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上海創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn) 

課程大綱：
第一單元：打造第三代百貨公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
1、百貨發(fā)展的四個(gè)階段以及第三代百貨公司的特征
2、MALL時(shí)代百貨的生存與發(fā)展趨勢(shì)
3、第三代百貨公司賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、商品組合、營(yíng)銷(xiāo)策略
4、第三代百貨公司顧客消費(fèi)心理需求與特征分析
5、基于顧客消費(fèi)行為特征及需求滿足的購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)策略
以生活形態(tài)滿足為原則的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃與業(yè)態(tài)組合策略
以激發(fā)顧客體驗(yàn)為訴求的門(mén)店形象與商場(chǎng)氛圍營(yíng)造策略
以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
以超越顧客需求為目標(biāo)的差異化服務(wù)策略

第二單元：市場(chǎng)調(diào)研與顧客需求分析
1、市場(chǎng)調(diào)研的步驟與實(shí)施要點(diǎn)
2、顧客需求分析的方法與模型
百貨公司顧客流失的類(lèi)型
百貨公司顧客價(jià)值評(píng)估模型
百貨公司顧客品牌忠誠(chéng)度與價(jià)格敏感度分析模型
3、差異化服務(wù)與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
4、大數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)百貨經(jīng)營(yíng)理念的沖擊
5、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)對(duì)百貨營(yíng)銷(xiāo)企劃的支持
6、基于大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的CRM創(chuàng)新應(yīng)用
7、CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)百貨公司的重要意義
8、RFM 顧客分析模型
9、VIP顧客成長(zhǎng)的四個(gè)周期及應(yīng)對(duì)策略
10、VIP顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)分析在百貨營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新運(yùn)用
11、“云技術(shù)”的廣泛運(yùn)用背景下CRM未來(lái)展望

第三單元：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與實(shí)施
1、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃----基于商品季節(jié)性上市規(guī)律與消費(fèi)者生活動(dòng)向
媒體策略----與消費(fèi)者生活方式相適應(yīng)的媒體傳播方式
企劃預(yù)算----關(guān)注投入產(chǎn)出比的營(yíng)銷(xiāo)企劃預(yù)算管理
執(zhí)行方案----協(xié)同招商、營(yíng)運(yùn)、收銀及財(cái)務(wù)、信息、物業(yè)、安保各部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案
效果評(píng)估----從顧客資產(chǎn)增值到營(yíng)業(yè)收入提升等多方位營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估體系
2、企劃案制定技巧
3、新店開(kāi)業(yè)期與營(yíng)運(yùn)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的差異

第四單元：新媒體時(shí)代百貨營(yíng)銷(xiāo)企劃的媒體策略
1、百貨營(yíng)銷(xiāo)企劃的關(guān)鍵因素
經(jīng)營(yíng)定位
用戶體驗(yàn)
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
2、百貨品牌價(jià)值建立
品牌形象建立與傳播
品牌美譽(yù)度與忠誠(chéng)度
3、百貨精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎
電子郵件
服務(wù)熱線
微營(yíng)銷(xiāo)
社區(qū)媒體
4、傳統(tǒng)媒體在百貨營(yíng)銷(xiāo)企劃中的創(chuàng)新應(yīng)用

第五單元：營(yíng)銷(xiāo)企劃效果評(píng)估
1.營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)效果評(píng)估的要素
客流量
客單價(jià)
銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售毛利
VIP反饋率
VIP貢獻(xiàn)率
VIP增長(zhǎng)率
2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的回顧及分析
3.業(yè)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用

第六單元：VIP顧客營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施
1、顧客管理
如何執(zhí)行有效的顧客管理
如何掌握顧客資料
顧客資料的運(yùn)用
2、銷(xiāo)售管理
3、服務(wù)管理
如何提升顧客滿意度？
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃與實(shí)施
有效招募VIP顧客，迅速擴(kuò)張VIP數(shù)量的營(yíng)銷(xiāo)策略
有效激活睡眠卡及死亡卡的營(yíng)銷(xiāo)策略
提升VIP顧客忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)策略
提升VIP卡含金量的營(yíng)銷(xiāo)方案
有效運(yùn)用異業(yè)聯(lián)盟為VIP顧客創(chuàng)造更多價(jià)值貢獻(xiàn)
4、針對(duì)VIP顧客的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
5、讓VIP卡成為百貨公司“現(xiàn)金流”的重要來(lái)源

第七單元：百貨門(mén)店形象與賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
1.VMD概念
VMD涉及的內(nèi)容
VMD的功能與目的
2.百貨VMD外圍管理
商場(chǎng)外觀
店招
燈箱
外墻條幅
燈桿掛旗
櫥窗
活動(dòng)海報(bào)架
景觀綠化
LED
外圍夜間管理
3.百貨VMD賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部管理和規(guī)劃
公共區(qū)域
店內(nèi)指引系統(tǒng)
店內(nèi)燈箱及LCD
共享空間
公共設(shè)施
各功能區(qū)域布置
POP
專(zhuān)柜陳列
超市VMD
4.賣(mài)場(chǎng)照明
賣(mài)場(chǎng)照明的目的
常見(jiàn)的照明燈具
照明的分類(lèi)
5.陳列形態(tài)構(gòu)成及DP點(diǎn)陳列
陳列形態(tài)構(gòu)成的概念
DP點(diǎn)陳列
案例分享
6.節(jié)假日氣氛營(yíng)造