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課程背景
隨著時代的變遷，企業(yè)的發(fā)展，產品的同質化越來越嚴重，企業(yè)間的競爭也變成了銷售的競爭。卓越的管理、優(yōu)質的產品和完美的服務都需要通過銷售人員展示給客戶，銷售人員的素質關系到企業(yè)是否可以存活、是否可以更好的發(fā)展。隨著競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到銷售人員不僅僅是在賣產品，更是在向客戶傳遞企業(yè)的文化，將企業(yè)的品牌根植于客戶的內心，使其成為企業(yè)的忠誠客戶，銷售人員無疑是企業(yè)的“廣告牌”，他們的一舉一動、一言一行都代表著企業(yè)的價值。
銷售人員到底在銷售什么？一個產品？一個品牌還是一個企業(yè)呢？一個成功的銷售人員不單純依靠企業(yè)的影響力，更需要個人的商務魅力獲得客戶的信賴，這就意味著銷售人員對于商務禮儀的知與行直接關系到能否獲得客戶良好的第一印象，進而獲得銷售業(yè)績的增長。

課程收益
1、銷售人員識記儀容儀表規(guī)范，提升職業(yè)形象
2、銷售人員能夠掌握行為舉止禮儀，樹立職業(yè)風范
3、銷售人員通過所學運用得體的言語溝通等職場禮儀獲得內部的支持與外部的認可，從而建立良好的人際關系，為業(yè)績增長助力。
課前導入：韓國企業(yè)考察經歷帶來的啟示
1.銷售人員為什么學習禮儀？
2.銷售人員個人儀表管理
3.銷售人員第一印象管理

第一部分：形象顯風范——形象禮儀
1.定位你的職業(yè)形象——看起來像個成功者
2.外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
u商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
男士、女士體味等方面的注意事項
3.七分靠打扮——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
職業(yè)著裝的基本原則：
在職場著裝中，我們需要注意什么？
女士儀表禮儀的基本要求
女士商務場合的著裝的TPO原則
商務場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用
女士商務場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
演練: 現場演練及點評：儀表／儀容點評
演練：一分鐘形象改進
案例解析：不職業(yè)的銷售人員，為企業(yè)帶來的損失

第二部分：舉止有方寸——儀態(tài)禮儀
1.站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
標準走姿、優(yōu)雅走姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
2.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
3.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
4.待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
案例解析：銷售人員不職業(yè)的儀態(tài)，會有什么影響？

第三部分：有禮走天下——接待、餐宴、乘車禮儀
1.商務接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2.商務接待/送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
3.宴請的座次、桌次禮儀
4.中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
用餐過程的禁忌
5.西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
6.乘車禮儀
座次要求
角色演練并點評：握手、遞交名片、乘車座次、電梯進出
第四部分：銷售人員職場禮儀--------人際關系的潤滑劑
1.辦公室禮儀
u座位環(huán)境禮儀、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2.打電話的禮儀
3.電子郵件禮儀
情景案例研討：如何匯報工作／銷售人員接電話禮儀訓練
案例解析：發(fā)給客戶的郵件
4.溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術：如何有效發(fā)問
5.有效溝通獲得內部支持
與上司溝通的禮儀
與同事溝通的禮儀
與下屬溝通的禮儀
角色演練：一線生機
互動練習：單項溝通與雙向溝通
互動練習：如何傾聽——聽清楚、聽明白
視頻解析：糟糕的銷售人員