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課程大綱
主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)
1、未來(lái)中國(guó)素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富
2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變
3、*不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？
4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬(wàn)維的互聯(lián)互通
5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新
主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困局
小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展最嚴(yán)重的三個(gè)困難
1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)
2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類風(fēng)險(xiǎn)
3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？
4、親爹靠不?。悍康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化
5、社區(qū)誰(shuí)做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)
主題三、審時(shí)度勢(shì)——當(dāng)前及未來(lái)物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
1、野蠻生長(zhǎng)：增量市場(chǎng)下的“各找各媽”
2、借力資本：巨頭用當(dāng)下買未來(lái)吃掉你的現(xiàn)在
3、開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)：除了其他物業(yè)企業(yè)，還有誰(shuí)來(lái)?yè)岋埻耄?br /> 4、業(yè)主覺(jué)醒：業(yè)主新技術(shù)助力下的自治管理
5、群雄割據(jù)：品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭(zhēng)我?jiàn)Z
行動(dòng)設(shè)計(jì)：制定項(xiàng)目拓展總體方案
主題四、順勢(shì)而為——怎樣認(rèn)識(shí)和把握社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)
1、O2O之前：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)度自測(cè)
2、正本清源：重新認(rèn)識(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺(tái)
3、它山之石：彩生活模式、長(zhǎng)城模式、第三方平臺(tái)模式解析
4、尋方問(wèn)藥：開(kāi)宗立派、加盟、抱團(tuán)、觀望等不同應(yīng)對(duì)的利弊分析
小組討論：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的行動(dòng)策略選擇
5、實(shí)施要點(diǎn)：廣州某大型社區(qū)O2O實(shí)施實(shí)操案例解讀
主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取業(yè)主滿意的關(guān)鍵點(diǎn)
1、知己知彼：業(yè)主對(duì)物業(yè)社區(qū)服務(wù)的需求升級(jí)
2、服務(wù)體驗(yàn)：業(yè)主軟硬件體驗(yàn)點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)
3、感知強(qiáng)化：不知道你愛(ài)他=沒(méi)愛(ài)他
4、堂堂正正：服務(wù)承諾、暢順溝通、業(yè)主自治
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲價(jià)值與經(jīng)營(yíng)
主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結(jié)構(gòu)重組
1、企業(yè)定位：物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)
2、管理風(fēng)格：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不得不做的取舍
1）控制與授權(quán)：是求穩(wěn)還是求進(jìn)
2）層級(jí)與扁平：是規(guī)范還是靈活
3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆
4）獎(jiǎng)金與分紅：是打工還是事業(yè)
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)部組織特點(diǎn)
4、新企業(yè)文化：鼓勵(lì)創(chuàng)新、接納錯(cuò)誤、容忍模糊、結(jié)果導(dǎo)向
5、新生代團(tuán)隊(duì)：物業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)對(duì)管理改良的倒逼
小組討論：組織架構(gòu)與文化調(diào)整行動(dòng)思路
主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維刷新與迭代
1、攻擊傾向：物業(yè)人不應(yīng)該再畫圈自守
2、自我質(zhì)疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主動(dòng)開(kāi)拓：不要等任務(wù)，要做探路者
4、合縱連橫：萬(wàn)物互聯(lián)，借助跨界的力量
5、迭代思維：快速、試錯(cuò)、反饋、調(diào)整與適應(yīng)力
6、快樂(lè)激情：幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共同追求