深客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，有機會將其轉(zhuǎn)化為推銷代理。
處理拖延型異議的關(guān)鍵在于迅速判斷對方是否有真正的采購興趣，否則將浪費大量時間。在結(jié)束異議處理時，務(wù)必獲得客戶的某種承諾，如“張經(jīng)理，那我周五上午再打電話給您，看看進展如何？”避免使用“再聯(lián)系，再見”這樣的結(jié)束語，因為沒有推動銷售的進展。
電話銷售過程中可能涉及多次電話交流。銷售人員需逐步激發(fā)客戶興趣，展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，解答客戶的疑問。到了關(guān)鍵階段，銷售人員應(yīng)抓住時機，靈活地要求成交。這里介紹兩種方法：一是假定成交，即在電話中不提具體要求，而是假設(shè)已經(jīng)成交，直接請求后續(xù)動作；二是設(shè)計誘因加速成交，如參考常見的促銷活動來制定電話銷售的誘因。
在課程的最后部分，我們共同探討了電話銷售人員的自我管理。其中最重要的三項工作是準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備。由于電話銷售過程短暫，充分的準(zhǔn)備是抓住機會的關(guān)鍵。在短短的10秒內(nèi)，銷售人員需抓住客戶的注意力并引發(fā)其興趣；30秒內(nèi)決定后續(xù)的命運是繼續(xù)還是結(jié)束。我強調(diào)過多次，但很少看到完備的電話銷售準(zhǔn)備表和令人滿意的電話話術(shù)。更多的是聽到銷售人員抱怨容易遭遇客戶拒絕。沒有充分的準(zhǔn)備，遭遇拒絕是常態(tài)。
在課程中，我展示了顧客關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫，講解了電話進度與顧客關(guān)系管理的聯(lián)系。多通持續(xù)的銷售電話是許多產(chǎn)品和服務(wù)成功的關(guān)鍵。電話進度與顧客關(guān)系管理可以幫助銷售人員追蹤銷售電話直至成交?；竟ぷ靼櫩头旨墶⒂行щ娫挼恼涗浺约邦櫩碗娫捰涗浀年P(guān)聯(lián)。使用具有這些功能的CRM軟件或自建數(shù)據(jù)庫進行電話進度與顧客關(guān)系管理可以提高電話銷售成交率。
一天的電話銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，但限于篇幅無法詳盡介紹。希望未來有機會深入探討每個部分。記住，所有培訓(xùn)都不是萬能的靈丹妙藥，關(guān)鍵在于執(zhí)行。我發(fā)給的學(xué)員《電話銷售技巧自我診斷表》是幫助他們自我評估并制定改善計劃的一個工具。我們約定兩個月后再次評分以監(jiān)督執(zhí)行情況。我也希望廣大讀者能真正應(yīng)用文章中的技巧與經(jīng)驗并預(yù)祝大家成功。
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