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注冊物業(yè)管理師、企業(yè)培訓師
具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓授課經(jīng)驗。
歷任恒大金碧物業(yè)項目經(jīng)理、培訓中心總經(jīng)理等職。

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互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光：自媒體時代的粉絲經(jīng)濟

在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟逐漸成為這個時代經(jīng)濟浪潮中的最強音。其實，粉絲經(jīng)濟最根本的內(nèi)容就是品牌社

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客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓客戶更

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服務可以有瑕疵，但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農(nóng)家院，是個夫妻店，我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢？回頭一看，整個一個店

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承諾做不到有客怨怎么解決？

承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中，必定會導致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、

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10招讓你在假期里的客戶服務耀眼奪目

 如果你去過蘋果專賣店，你會了解為什么蘋果雖然近些年已經(jīng)沒有了喬布斯那時候的輝煌，依然讓很多人即便花費高價，也趨之若鶩的原因。在蘋果專賣店里，你不會感到有任何壓力，充滿了樂趣，到處都是友好的態(tài)度，豐富的見聞和見識，不可思議的流程和

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一本好書

<p>沒有一艘航船，<br /> 能像一本好書，<br /> 載我傲游四方；<br /> 沒有一位導師，<br /> 能像一本好書，<br /> 教我智圓行方；<

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最好的裂變，是口碑傳播

在日本有一家被譽為全世界服務最好的搬家公司，聚焦搬家領(lǐng)域五十一年，去年收入高達一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務將搬家做到極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎(chǔ)信息，

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如何對顧客進行細分？

      14年前，我剛走進市場營銷的“圍城”，“顧客細分理論”和當時在西方也剛興起的“市場定位”理論就成為我的營銷

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