課程描述INTRODUCTION
TWI一線主管綜合技能訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：張恒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
ＴＷＩ課程產(chǎn)生于30年代的*。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。*動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個(gè)能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。
何謂一課三訓(xùn)？
預(yù)訓(xùn)階段——也就是培訓(xùn)開始前一周,我們會(huì)給到學(xué)員一份學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員對培訓(xùn)有思想準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、待解決問題準(zhǔn)備，預(yù)訓(xùn)就是培訓(xùn)的開始。
正訓(xùn)階段——就是培訓(xùn)開展當(dāng)天，老師根據(jù)學(xué)員、客戶的反饋運(yùn)用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學(xué)員方法、工具、資料。
自訓(xùn)階段——一堂技能課程僅靠兩天的學(xué)習(xí)還不夠，為了幫助學(xué)員訓(xùn)后進(jìn)一步將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們會(huì)給到學(xué)員一份自我學(xué)習(xí)詳細(xì)資料。
【課程特色】
實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果*化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐:教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；
【課程大綱】
第一章 主管角色與職責(zé)篇
當(dāng)今客戶的要求
主管應(yīng)明確的五個(gè)基本問題
一線主管的含義
一線主管必備的六個(gè)條件
一線主管的職責(zé)角色
主管要自律的五項(xiàng)行為
現(xiàn)場管理之屋
建立主管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
小組討論：團(tuán)隊(duì)成員討論思考制訂工作標(biāo)準(zhǔn)并向大家進(jìn)行展示
成功與失敗的現(xiàn)場管理者
主管的職業(yè)成長障礙
主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
個(gè)人作業(yè)：每個(gè)管理者根據(jù)SWOT分析制訂個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟
本章輸出工具：
①主管標(biāo)準(zhǔn)工作表、
②主管職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表
第二章 TWI——工作指導(dǎo)篇
生產(chǎn)與問題
生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
培訓(xùn)的必要性
不完善的指導(dǎo)方法
指導(dǎo)方法錯(cuò)誤或訓(xùn)練不足導(dǎo)致后果
正確指導(dǎo)方法的示范
發(fā)放正確指導(dǎo)四階段法卡片
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗(yàn)成效
工作指導(dǎo)忌語
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評
角色演練：每個(gè)小組選取代表運(yùn)用所學(xué)工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)他人，其他小組作點(diǎn)評
游戲演練：畫一只豬
游戲感悟：通過小游戲讓學(xué)員感悟標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作中的價(jià)值
企業(yè)SOP分享
SOP與工作分解表區(qū)別
工作分解表編寫方法
案例演練：吃包子的工作分解表編寫
學(xué)員練習(xí)：編寫吃包子工作分解表進(jìn)行掌握工作分解表編寫要領(lǐng)
工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
特殊工作的指導(dǎo)方法
為全體部屬制訂培訓(xùn)計(jì)劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)卡片
②工作指導(dǎo)過程效果檢查表
③崗位工作分解表
④部屬培訓(xùn)計(jì)劃表
⑤TWI工作指導(dǎo)學(xué)員自訓(xùn)手冊
第三章 TWI——工作改善篇
生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
改善目的
改善兩大類型
現(xiàn)場改善的五項(xiàng)要求
現(xiàn)場改善的三現(xiàn)原則
生產(chǎn)現(xiàn)場常見八大浪費(fèi)
學(xué)員互動(dòng)分享：分享個(gè)人工作過程中存在的八大浪費(fèi)
發(fā)放工作改善四階段法卡片
第一階段：分解作業(yè)
第二階段：自問細(xì)節(jié)
第三階段：構(gòu)思新方法
第四階段：實(shí)施新方法
案例研討：X、Y產(chǎn)品的包裝及交貨作業(yè)
學(xué)員練習(xí)：結(jié)合工作改善四階段法分析案例存在問題
企業(yè)推進(jìn)“改善文化”常見失敗原因
管理者面對改善的錯(cuò)誤心態(tài)
改善成功的十大技巧
持續(xù)改善帶給企業(yè)的好處
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作改善標(biāo)準(zhǔn)卡片
②八大浪費(fèi)現(xiàn)場觀測表
③工作改善作業(yè)分解表
④工作改善自問流程圖
⑤Kamishibai紙卡改善系統(tǒng)
⑥3C問題改善跟蹤表
⑦改善提案統(tǒng)一模板
⑧TWI工作改善學(xué)員自訓(xùn)手冊
第四章 TWI——工作關(guān)系篇
工作現(xiàn)場常見問題
主管用人存在的常見問題
一線主管的責(zé)任圖
討論交流：一線主管與下屬之間的關(guān)系線
了解每個(gè)下屬的方法
從馬斯洛模型看員工需求
組織結(jié)構(gòu)變化對管理的挑戰(zhàn)
工作現(xiàn)場問題處理四步驟
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：慎思決定
第三階段：采取措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
要告訴下屬工作情形如何
表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)
對下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
充分發(fā)揮下屬的能力
學(xué)員分享：個(gè)人在工作中建立良好人際關(guān)系的心得
掌握想法與心情的（溝通6原則）
案例討論：張強(qiáng)的故事
案例討論：李明的故事
建立部屬成員心情管理看板
本章授課方式：講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟、視頻觀看、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)卡片
②工作人際問題處理四步驟
③建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施跟進(jìn)表
④部屬心情管理看板
⑤TWI工作關(guān)系學(xué)員自訓(xùn)手冊
第五章：TWI——工作安全篇
生產(chǎn)現(xiàn)場常見安全問題
遵守安全到底為了誰？
觸目驚心的數(shù)字
中國的馬路戰(zhàn)爭
安全事故的因果關(guān)系
一線主管安全的責(zé)任與覺悟
防止事故的必要性
學(xué)員分享：如果我發(fā)生了事故，對我的影響？
預(yù)防、消除工作安全隱患的方法
第一階段：查明原因
第二階段：思考決定
第三階段：實(shí)施對策
第四階段：檢查結(jié)果
安全點(diǎn)檢的方法
安全三原則：整理整頓、維護(hù)點(diǎn)檢、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)源評估與預(yù)防
本章授課方式：講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟、視頻觀看
本章輸出工具：
①TWI工作安全標(biāo)準(zhǔn)卡片
②現(xiàn)場工作安全處理四步驟
③安全目視化表
④現(xiàn)場安全操作作業(yè)指導(dǎo)書
⑤TWI工作安全學(xué)員自訓(xùn)手冊
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/18427.html
