自八月以來，校外培訓機構“卷款跑路”的事件屢見不鮮。隨著政策監(jiān)管的加強，未來兩個月仍存在較大的風險。最近，西安本土教培品牌無線星空拒絕向家長退費并拖欠老師工資的事件引起了廣泛關注。面對不同類型的校外培訓機構，家長需要摸清其套路，掌握合法維權的方法，這是維護自身權益的關鍵。
要明確“校外培訓”這一概念的應用范圍是有嚴格界定的。2021年教育部發(fā)布的通知中，將語數(shù)外等根據(jù)國家課程標準規(guī)定內容稱為學科類，體育、藝術、綜合實踐等稱為非學科類。這兩者統(tǒng)稱為校外培訓，并受教育部門監(jiān)督。在市場行為中，“早教”、游學、國學班等新興的服務項目，也會被家長視為校外培訓，這實際上是概念的濫用。
政策文件中對于“早教”的理解與家長和市場機構的理解存在差異。家長和市場機構將“早教”視為一種教育階段和教育方法，希望通過灌輸知識、藝術培訓等方式促進孩子在語言、認知、情感方面的發(fā)展。在政策文件中，“照護”則應以保育為主，教育為輔。這意味著家長應該把注意力放在機構的衛(wèi)生安全上，而非教育質量上。這樣的差異導致了家長在維權時的困惑。
除此之外，預付式消費是校外培訓的常態(tài)，這也為一些機構提供了卷款跑路的機會。一些機構會要求家長預先交付半年甚至一年以上的學費，用于推廣營銷、擴張規(guī)模。一旦資金鏈出現(xiàn)問題斷裂，家長想要退回學費就變得非常困難。盡管政策文件對于教培機構的收費有明確規(guī)定，但一些機構仍然以其他名義違規(guī)預收費。
當校外培訓機構出了問題，家長需要了解合法維權的途徑。合同是關鍵的證據(jù)，家長需要保存好合同、繳費憑證等重要證據(jù)。如果和解無果或機構已經(jīng)跑路，家長可以向消費者協(xié)會投訴，尋求調解。家長還可以選擇仲裁等方式來維護自己的權益。
31、我們還應明確的是，在合同糾紛中，維權客體主要是那些選擇逃避責任的校外培訓機構。無論是消費者協(xié)會這樣的社會機構，還是市場監(jiān)管和教育部門這樣的行政機關，都不是家長維權的主要對象。這些部門在接到投訴后，確認事實后會對矛盾進行調解或做出處罰，但無法直接退錢給家長。
32、《消費者權益保障法》第四十三條雖然規(guī)定了消費者在特定場合權益受損時的賠償權利，但實際維權過程中，若家長未直接與出租場地的房東或商場簽署合同，雙方并無直接合同關系，房東或商場沒有退錢的義務。找準維權對象至關重要，避免無效努力。
33、無論是“早教”機構還是校外培訓機構出現(xiàn)問題，家長均可向市場監(jiān)管部門投訴。市場監(jiān)管部門有義務處理消費者的投訴，保護其權益，并發(fā)布相關風險提示。
34、根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條規(guī)定，對于某些不法培訓機構的行為，市場監(jiān)管部門可給予警告、罰款等行政處罰。接到投訴后，市場監(jiān)管部門會嘗試聯(lián)系培訓機構負責人調解。若調解無果，會將其列入異常名單并相應處罰。
35、無論校外培訓機構是否具備教學資質，家長均可向教育部門投訴。根據(jù)《民辦教育促進法》的規(guī)定，培訓機構如有惡意終止辦學等行為，教育部門可要求整改或停止招生。但其他如“早教”、托管等服務，不屬于教育部門管轄，維權較為困難。
36、面對發(fā)放課程實體卡的校外培訓機構，家長還可向商務部門投訴。培訓機構需按照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》報備并通過審批。未備案或無法提供服務者，商務部門會對其進行處罰。
37、還可以通過仲裁解決爭議，如果與家長維權的校外培訓機構有仲裁協(xié)議，則可申請仲裁；如無，則通過訴訟解決。
38、值得注意的是，家長與誰簽訂合同、向誰支付費用，關系到仲裁或起訴的對象是誰。若培訓機構簽了合同但費用被個人收取，可能存在財產混同的情況，建議同時起訴個人。
39、在仲裁或訴訟后，學費的退還問題是一大難題。培訓機構跑路后，往往賬戶無資金。家長可追查校外培訓機構公司股東的出資情況，若股東出資不實或抽逃出資，可請求法院追加股東為被執(zhí)行對象。
40、若涉及到“培訓貸”，情況更為復雜。消費者需同時處理與校外培訓機構的合同和與借款機構的借款合同。如果借款機構有資質，家長需先還貸款再起訴培訓機構；若借款機構無資質，家長可要求解除相關合同。
這一手段無疑相當狡猾。在我們公司，有一位同事曾經(jīng)就靠這一手段成功引導客戶。原本客戶只是想貸款20萬，但因為信用債較高，面臨一定困難?？蛻粲幸惶资兄导s160萬的房子，但還有未清償?shù)馁J款余額高達110萬。當時我們公司尚未推出二次房貸產品，這位同事便引導客戶通過房貸來解決資金問題。盡管最初批準了接近160萬的額度，但客戶實際獲得的金額因風險控制原因減少到了只有130萬。盡管客戶對此感到不滿，同事卻安慰客戶表示最終會批準全額，并鼓勵其多借款以便按月還款。他明知道這一切操作可能存在的風險和問題，但為了達成交易，仍然選擇以言辭引導客戶過橋，而非直接以書面形式明確告知風險。個人而言，我認為這種行為屬于欺詐。最終客戶不得不從其他機構借款以償還高額過橋費用，這才發(fā)現(xiàn)合同中隱藏的陷阱和真實金額的大幅減少。當我們在申請貸款時，必須保持誠信并與客戶經(jīng)理充分溝通。最好保留他們承諾的證據(jù)以避免后續(xù)糾紛。
關于如何尋找貸款客戶的問題，建議通過正規(guī)渠道如銀行或其他信譽良好的金融機構來尋找客戶。畢竟在各行各業(yè)中，套路無處不在。尤其是銷售行業(yè)中的隱形消費和陷阱更是層出不窮。曾經(jīng)兩次被銷售人員套路的我深有體會。不論是美容店還是藝術照拍攝店，都應提高警惕，避免被夸大的宣傳和隱藏的費用所吸引。那些街頭的傳單和推銷手段背后往往隱藏著不為人知的秘密和額外費用。選擇正規(guī)商家和透明消費是避免這類問題的關鍵。這兩次經(jīng)歷都是寶貴的教訓，提醒我們在日常生活中要保持警惕，對于涉及金錢的事務更要謹慎處理。在貸款方面，選擇正規(guī)銀行和專業(yè)可靠的客戶經(jīng)理是更為可靠的選擇。畢竟可靠性遠大于能力。希望我們都能從中吸取教訓，避免再次遭受損失。
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/zixun_detail/239235.html