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第一章中國(guó)超高凈值人群構(gòu)成、分布和變化趨勢(shì)
一、什么是超高凈值人群
超高凈值人群的基本屬性
超高凈值人群的分布
超高凈值人群的行業(yè)解析
二、高凈值人群的服務(wù)理念
高凈值人群的消費(fèi)習(xí)慣
高凈值人群的服務(wù)需求
第二章中國(guó)超高凈值人群特征
一、超高凈值人群基本特征
年齡層和公司屬性
投資傾向和特點(diǎn)分析
二、超高凈值人非金融需求
第三章重新定義你的VIP
一、為什么要進(jìn)行VIP分級(jí)
不同等級(jí)的顧客資源需求和投放標(biāo)準(zhǔn)不同——集中資源
不同等級(jí)的顧客激勵(lì)方式和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)不同——顧客激勵(lì)
二、根據(jù)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源
用高凈值思維來(lái)進(jìn)行利潤(rùn)來(lái)源劃分
找出接近于80%利潤(rùn)的部分客戶(hù)
三、用金字塔客戶(hù)分布圖確認(rèn)客戶(hù)屬性
學(xué)習(xí)4層分布法的金字塔圖
80%利潤(rùn)的客戶(hù)進(jìn)入鉑金和黃金層級(jí)
四、檢測(cè)高層及客戶(hù)區(qū)域的維護(hù)頻率
第四章VIP客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
一、VIP客戶(hù)的固定信息獲取
個(gè)人數(shù)據(jù)（基本信息）的獲取與使用
行為數(shù)據(jù)的記錄和客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
客戶(hù)思維數(shù)據(jù)的獲取渠道、儲(chǔ)存和調(diào)取
客戶(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和預(yù)判
二、VIP客戶(hù)的可變信息
四分圖調(diào)查表詳解
VIP客戶(hù)調(diào)查表達(dá)制作與要求
VIP客戶(hù)信息的圖標(biāo)分布方法
如何根據(jù)VIP客戶(hù)的四分圖表進(jìn)行策略調(diào)整
第五章VIP客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)
一、VIP客戶(hù)精細(xì)化服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)生理距離標(biāo)尺
安全距離的服務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)
方位與客戶(hù)服務(wù)的潛在語(yǔ)言
二、VIP客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化實(shí)務(wù)技巧分析
100%客戶(hù)服務(wù)眼神和面部表情管理
100%客戶(hù)服務(wù)接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）
100%客戶(hù)服務(wù)社交管理（遞送名片、奉茶、邀請(qǐng)落座、迎送客戶(hù)）
三、VIP客戶(hù)維護(hù)簡(jiǎn)析
VIP客戶(hù)維護(hù)——忠誠(chéng)計(jì)劃
客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的常見(jiàn)模式
【部分客戶(hù)】
奢侈品行業(yè)：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。
珠寶行業(yè)：周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、通靈珠寶、寶慶尚品等。
汽車(chē)行業(yè)：寶馬中國(guó)、勞斯萊斯等。
服裝行業(yè)：ErmenegildoZegna、SalvatoreFerragamo、CERRUTI等。
酒店餐飲行業(yè)：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。
其他行業(yè)：阿里巴巴、極草5X、藍(lán)色早晨、TUMI、Dior等。