商務(wù)禮儀和溝通技巧實(shí)戰(zhàn) ——商務(wù)活動(dòng)的加分利器
發(fā)布時(shí)間:2025-03-06 10:19:41
講師：董儀 瀏覽次數(shù)：44
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：董儀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)
課程前言
銷售經(jīng)理時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)拜訪與接待活動(dòng)中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價(jià)值，21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，形象成就未來(lái)，面對(duì)客戶,禮儀就是經(jīng)濟(jì)效益.
“溝通技巧”課程是通用管理課程領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是銷售經(jīng)理們必不可少提升商務(wù)活動(dòng)的一把把利器，
您是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象？
您是否擁有嫻熟而儒雅的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？
你的方案明明很好、思路清晰、可是因?yàn)椴欢疁贤?，總是無(wú)法說(shuō)服客戶？
培訓(xùn)人員
銷售人員、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
課程大綱
與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！
第一講 商務(wù)人士成功“形象管理”——首映效應(yīng)
1、形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話
2、穿著的*R原則：根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)及身份地位著裝
3、商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務(wù)女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)套裝
5、商務(wù)人士發(fā)型管理
觀點(diǎn)：個(gè)人形象是一張無(wú)聲的名片，每時(shí)每刻都在傳遞信息，別人通過(guò)我們的著裝揣測(cè)我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。
第二講：商務(wù)拜訪禮儀（講授、示范、演練）
1、 預(yù)約禮儀——拜訪貴在約
A、 電話預(yù)約五要素
B、 微信預(yù)約禮儀
2、 準(zhǔn)時(shí)禮儀——主動(dòng)約見方必須提醒原則
A、 提前提醒的時(shí)間
B、 到達(dá)時(shí)間
3、會(huì)面時(shí)稱呼禮儀
A、稱呼的五大分類
B、稱呼的禁忌
4、會(huì)面問(wèn)候禮儀
A、點(diǎn)頭致意禮
B、握手禮儀
5、得體地使用名片：名片使用5部曲
6、介紹禮儀
自我介紹：
A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內(nèi)容
如何做好介紹人：
A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)
7、寒暄禮儀
A、熟人之間的寒暄技巧
B、陌生人之間的寒暄技巧
8、洽談禮儀
A、人際空間舉例
B、肢體語(yǔ)言
9、告別禮儀——注重末輪效應(yīng)
A、主動(dòng)告別
B、主動(dòng)握手
C、請(qǐng)主人留步
第三講：商務(wù)接待禮儀（講授、示范、結(jié)合企業(yè)的場(chǎng)景案例）
1、不同場(chǎng)景的引導(dǎo)禮儀
A、行走引導(dǎo)
B 、電梯引導(dǎo)
C 、開關(guān)門引導(dǎo)
2、、引導(dǎo)手姿禮儀
A、前擺式
B、 橫擺式
C、 斜擺式
3、接待中的位次禮儀
A 禮節(jié)性會(huì)晤座次
B 公務(wù)性會(huì)晤座次
C 談判座次
D 乘車座次：轎車、商務(wù)車
E、照相的位次
4、斟茶倒水禮儀：上茶的3個(gè)講究
5、商務(wù)送別禮儀：末輪效應(yīng)
1、電梯送客禮
2、門口送客禮
3、車旁送客禮
觀點(diǎn)：商務(wù)拜訪和接待是人和人交往的一個(gè)重要機(jī)會(huì)，它在為人們提供溝通、交流平臺(tái)的同時(shí)，也讓彼此相互審視。
第四講、適當(dāng)掌握溝通心里學(xué)——拆除溝通的心里壁壘
視頻導(dǎo)入：溝通心理學(xué)知多少
體驗(yàn)活動(dòng)：別人眼中的你
1、溝通心理學(xué)
1） 第一印象；2） 近因效應(yīng)；3） 暈輪效應(yīng)；4) 定勢(shì)效應(yīng)；5）刻板效應(yīng)
2、客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
練習(xí)：你想在哪方面突破自己？
第五講：溝通——工欲善其事、必先利其器
1、溝通目標(biāo)：不同目的的溝通
1) 4種目標(biāo)的溝通：表達(dá)情感、激發(fā)意愿、改進(jìn)績(jī)效、知識(shí)管理
案例視頻：表達(dá)情感、激發(fā)意愿
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：折紙活動(dòng)——改進(jìn)績(jī)效
2、溝通步驟：
1) 發(fā)訓(xùn)者：編碼的能力
2) 渠道：一對(duì)一、電話、郵件、微信的優(yōu)劣勢(shì)
3) 收訓(xùn)者：解碼的能力的
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何聽懂對(duì)方的潛臺(tái)詞
3、溝通的障礙：
1) 發(fā)訓(xùn)者表達(dá)的不清楚
2) 收訓(xùn)者解碼有偏見
4、溝通的技巧：（結(jié)合企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景案例，訓(xùn)前做問(wèn)卷調(diào)查萃?。?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/318985.html
1) 說(shuō)的技巧：小故事思維、場(chǎng)景化思維
2) 聽的技巧：傾聽是金、雄辯是銀
3) 問(wèn)的技巧：開放式與封閉式提問(wèn)
練習(xí)：你在溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)表現(xiàn)
第六講：非語(yǔ)言溝通魅力——肢體語(yǔ)言密碼
1、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的商務(wù)手勢(shì)及心理分析
案例分析4《國(guó)際政要們的肢體語(yǔ)言》
學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練：做公司或項(xiàng)目PPT介紹
2、 人際溝通距離
3種空間距離：親密距離；禮儀距離；安全距離
第七講、通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個(gè)你
1、電話、手機(jī)溝通禮儀——聽得到的情緒和溫度
1) 電話手機(jī)溝通的常見問(wèn)題
2）接電話禮儀
接電話的6部曲
分流電話禮儀
（3）打電話禮儀
打電話的6部曲
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話禮儀：以及對(duì)照自測(cè)工具表來(lái)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)。
2、微信溝通禮儀——與時(shí)俱進(jìn)的禮儀
1) 、微信工作群禮儀：
1個(gè)原則和4個(gè)講究
2)發(fā)微信的三大禮儀：
語(yǔ)氣詞、表情包、語(yǔ)音留言
3)回微信三大禮儀：
客戶、上級(jí)、同事
4）、微信的新功能：
提醒、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、翻譯
商務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/318985.html
已開課時(shí)間Have start time
- 董儀
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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